Bloom est une firme de consultation spécialisée en aménagement des espaces de travail, et elle accompagne l’une de ses entreprises partenaires dans l’embauche d’un représentant ou d’une représentante au service à la clientèle. En tant que consultants en ressources humaines, nous servons de lien entre vous et le partenaire de Bloom tout au long du processus d’embauche. Nous n’utilisons pas d’outils automatisés pour analyser les candidatures; chaque dossier est évalué manuellement afin de garantir une expérience juste et cohérente. Si vous êtes sélectionné, vous rejoindrez directement l’équipe de notre client. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Je suis Stephanie, directrice des opérations chez Bobbie & Peonies, une marque dynamique et enthousiaste qui croit que style et fonctionnalité doivent toujours aller de pair. Nous sommes déterminés à créer des produits pratiques qui facilitent et allègent la vie quotidienne.

Mon parcours chez Bobbie & Peonies a été particulièrement enrichissant. J’ai commencé il y a six ans à préparer les commandes dans un petit bureau, et aujourd’hui je dirige une équipe formidable qui nous a permis d’élargir nos catégories de produits et de collaborer avec des influenceurs et des marques inspirantes.

Nous prenons notre responsabilité environnementale très au sérieux et nous nous efforçons de protéger la planète et les animaux qui y vivent. Tous nos sacs sont fabriqués en cuir végane de haute qualité, et toute notre collection est végane, sans cruauté et certifiée PETA. Nos expéditions sont sans plastique, et nous utilisons des matériaux recyclés, biodégradables et compostables pour réduire les déchets. Nous cherchons constamment des moyens de rendre nos produits et notre chaîne d’approvisionnement plus durables et de diminuer notre empreinte carbone.

À propos du poste
Nous recherchons un deuxième représentant ou représentante du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients de Bobbie & Peonies, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et mémorable. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et fournirez du soutien sur tous les canaux de communication, y compris les courriels et le clavardage en direct. Ce poste est essentiel pour maintenir nos standards élevés en matière de service à la clientèle.

L’opportunité
• Servir de principal point de contact pour les clients tout en demeurant professionnel et attentionné dans chaque interaction.
• Répondre aux demandes via le clavardage en direct (Tidio), le courriel et d’autres plateformes.
• Fournir des informations exactes sur les produits, les politiques et les services.
• Traiter les préoccupations, résoudre les problèmes et faire en sorte que les clients se sentent valorisés.
• Suivre et résoudre les problèmes de commande à l’aide de Shopify, Click Ship et Loop.
• Collaborer avec les membres de l’équipe interne pour assurer la cohérence et soutenir les cas escaladés ou les demandes particulières.
• Partager des observations et des commentaires afin d’améliorer le service à la clientèle.

Ce que vous apportez
• Expérience en service à la clientèle ou dans tout rôle en contact avec la clientèle dans un environnement de commerce en ligne.
• Excellentes compétences en communication et capacité à résoudre ou désamorcer des situations difficiles.
• Familiarité avec les outils de clavardage en direct et les plateformes de service à la clientèle, dont Tidio.
• Expérience avec des outils de commerce électronique tels que Shopify, Click Ship et Loop.
• Esprit collaboratif et volonté de participer à des séances de réflexion en équipe.
• Souplesse et capacité d’adaptation lorsque les priorités évoluent.
• Patience, positivité et professionnalisme dans chaque interaction.
Ne vous inquiétez pas si vous ne répondez pas à tous les critères—si le poste vous enthousiasme et que vous possédez plusieurs de ces compétences, nous serions ravis d’entendre parler de vous.

Processus d’embauche
• Entretien téléphonique avec Erica, consultante en recrutement chez Bloom
• Entretien vidéo avec Stephanie, vice‑présidente des opérations
• Exercice à réaliser à domicile
• Entretien vidéo final avec Stephanie et Zephirine, représentante du service à la clientèle
• Vérification des références
• Offre d’emploi

Lieu et horaire
Nous cherchons une personne basée dans le fuseau horaire de l’Est pour rejoindre notre équipe à distance, travaillant du mercredi au dimanche de 12 h à 20 h (HE).

Rémunération et avantages
• Salaire annuel entre 50 000 et 60 000 CAD
• Trois semaines de vacances payées
• Compte annuel de dépenses de santé de 1 500 CAD
• Allocation annuelle de 250 CAD pour les produits d’hygiène menstruelle
• Crédit annuel de 1 000 CAD pour les produits Bobbie & Peonies
• Allocation unique de 400 CAD pour l’aménagement du bureau à domicile

Utilisation de l’IA dans l’embauche
Nous croyons en la transparence, surtout à mesure que la technologie évolue. Chez Bloom, l’IA peut être utilisée pour aider à créer des descriptions de poste, des questions d’entrevue, des exercices et des guides. Toutefois, nous n’utilisons pas l’IA pour trouver, filtrer, évaluer ou interviewer des candidats. Chaque candidature est revue par un humain, toutes les entrevues sont menées par des personnes, et les décisions d’embauche sont prises par des humains. Le jugement et la responsabilité humaines demeurent au cœur de notre processus.

Comme Bloom, Bobbie & Peonies s’engage à assurer un processus d’embauche juste et impartial. Pour maintenir la cohérence, les gestionnaires ne répondent pas aux messages personnels concernant ce poste ou tout autre rôle. Veuillez soumettre toutes les candidatures via Bloom.

Notre approche d’embauche
Bobbie & Peonies s’engage à un processus d’embauche équitable. Pour garantir l’égalité et la cohérence, l’équipe ne répond pas aux démarches personnelles liées aux opportunités d’emploi.

Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances et accueillons les candidats sans égard à la race, la couleur, l’origine, la religion, le genre, la nationalité, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le handicap, l’identité de genre ou le statut de vétéran. Nous recherchons des personnes motivées et empathiques qui peuvent contribuer dès le premier jour et soutenir la mission de Bobbie & Peonies.

Nous sommes déterminés à offrir un processus d’embauche et un environnement de travail inclusifs et accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, faites‑le‑nous savoir—nous serons heureux de répondre à vos besoins. Pour obtenir de l’aide en matière d’accessibilité, des formats alternatifs ou pour signaler un problème, veuillez inclure votre demande dans votre candidature ou écrire à erica@buildwithbloom.com.