Über Claromentis

Wir sind ein etabliertes Softwareentwicklungsunternehmen mit einer Leidenschaft dafür, Kunden zu begeistern, schöne Intranets zu gestalten und unsere Plattform mit innovativen Funktionen weiterzuentwickeln. Unsere zentralen Werte konzentrieren sich konsequent auf klare Kommunikation, Kultur, Qualität, Innovation und die Förderung von Talent.

Unsere Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt von Claromentis. Wir glauben, dass die Anerkennung der individuellen Besonderheiten jedes Einzelnen sowie die Nutzung ihrer unterschiedlichen Perspektiven und Erfahrungen unsere Arbeitsweise, unsere Unternehmenskultur und das Wohlbefinden unseres Teams prägen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein produktives Umfeld zu schaffen, das verschiedene Kulturen und Gemeinschaften widerspiegelt und unterstützt und allen gleiche Chancen bietet, erfolgreich zu sein.

Als Remote-First-Unternehmen begrüßen wir Bewerber aus dem gesamten Vereinigten Königreich und Europa, sofern sie sich innerhalb von 1–2 Stunden Zeitzonenunterschied zu GMT/BST befinden, da die Zusammenarbeit hauptsächlich mit Kunden aus dieser Region erfolgt.

Wichtige Verantwortungsbereiche:

Onboarding und Schulung:
• Als zentrale Ansprechperson für das Onboarding Ihrer Kunden führen Sie gründliche Onboarding-Prozesse durch, halten vereinbarte Starttermine ein, setzen klare Erwartungen und sorgen für regelmäßige Updates.
• Zusammenarbeit mit internen Teams und technischen Kundenteams zur Lösung komplexer Probleme.
• Durchführung detaillierter Online-Schulungen zu unseren Produkten und Funktionen, individuell zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Kunden, und Entwicklung zum Experten der Claromentis Digital Workplace Plattform.
• Verwaltung von Support-Tickets und Änderungsanfragen während der Onboarding-Phase.

Kundenbeziehungsmanagement:
• Hauptansprechperson für unsere Top-Tier-Kunden.
• Durchführung vierteljährlicher Check-ins und fortlaufende Unterstützung.
• Erkennen von Möglichkeiten, wie Kunden zusätzlichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen können.
• Sammlung von Kundenfeedback und Einsatz für Produktverbesserungen.

Laufende Unterstützung und Fehlerbehebung:
• Priorisierung und Bearbeitung verschiedener Support-, Änderungs- oder Upgrade-Anfragen von Kunden mittlerer und niedrigerer Kategorien, inklusive Eskalation bei Bedarf, mit dem Ziel, stets ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Analyse wiederkehrender Supportprobleme zur Erstellung neuer Wissensdatenbank-Artikel, Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Videos zur proaktiven Beantwortung häufiger Fragen.

Anforderungen

Wesentliche Fähigkeiten:
• Eine freundliche, offene Art im Kundenkontakt und das Engagement, alle Interaktionen positiv und ansprechend zu gestalten.
• Erfahrung in kundenorientierten Rollen mit nachweislicher Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Begeisterung für die Durchführung von Online-Schulungen über Zoom oder Webinare.
• Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres, positives Auftreten am Telefon.
• Fließendes Englisch mit hervorragenden schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, um Informationen klar für ein vielfältiges Publikum aufzubereiten.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details sowie Erfahrung in der Erstellung hochwertiger Inhalte oder Dokumentationen.
• Wohlfühlen in der Arbeit innerhalb eines kleinen Teams.
• Proaktiver, energiegeladener Arbeitsstil, mit der Fähigkeit, Kundenanfragen und Onboarding-Projekte eigenständig zu managen und termingerecht abzuschließen.
• Erfahrung im Umgang mit Online-Tools wie Google Apps, Slack, Jira und Zoom.

Zusätzliche Pluspunkte:
• Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem verwandten Bereich.
• Frühere Erfahrung in der Durchführung von Online-Schulungen.
• Fähigkeiten in der Erstellung von Videos, Schulungsmaterialien oder E-Learning-Kursen.
• Verständnis von webbasierten Technologien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden in den USA.

Leistungen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt von bis zu £40.000, abhängig von der Erfahrung.
• Vier-Tage-Woche, mit entweder montags oder freitags frei.
• Eine freundliche, inklusive Unternehmenskultur.
• Jährliches Weiterbildungsbudget.
• Flexibles, ortsunabhängiges Arbeiten.
• Rentenprogramm (nur für Mitarbeiter im Vereinigten Königreich).
• 20 Urlaubstage, mit zusätzlichen Tagen für jedes Dienstjahr (bis zu fünf Jahren).
• Private Krankenversicherung nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit (nur UK).
• Gewinnbeteiligung nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit (ermessensabhängig).