Wir suchen eine vorausschauend denkende Learning‑ & Development‑Spezialistin bzw. einen Spezialisten (Instructional Designer), die oder der leidenschaftlich gern personalisierte, technologiegestützte Lernerlebnisse entwickelt. Diese sollen unsere Customer‑ und Creator‑Support‑Advisors dabei unterstützen, komplexe Gespräche zu führen und fortgeschrittene Problemlösungen zu meistern. Die Rolle verbindet Lerndesign, Technologie und operative Prozesse und prägt, wie sich unsere Advisors in einer zunehmend KI‑geprägten Umgebung entwickeln, wachsen und arbeiten.

Du gestaltest Lernerfahrungen, die Advisors während ihres gesamten Weges begleiten – vom Onboarding über kontinuierliche Weiterentwicklung, Kompetenzaufbau und Performance‑Support – und unterstützt uns dabei, eine skalierbare, datengestützte und menschzentrierte Learning‑Operations‑Funktion aufzubauen.

Was du tun wirst
Learning Design und Innovation
• Entwicklung maßgeschneiderter, datenbasierter Lernerlebnisse, die auf Leistungskennzahlen der Advisors abgestimmt sind, und Nutzung der Advisor Skills Matrix für gezielte Kompetenzentwicklung im großen Maßstab.
• Gestaltung KI‑gestützter, simulationsbasierter Lernformate und bot‑gesteuerter Trainings, die reale Kundeninteraktionen realistisch abbilden und Advisors in komplexen, urteilsbasierten Situationen stärken.
• Integration von Advisor‑Assist‑Technologien in Trainingsprogramme, damit Advisors neue Tools und Arbeitsabläufe schneller und präziser anwenden können.
• Erstellung vielfältiger Lernformate wie Microlearning, Videos, Gamification‑Elemente und On‑Demand‑Module für motivierende und flexible Lernoptionen.
• Einsatz generativer KI und neuer Technologien, um Content‑Erstellung zu erleichtern, Lernen zu personalisieren und qualitativ hochwertige Trainings zu skalieren.

Operative Exzellenz und Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit mit globalen Trainingsteams, Operations und externen Partnern, um Lernen über den gesamten Advisor‑Lebenszyklus hinweg zu verankern – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Kompetenzentwicklung.
• Unterstützung bei der Einführung der Advisor Skills Matrix sowie von Lern‑ und Performance‑Dashboards innerhalb von Coaching‑Systemen, damit Daten Lernprioritäten bestimmen.
• Zusammenarbeit mit Trainerinnen und Trainern vor Ort zur Stärkung von strategischem Denken, Simulationsmoderation, Coaching kritischen Denkens und Mensch‑KI‑Zusammenarbeit.
• Mitwirkung an der Entwicklung neuer Kompetenzpfade für Advisors, die auf spezialisierte, hochkomplexe Rollen vorbereiten.
• Beitrag zum Aufbau eines integrierten Learning‑Ökosystems, das Inhalte, Daten und Coaching‑Tools zu einer nahtlosen, personalisierten Lernerfahrung verbindet.

Kontinuierliche Verbesserung
• Durchführung laufender Bedarfsanalysen zur Identifikation von Kompetenzlücken, neuen Trainingsanforderungen und Möglichkeiten zur Ausrichtung des Lernens an operativen Zielen.
• Analyse von Lernergebnissen und Leistungsdaten zur Optimierung von Inhalten und Sicherstellung messbarer Performance‑Verbesserungen.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Weiterentwicklung von Learning‑Analytics‑Dashboards, die Training mit geschäftlichen Ergebnissen verknüpfen.

Wer du bist
• Du hast mehr als drei Jahre Erfahrung im Design wirksamer Blended‑Learning‑Formate (ILT, E‑Learning und andere ansprechende Formate).
• Du bist technikaffin und begeistert davon, KI und neue Technologien einzusetzen, um dynamische Lernlösungen zu entwickeln und Prozesse effizienter zu machen.
• Du kombinierst Kreativität und Storytelling mit Daten und Erkenntnissen, um wirkungsvolle Lerninhalte zu gestalten.
• Du arbeitest gern funktionsübergreifend und kannst Lerndesign mit geschäftlichen und operativen Anforderungen verbinden.
• Du bist neugierig, anpassungsfähig, motiviert von Veränderung und immer auf der Suche nach besseren Lernwegen für Menschen.
• Du beherrschst Tools wie Articulate Storyline, Rise, Captivate, LMS‑Plattformen sowie Bearbeitungstools wie Camtasia oder Audacity.

Wo du arbeiten wirst
• Die Rolle ist in New York angesiedelt.
• Du kannst arbeiten, wo du am produktivsten bist; einige persönliche Meetings sind erforderlich, mit flexiblen Möglichkeiten für Remote‑Arbeit.

Das Grundgehalt für diese Position liegt in den USA zwischen 68.258 und 97.511 USD, zuzüglich Aktienanteilen. Zu den Leistungen gehören Krankenversicherung, sechs Monate bezahlte Elternzeit, ein 401(k)‑Plan, 23 bezahlte Urlaubstage, 13 flexible Feiertage sowie bezahlter Krankenstand. Die Spanne umfasst verschiedene Erfahrungsstufen; die endgültige Einstufung hängt von Erfahrung und Interviewergebnissen ab.

Spotify ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir heißen dich willkommen, wie du bist – unabhängig von Hintergrund, Identität oder persönlichen Merkmalen. Unsere Plattform und unser Arbeitsplatz sind für alle da. Wir glauben, dass Vielfalt Innovation antreibt, und freuen uns über deine individuellen Erfahrungen und Perspektiven.

Wir engagieren uns für einen inklusiven und barrierefreien Bewerbungsprozess. Wenn du Unterstützung oder Anpassungen während der Bewerbung oder im Interview benötigst, lass es uns bitte wissen – wir helfen dir gern.

Spotify hat 2008 das Musikhören revolutioniert. Unsere Mission ist es, menschliche Kreativität freizusetzen, indem wir Millionen von Creators die Möglichkeit geben, von ihrer Kunst zu leben, und Milliarden von Fans die Chance, diese Kreativität zu erleben und sich mit ihr zu verbinden. Alles, was wir tun, ist von unserer Leidenschaft für Musik und Podcasts geprägt. Heute sind wir der weltweit führende Audio‑Streaming‑Abonnementdienst.