Zeitzonen: EST (UTC ‑5), CST (UTC ‑6), MST (UTC ‑7), PST (UTC ‑8), AKST (UTC ‑9), HST (UTC ‑10)

Wir suchen eine Kundenservice‑Mitarbeiterin oder einen Kundenservice‑Mitarbeiter, die bzw. der Kundenanfragen und Anliegen zuverlässig bearbeitet. Die Position umfasst außerdem die Bearbeitung von Bestellungen und Aktualisierungen sowie die Weiterleitung von Beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle. Für diese Aufgabe ist es wichtig, auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben und sicher mit Computern zu arbeiten.

Aufgaben einer Kundenservice‑Mitarbeiterin / eines Kundenservice‑Mitarbeiters:
• Stets eine positive, einfühlsame und professionelle Haltung gegenüber Kundinnen und Kunden bewahren.
• Kundenanfragen zeitnah beantworten.
• Über mehrere Kommunikationskanäle mit Kundinnen und Kunden interagieren.
• Kundenbeschwerden bearbeiten und lösen.
• Ein umfassendes Verständnis unserer Produkte entwickeln, um präzise Auskünfte geben zu können.
• Bestellungen, Formulare, Anträge und Anfragen bearbeiten.
• Kundenkontakte, Transaktionen, Rückmeldungen und Probleme dokumentieren.
• Bei Bedarf mit Teammitgliedern zusammenarbeiten.
• Vorschläge zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse einbringen.
• Ein Team von Nachwuchskräften im Kundenservice anleiten.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und hochwertigen Support bieten.

Anforderungen:
• Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Haupt‑/Realschulabschluss oder gleichwertig).
• Fähigkeit, in stressigen oder emotional belastenden Situationen ruhig zu bleiben.
• Gute Computerkenntnisse.
• Berufserfahrung im Kundenservice.