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StellarWP ist ein bedeutender Beitragender im WordPress‑Ökosystem und fördert Innovationen durch leistungsstarke Softwarelösungen. Unser Portfolio umfasst einige der zuverlässigsten WordPress‑Marken, darunter LearnDash, ein führendes Lernmanagementsystem, das Organisationen, Schulen und Lehrkräften ermöglicht, ansprechende Online‑Lernerlebnisse zu gestalten, sowie The Events Calendar, das vielseitige Veranstaltungs‑ und Ticketing‑Tools bietet, die auf jeder Website großartig aussehen. Für beide Produkte stellen wir derzeit neue Mitarbeiter ein.

Der ideale Kandidat verfügt über umfangreiche WordPress‑Kenntnisse sowie Erfahrung in der Diagnose und Lösung komplexer Plugin‑ und Theme‑Probleme.

Diese Remote‑Vollzeitstelle ist unbefristet und bietet eine Vergütung von 18 bis 22 Dollar pro Stunde für Technical Support Agents und 22 bis 25 Dollar pro Stunde für Senior Technical Support Agents.

Als WordPress‑Techniker würdest du:
• Herausragenden Kundensupport über mehrere Kanäle leisten, um Nutzern zum Erfolg mit unseren Produkten zu verhelfen
• Komplexe technische Probleme untersuchen und lösen
• Zu Produktverbesserungen beitragen, indem du Bugs meldest und Feedback weitergibst
• Klare, hilfreiche Dokumentation für interne Teams und Endnutzer erstellen
• Über relevante Technologien und interne Updates auf dem Laufenden bleiben, um Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen

Senior Technical Support Agents übernehmen zusätzlich:
• Mentoring und Job‑Shadowing
• Durchführung fachspezifischer Schulungen
• Funktion als Eskalationsstelle für Teammitglieder
• Zusammenarbeit mit Entwicklern zur Diagnose komplexer technischer Probleme

Qualifikationen:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit WordPress und ein fundiertes Verständnis der Plattform
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer IT‑Support‑Rolle
• Kenntnisse zentraler Web‑Konzepte wie SEO, Caching, HTTPS, APIs sowie der Nutzung von Browser‑Konsole und Debugging‑Tools
• Gute Kenntnisse in HTML und CSS, grundlegende Erfahrung mit JavaScript und PHP sowie die Bereitschaft, sich für Problemlösungen schnell einzuarbeiten
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit allen Ebenen der Organisation zusammenzuarbeiten
• Fähigkeit, als Bindeglied zwischen Nutzern und dem Entwicklungsteam zu fungieren

Senior Technical Support Agents verfügen außerdem über:
• Nachgewiesene Fähigkeit, PHP‑, HTML‑ und CSS‑Code zu lesen, zu interpretieren und Fehler darin zu diagnostizieren
• Solides Verständnis von WP‑CLI
• Fortgeschrittene Troubleshooting‑Fähigkeiten, einschließlich der Arbeit mit Integrationen zu Drittanbieter‑Plattformen

Wir bieten:
• Hervorragende vom Arbeitgeber finanzierte Leistungen für medizinische Versorgung, Zahn‑ und Augenpflege sowie Rezepte
• Optionale 401(k)‑Rente mit Arbeitgeberbeitrag
• Ein kooperatives Teamumfeld
• Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben
• Möglichkeiten, Prozesse mitzugestalten
• Zugang zu kontinuierlicher beruflicher Weiterbildung