Über uns
Sophos ist ein weltweit führender Anbieter fortschrittlicher Cybersicherheitslösungen und bietet innovative Technologien zur Abwehr von Cyberangriffen. Unser Portfolio umfasst Managed Detection and Response (MDR), Incident Response sowie eine breite Palette an Sicherheitslösungen für Endpunkte, Netzwerke, E‑Mail und Cloud‑Umgebungen. Als eines der größten spezialisierten Cybersicherheitsunternehmen schützen wir mehr als 600.000 Organisationen und über 100 Millionen Nutzer weltweit vor Bedrohungen wie Ransomware, Phishing und Malware. Alle Sophos‑Produkte und ‑Services sind über die Managementplattform Sophos Central integriert und werden von Sophos X‑Ops unterstützt, unserem bereichsübergreifenden Threat‑Intelligence‑Team. Diese Intelligence treibt das Adaptive Cybersecurity Ecosystem von Sophos an, das über einen zentralen Data Lake und eine Vielzahl offener APIs verfügt, die von Kunden, Partnern, Entwicklern und anderen Technologieanbietern genutzt werden. Sophos bietet Cybersecurity‑as‑a‑Service für Organisationen, die vollständig verwalteten Schutz benötigen, und stellt gleichzeitig Tools für Kunden bereit, die Sicherheit selbst oder in einem Hybridmodell managen möchten. Der Vertrieb erfolgt weltweit über Reseller und Managed Service Provider. Der Hauptsitz befindet sich in Oxford, Großbritannien. Weitere Informationen finden Sie unter www.sophos.com.

Rollenübersicht
Die Customer‑Success‑Organisation unterstützt unsere strategisch wichtigsten Kunden. Als Customer Success Manager betreuen Sie ein Portfolio von Kundenkonten und begleiten sie über den gesamten Lifecycle – von der Implementierung und Nutzung bis zur Verlängerung – mit dem Ziel, Zufriedenheit sicherzustellen und maximalen Mehrwert zu schaffen. Mit Ihrem Fachwissen unterstützen Sie Kunden dabei, ihre Ziele zu erreichen, kontinuierlich in Kontakt zu bleiben und zusätzliche Möglichkeiten für Sophos‑Lösungen zu identifizieren.

Ihre Aufgaben
• Betreuung zugewiesener Kundenkonten und Verantwortung für deren langfristige Bindung und Zufriedenheit.
• Aufbau starker Kundenbeziehungen und regelmäßige Abstimmungen, um Bedürfnisse zu verstehen und schnell darauf zu reagieren.
• Entwicklung von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern innerhalb der Kundenorganisationen.
• Zusammenarbeit mit Kunden zur Erstellung gemeinsamer Erfolgspläne und tiefes Verständnis ihrer Geschäftsanforderungen, um Zufriedenheit, Engagement und Nutzung zu fördern.
• Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses, das zu exzellenten Cybersicherheits­ergebnissen beiträgt und Cross‑Sell‑ und Upsell‑Möglichkeiten unterstützt.
• Analyse von Kundendaten und KPIs, um Mehrwert aufzuzeigen, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und Lösungen zu verbessern.
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews und klare Kommunikation des durch Sophos gelieferten Mehrwerts sowie des Fortschritts in Richtung der Kundenziele.
• Koordination mit Onboarding, Vertrieb, Produktteams, Services und Renewals für nahtlose Übergänge und ein positives Gesamterlebnis.
• Unterstützung des Unternehmenswachstums durch maximale Wertschöpfung, höhere Nutzung, gesteigerte Adoption, Upselling und geringere Abwanderung.
• Eskalationspunkt für größere Probleme und Einbindung der richtigen internen Teams zur schnellen Lösung.
• Zusammenarbeit mit dem gesamten CSM‑Team zur Entwicklung skalierbarer Programme und Prozessoptimierungen, die Effizienz und Kundenerlebnis verbessern.
• Reisebereitschaft.

Was Sie mitbringen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success; zusätzliche Erfahrung in Support, Vertrieb oder Business Development ist von Vorteil.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, positive Geschäftsbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig Verantwortung für den Kundenerfolg zu übernehmen.
• Erfahrung darin, Kundenbedürfnisse in geschäftliche oder technische Anforderungen zu übersetzen.
• Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte zu agieren und strategische Account‑Pläne zu entwickeln.
• Gute organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Meilensteine zu setzen und Projektfortschritte sicherzustellen.
• Verständnis dafür, wie Unternehmen Wert messen und Umsatz generieren; Erfahrung mit wiederkehrenden Umsatzmodellen und Verlängerungen ist von Vorteil.
• Kenntnisse im Bereich Cybersicherheit sind ein Plus.

Vergütung
In Kanada liegt die Grundvergütung für diese Rolle zwischen 66.400 und 111.200 US‑Dollar, ergänzt durch erfolgsabhängige Provisionen und ein umfassendes Leistungspaket. Die tatsächliche Vergütung hängt von Fähigkeiten, Erfahrung, Standort, Ausbildung, Zertifizierungen und weiteren geschäftlichen Faktoren ab.

Bereit, Teil unseres Teams zu werden?
Bei Sophos schätzen wir vielfältige Perspektiven als Motor für Innovation. Studien zeigen, dass Bewerber zögern, wenn sie nicht alle Kriterien erfüllen – wir ermutigen Sie, sich dennoch zu bewerben. Ihr einzigartiger Hintergrund könnte genau das sein, was unser Team braucht.

Was macht Sophos besonders?
• Remote‑First‑Modell, mit einigen Rollen, die hybride Flexibilität erfordern.
• Eine Kultur der Kreativität, Zusammenarbeit und Teamorientierung.
• Mitarbeitergeführte Gruppen für Vielfalt und Inklusion.
• Jährliche Fundraising‑, Charity‑ und Freiwilligeninitiativen.
• Globale Nachhaltigkeitsprogramme.
• Fitness‑ und Quiz‑Wettbewerbe zur Förderung des Mitarbeiterengagements.
• Globale Wellbeing‑Tage zum Erholen und Auftanken.
• Monatliche Trainings und Webinare zum Thema Wohlbefinden.

Unser Versprechen an Sie
Wir sind stolz auf unsere inklusive Kultur und setzen uns für Chancengleichheit ein. Wir ermutigen Bewerber, die zur Vielfalt unseres Teams beitragen können, sich zu bewerben. Alle Bewerbungen werden fair und gesetzeskonform behandelt – unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Familienstand, Herkunft, Religion, Hautfarbe, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, Schwangerschaft oder sexueller Orientierung. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Anpassungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Sie unterstützen können.

Datenschutz
Wenn Sie sich entscheiden, sich bei uns zu bewerben und Ihren Lebenslauf oder persönliche Daten teilen, speichert Sophos diese für 12 Monate gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und kann Sie bezüglich passender Stellen kontaktieren. Sie können jederzeit die Löschung oder Aktualisierung Ihrer Daten verlangen – die entsprechenden Schritte finden Sie in der Datenschutzrichtlinie. Bei Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie dataprotection@sophos.com.