Você está pronto para entrar no dinâmico mundo de uma startup de tecnologia? Pronto para gerar impacto? Na PadSplit, estamos transformando o mercado de habitação acessível ao criar espaços de convivência seguros, atraentes e dignos. Se você acredita que pessoas trabalhadoras merecem moradia de qualidade e quer fazer parte da solução, queremos você em nosso time.

A missão da PadSplit é enfrentar a crise de habitação acessível um cômodo por vez, ajudando indivíduos a usarem a moradia como caminho para a estabilidade financeira. Nossos princípios centrais são Cuidar, Demonstrar e Comprovar, colocados em prática por meio dos nossos valores: Empatia, Otimismo, Curiosidade Intelectual, Forte Ética de Trabalho, Alta Integridade, Autoconsciência e Sinceridade Compassiva.

Saiba mais sobre a PadSplit aqui.

A Função que Precisamos:

Estamos buscando um Agente de Suporte a Pagamentos detalhista, dedicado e naturalmente habilidoso em resolver problemas com uma mentalidade forte e orientada por métricas. Você será o ponto de contato principal para dúvidas financeiras dos membros, lidando com tarefas que vão desde solução de problemas de cobrança até reconciliação de contas. Como parte da Equipe de Pagamentos, você trabalhará de perto com outros agentes para oferecer um suporte excepcional enquanto cumpre metas essenciais de eficiência que mantêm nossas operações funcionando sem falhas.

A Pessoa que Procuramos:

Nosso candidato ideal é adaptável, empático e um comunicador excelente e ágil. Você se destaca em ambientes onde fluxos de trabalho mudam com frequência e a fila de tickets avança rapidamente. Sente-se confortável aprendendo um novo processo pela manhã e aplicando-o naquela mesma tarde. Consegue realizar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, comunicar-se de forma clara em chats ao vivo e e‑mails, e manter a calma e o profissionalismo ao tratar de questões delicadas de cobrança.

Suas Atividades Diárias:

• Fornecer suporte inicial altamente eficiente aos membros da PadSplit por e‑mail, chat ao vivo e telefone.
• Gerenciar sua fila de tickets para atingir ou superar metas de desempenho, como Tickets por Hora, Primeiro Tempo de Resposta e Resolução em Um Toque.
• Solucionar e resolver problemas complexos de cobrança, incluindo falhas de pagamento, disputas e dúvidas sobre saldos.
• Acompanhar mudanças frequentes de produtos e processos para garantir precisão em todas as informações compartilhadas com os membros.
• Registrar interações no Zendesk com precisão e escalar problemas mais complexos para o Nível 2 ou Engenharia quando necessário.
• Contribuir para a construção da nossa base de conhecimento interna e identificar desafios recorrentes de pagamento para melhorar a experiência dos membros.

O que Você Precisa para Ter Sucesso:

• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume (Call Center ou Suporte Técnico preferidos).
• Conhecimento intermediário ou avançado de Zendesk ou ferramentas de ticket similares, além de familiaridade com Google Suite.
• Mentalidade orientada por métricas e conforto em trabalhar com KPIs como CSAT e Tempo de Resolução.
• Capacidade de se adaptar rapidamente a POPs e processos novos.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, incluindo a capacidade de explicar claramente demonstrativos de contas ou discrepâncias de cobrança.
• Excelentes habilidades de escrita para uma comunicação rápida, precisa e empática em chat e e‑mail.
• Flexibilidade para trabalhar à noite, fins de semana e feriados, com presença confiável.
• Forte ética de trabalho e autodisciplina adequadas a um ambiente totalmente remoto e acelerado, além de internet de alta velocidade.

O Processo de Entrevista:

• Sua candidatura será analisada pelo gerente de contratação.
• Se selecionado, você participará de uma entrevista por vídeo de 30 minutos com um membro da equipe de PeopleOps.
• Se avançar, participará de um painel de entrevista por vídeo de 1 hora e 15 minutos com a equipe de pagamentos, incluindo um exercício prático de ticket e uma simulação de chamada.
• Se tudo correr bem, seguimos para a contratação.

Compensação: US$ 9.600 por ano
Tipo de Trabalho: Contrato de Tempo Integral como Autônomo