**Standort:** Diese Position ist vollständig remote. Du kannst überall auf der Welt arbeiten, mit flexiblen Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, brauchst du jedoch in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

**Interviews:** Der Prozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über mehrere Wochen und umfasst einige bezahlte praktische Aufgaben.

**Vergütung:** Wir bieten einen internationalen Stundensatz von 23 US-Dollar für Kandidat:innen außerhalb des Vereinigten Königreichs, 17 £ für Kandidat:innen aus dem Vereinigten Königreich und 20 € für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

**Kontakt:** careers@whereby.com

**Über Whereby:** Whereby wurde mit skandinavischer Einfachheit entwickelt und ist ein Videokonferenzunternehmen, das für Remote-Arbeit gemacht ist – sodass „irgendwo“ zu einem echten Arbeitsplatz wird. Wir schätzen die individuellen Wege jedes Einzelnen und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

**Wonach wir suchen:** Wir suchen einen Customer Support Agent für das Whereby Meetings-Produkt. Diese Remote-Position umfasst ca. 10 Stunden pro Woche bei hoher Flexibilität. Du wirst als Berater:in für das Team agieren. Das ist eine großartige Option, wenn du zusätzliches Einkommen suchst und gerne eng in einer vollständig Remote-Umgebung arbeitest.

**Kernaufgaben:** Nutze diese Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste. Wir erwarten nicht, dass du in jedem Punkt perfekt bist – wenn du die meisten davon erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

**Ideales Profil:**
– Du stellst Qualität über Quantität.
– Du bist empathisch und aufmerksam bei jeder Kundeninteraktion.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichsten Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst in einem freundlichen, ansprechenden Ton.
– Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du löst Probleme ganz natürlich und findest Antworten unabhängig.
– Du suchst stets nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

**Umfang der Rolle:**
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Schulung und Anleitung für Level-2-Anfragen erhalten.
– Helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Kunden-Einblicke, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
– An kulturellen und sozialen Initiativen von Whereby teilnehmen.

**Tägliche Aufgaben:**
– Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag bearbeiten – je nach deinem Zeitplan – einschließlich Troubleshooting, Account-Support und Produktberatung.
– An Support-Meetings teilnehmen, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Unser Support-Ansatz durch das Erstellen von Tags, Vorlagen und anderen Verbesserungen weiterentwickeln.
– Wichtiges Kundenfeedback an das breitere Team eskalieren.

**Woran Erfolg gemessen wird:**
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl gelöster Tickets.
– Die Anzahl der Antworten, die benötigt werden, um jedes Ticket abzuschließen.
– Kundenzufriedenheitswerte.

Wenn du es bis hierher geschafft hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Für weitere Informationen sieh dir unser Recruitment FAQ auf Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

**Bonitäts-/Hintergrundprüfungen:** Einige Rollen erfordern eine Hintergrundprüfung. Weitere Details sind in unserem Prozess-Überblick enthalten. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Checks werden über Zinc durchgeführt.

**Offizielles Angebot:** Wenn du diese Rolle in unseren offiziellen Kanälen nicht siehst, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites posten unsere Stellenanzeigen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Bitte bestätige dies, indem du eine E-Mail an careers@whereby.com schreibst.