Wir arbeiten vollständig remote weltweit mit flexiblen Arbeitszeiten. Da sich viele Teammitglieder in Europa befinden, benötigst du typischerweise mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Die Interviews dauern etwa vier Stunden über mehrere Wochen und beinhalten einige bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung erfolgt als fester Stundensatz: 23 $ pro Stunde, 17 £ pro Stunde für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € pro Stunde für Kandidat:innen in Europa, basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com.

Über Whereby: Whereby ist mit skandinavischer Einfachheit gebaut und ein Videokonferenzunternehmen mit Fokus auf Remote Work – damit du überall, wo du bist, eine nachhaltige Arbeitsumgebung gestalten kannst. Wir schätzen individuelle Karrierewege und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Für uns ist jeder Teil deiner Identität wichtig.

Wen wir suchen: Wir stellen eine:n Customer Support Agent für das Whereby Meetings Produkt ein. Diese vollständig remote Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche, mit flexiblen Arbeitszeiten und einer Arbeitsweise im Beratungsstil. Das ist eine tolle Option, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und eine kollaborative, vollständig remote Umgebung schätzt.

Über die Rolle: Nutze diese Beschreibung als allgemeine Orientierung, nicht als starre Checkliste. Wir erwarten nicht, dass du perfekt bist – wenn du nah dran bist, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Fähigkeiten, die dir helfen werden:
– Du stellst Qualität über Geschwindigkeit.
– Du bringst Empathie und echtes Interesse in jede Kundeninteraktion ein.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichsten Kulturen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst warm, menschlich und verständlich.
– Du hast Erfahrung mit Remote Work und verstehst, wie verteilte Teams arbeiten.
– Du bist von Natur aus neugierig und kannst Probleme eigenständig lösen.
– Du erkennst Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Was du tun wirst:
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Training und Support erhalten, um Level-2-Anfragen zu bearbeiten.
– Dabei helfen, Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Kunden-Einblicke, Feedback und Ideen für Produktfunktionen teilen.
– An Wherebys sozialen und kulturellen Aktivitäten teilnehmen.

Deine täglichen Aufgaben können unter anderem beinhalten:
– Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag bearbeiten (je nach deinem Zeitplan), inklusive Troubleshooting, accountbezogener Probleme und Produkt-Erklärungen.
– Meetings im Support-Team besuchen, um Trends und Lösungen zu besprechen.
– Support-Tools und -Systeme mithilfe von Tags, Vorlagen und anderen Verbesserungen optimieren.
– Wichtiges Kundenfeedback mit dem gesamten Team teilen.

So messen wir deinen Erfolg:
– Die Qualität deiner Antworten.
– Wie viele Tickets du löst.
– Wie viel Hin und Her nötig ist, um zu einer Lösung zu gelangen.
– Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du dich jetzt bewerben!

Für weitere Details sieh dir unser Recruiting FAQ auf Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst außerdem unser offenes Handbuch durchsehen.

Bonitäts-/Hintergrundchecks: Einige Rollen erfordern Hintergrundprüfungen. Details findest du in deiner Assessment-Zusammenfassung. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Checks werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Rolle nicht auf unseren offiziellen Kanälen aufgeführt ist, ist sie sehr wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenanzeigen möglicherweise ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Wenn du dir unsicher bist, sende eine E-Mail an careers@whereby.com.