**Gestalten Sie die Zukunft mit Dun & Bradstreet**

Bei Dun & Bradstreet sind wir davon überzeugt, dass Daten dabei helfen können, eine bessere Zukunft zu schaffen. Als globaler Anbieter für Geschäftsdaten und Analytics unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, zu wachsen, Risiken zu steuern und Innovationen voranzutreiben. Seit über 180 Jahren vertrauen Unternehmen auf uns, um Unsicherheit in Chancen zu verwandeln. Wir sind ein vielfältiges, globales Team, das Kreativität, Zusammenarbeit und mutige Ideen schätzt. Sind Sie bereit, etwas zu bewirken und mitzugestalten, was als Nächstes kommt? Treten Sie bei—entdecken Sie Möglichkeiten unter https://www.dnb.com/careers.

Als Customer Service Advisor sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Sie stellen einen genauen, zeitnahen, vollständigen und konsistenten globalen Kundensupport per Telefon, E-Mail und webbasierter Anfragen sicher. Für diese Rolle benötigen Sie umfassende Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Dun & Bradstreet sowie spezialisierte Expertise in bestimmten Bereichen. Ihr Ziel ist es, jederzeit die bestmögliche Kundenerfahrung zu liefern und gleichzeitig Effizienz und Qualität sicherzustellen.

**Hauptaufgaben:**
– Bereitstellung eines genauen, zeitnahen, vollständigen und konsistenten globalen Kundensupports für Dun & Bradstreet-Kunden über Telefon, E-Mail und webbasierte Kanäle – einschließlich Kunden, Vertriebsmitarbeitern und Kunden von Drittanbietern.
– Eskalation komplexer, wirkungsstarker oder nicht-standardmäßiger Fälle an Tier 2 oder die zuständigen Teams.
– Sicherstellen, dass alle Interaktionen korrekt im CRM dokumentiert werden (z. B. Salesforce).
– Verantwortung für jede einzelne Interaktion übernehmen und dafür sorgen, dass Kundenprobleme vollständig gelöst werden, während gleichzeitig eine hohe CSAT und die Einhaltung von operativen Leistungsstandards gewährleistet werden.
– Gemeinsam im Team an erstklassigem Service arbeiten, indem Sie einfühlsam zuhören, die Bedürfnisse der Kunden erkennen und definieren und Lösungen anbieten, die genau diese Bedürfnisse erfüllen.
– Schwierige Gespräche effektiv steuern und deeskalieren sowie Lösungen liefern, die zu hoher Kundenzufriedenheit führen.
– Aufbau und Pflege von Wissen über die Produkte, Dienstleistungen, die Daten-Zulieferkette, Tools und Verfahren im Kundenservice sowie über Technologie von D&B.
– Einen hohen Grad an Professionalität wahren und mit jedem Kunden eine positive Beziehung aufbauen.
– Die Ergebnisse des Unternehmens verbessern, indem Sie Probleme lösen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.
– Kundendaten im Kundenservice-System/CRM während und nach jedem Anruf aktualisieren.

**Erforderliche Fähigkeiten und/oder Qualifikationen:**
– Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich.
– Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle ist von Vorteil.
– Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenzen, einschließlich aktiven Zuhörens, der Fähigkeit, gezielte Fragen zu stellen, Empathie, situationsbezogener Aufmerksamkeit, Anpassungsfähigkeit, Problemlösungskompetenz und einer teamorientierten Arbeitsweise werden bevorzugt.
– Erfahrung im Contact Center und mit CRM ist von Vorteil.
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen und in einem schnelllebigen Teamumfeld erfolgreich zu sein.
– Detail- und prozessorientierte Denkweise, mit der Fähigkeit, auch in unklaren Situationen zu arbeiten.
– Analytische Fähigkeiten, um komplexe Themen und Unsicherheiten zu bewältigen.
– Erforderlich ist eine flexible Verfügbarkeit zur Arbeitsleistung.
– Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Suite sind erforderlich.
– Zeigen Sie eine Ownership-Mindset: Probleme lösen, neugierig bleiben, Initiative ergreifen und aktiv nach Möglichkeiten suchen, um mit Menschen und Teams zusammenzuarbeiten und Verbindungen zu schaffen, um Erfolg voranzutreiben.
– Behalten Sie eine kontinuierliche Wachstumsmentalität bei—lernen Sie durch Erfahrungen und Beziehungen mit Stakeholdern, Expert:innen, Kolleg:innen und Mentor:innen und erweitern Sie Ihre Fähigkeiten durch formale Kurse und Programme.
– Fließende Englischkenntnisse.

Im Einklang mit den Anforderungen an Gehaltstransparenz in Polen erhalten Kandidat:innen Informationen zur Vergütung für diese Rolle zu einem angemessenen Zeitpunkt im Bewerbungsprozess und bevor die Beschäftigung abschließend bestätigt wird. Die finalen Entscheidungen zur Gesamtvergütung für das Basisgehalt und weitere Leistungen hängen von Faktoren ab, darunter Fähigkeiten, Erfahrung, Qualifikationen, Schulungen, Ausbildung, Standort und alle weiteren gesetzlich zulässigen Kriterien. Erfolgreiche Kandidat:innen sind außerdem berechtigt, am Leistungspaket von D&B teilzunehmen.

Alle Stellenanzeigen von Dun & Bradstreet finden Sie auf der offiziellen Website. Offizielle Kommunikation von Dun & Bradstreet erfolgt von einer E-Mail-Adresse, die auf @https://www.dnb.com/en-us endet.

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