Bist du bereit, in die schnelllebige Welt eines Tech‑Startups einzutauchen? Bist du bereit, etwas zu bewegen? Bei PadSplit verändern wir den Markt für bezahlbaren Wohnraum, indem wir sichere, ansprechende und würdevolle Co‑Living‑Räume schaffen. Wenn du glaubst, dass hart arbeitende Menschen hochwertigen Wohnraum verdienen und du Teil der Lösung sein möchtest, freuen wir uns darauf, dich in unserem Team zu haben.

Die Mission von PadSplit ist es, die Krise im Bereich bezahlbarer Wohnraum Raum für Raum anzugehen und gleichzeitig Menschen zu helfen, Wohnen als Weg zu finanzieller Stabilität zu nutzen. Unsere Grundprinzipien sind Care, Show it, Prove it, und wir setzen sie durch unsere Werte in die Tat um: Empathie, Optimismus, intellektuelle Neugier, starke Arbeitsmoral, hohe Integrität, Selbstreflexion und mitfühlende Direktheit.

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Die Rolle, die wir brauchen:

Wir suchen einen Payments Support Agent, der detailorientiert, engagiert und ein natürlicher Problemlöser mit einer stark kennzahlenorientierten Denkweise ist. Du wirst die zentrale Ansprechperson für finanzielle Fragen der Mitglieder sein und Aufgaben von Rechnungsfehlern bis hin zu Kontenabstimmungen übernehmen. Als Teil des Payments‑Teams arbeitest du eng mit anderen Agents zusammen, um erstklassigen Support zu bieten und gleichzeitig wichtige Effizienzziele zu erreichen, die unseren Betrieb reibungslos am Laufen halten.

Die Person, die wir suchen:

Unser idealer Kandidat ist anpassungsfähig, empathisch und ein ausgezeichneter, schneller Kommunikator. Du fühlst dich wohl in Umgebungen, in denen sich Abläufe häufig ändern und die Ticket‑Queue schnell voranschreitet. Du kannst einen neuen Prozess morgens erlernen und ihn noch am selben Nachmittag anwenden. Du bist multitaskingfähig, kommunizierst klar in Live‑Chats und E‑Mails und bleibst ruhig und professionell, wenn es um sensible Abrechnungsfragen geht.

Das wirst du täglich tun:

• Hocheffizienten First‑Level‑Payment‑Support für PadSplit‑Mitglieder per E‑Mail, Live‑Chat und Telefon leisten.
• Deine Ticket‑Queue managen und Leistungsziele wie Tickets pro Stunde, First Reply Time und One‑Touch‑Lösungen erreichen oder übertreffen.
• Komplexe Abrechnungsprobleme wie fehlgeschlagene Zahlungen, Streitfälle und Fragen zu Kontoständen analysieren und lösen.
• Mit häufigen Produkt‑ und Prozessänderungen Schritt halten, um sicherzustellen, dass alle weitergegebenen Informationen korrekt sind.
• Interaktionen präzise in Zendesk dokumentieren und komplexere Fälle an Tier 2 oder Engineering eskalieren.
• Beim Aufbau unserer internen Wissensdatenbank mitwirken und wiederkehrende Zahlungsprobleme identifizieren, um das Mitgliedererlebnis zu verbessern.

Das brauchst du für deinen Erfolg:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer Umgebung mit hohem Aufkommen (Call Center oder Tech Support bevorzugt).
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in Zendesk oder ähnlichen Ticketing‑Tools sowie Erfahrung mit der Google Suite.
• Eine kennzahlenorientierte Denkweise und Komfort im Umgang mit KPIs wie CSAT und Lösungszeit.
• Die Fähigkeit, sich schnell an neue SOPs und Prozesse anzupassen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, inklusive der Fähigkeit, Kontenübersichten oder Abrechnungsdifferenzen klar zu erklären.
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für schnelle, präzise und einfühlsame Chats und E‑Mails.
• Flexibilität für Arbeit am Abend, am Wochenende und an Feiertagen sowie zuverlässige Anwesenheit.
• Eine starke, selbstdisziplinierte Arbeitsweise für ein vollständig remote und schnelllebiges Umfeld sowie eine leistungsfähige Internetverbindung.

Der Bewerbungsprozess:

• Deine Bewerbung wird vom Hiring Manager geprüft.
• Wenn du ausgewählt wirst, führst du ein 30‑minütiges Videointerview mit einem Mitglied des PeopleOps‑Teams.
• Wenn du weiterkommst, nimmst du an einem 75‑minütigen Video‑Panel‑Interview mit dem Payments‑Team teil, inklusive einer Live‑Ticket‑Übung und einer simulierten Probe‑Telefonatssituation.
• Wenn alles gut läuft, folgt der Vertragsabschluss.

Vergütung: 9.600 Dollar pro Jahr
Anstellungsart: Vollzeit‑Freelancer