O Agente de Atendimento oferece uma experiência excepcional para pacientes e profissionais de saúde ao lidar com suas solicitações e responder a elas. Ele ajuda a manter as agendas dos profissionais sempre completas e funcionando sem problemas, apoia os pacientes durante o processo de triagem, garante que cada paciente seja direcionado ao profissional adequado e gerencia tarefas administrativas como envio de faxes, e‑mails e autorizações.

O candidato ideal deve estar disponível para trabalhar em um dos seguintes turnos:
7h30–16h (EST)
9h30–18h (EST)

Sobre nós:
A Talkiatry está transformando a psiquiatria ao oferecer um atendimento acessível, humanizado e responsável. Fundada por um paciente e um psiquiatra com certificação em três especialidades, a empresa enfrenta os desafios que pacientes e profissionais encontram ao buscar e oferecer tratamento de saúde mental de alta qualidade.

Todos os anos, 60% dos adultos nos EUA com uma doença mental diagnosticável não recebem tratamento devido a barreiras de acesso. Ao mesmo tempo, 45% dos clínicos permanecem fora das redes de convênios por causa de baixas taxas de reembolso e excesso de trabalho administrativo. Por meio de tecnologia inovadora e uma abordagem centrada nas pessoas, garantimos que os pacientes recebam o suporte necessário enquanto permitimos que os psiquiatras se concentrem na prática médica.

Responsabilidades
• Atender às solicitações dos pacientes, fornecer respostas e agendar consultas
• Realizar ligações para pacientes, farmácias e seguradoras
• Criar e gerenciar chamados no ServiceNow
• Manter as agendas dos profissionais otimizadas
• Agendar consultas no eClinicalWorks
• Apoiar os clínicos via Microsoft Teams, incluindo:
• Agendar consultas de acompanhamento
• Entrar em contato com pacientes atrasados para consultas por telemedicina
• Compartilhar informações de encaminhamento
• Enviar cartas de alta
• Gerenciar chamados no ServiceNow, incluindo:
• Explicar benefícios de seguro aos pacientes
• Responder dúvidas dos pacientes
• Fazer upload de carteiras de seguro e documentos de identificação nos registros dos pacientes
• Solucionar pequenos problemas técnicos ou encaminhá‑los quando necessário

Competências desejadas
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Forte habilidade de atendimento ao cliente
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas com precisão
• Gosto por trabalhar em um ambiente colaborativo

Qualificações
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone, e‑mail e chat
• Experiência em lidar com chamadas e multitarefas em um ambiente dinâmico
• Experiência em agendamento de consultas
• Experiência como recepcionista na área médica e com prontuários eletrônicos é útil, mas não obrigatória
• Proficiência no Microsoft Office (M365); experiência com Microsoft Teams é um diferencial

Por que trabalhar na Talkiatry?
• Equipe diversa e de alto nível dedicada a melhorar o cuidado em saúde mental
• Ambiente de startup colaborativo e acelerado, onde você pode ajudar a construir algo significativo
• Local de trabalho flexível: remoto em qualquer lugar dos EUA ou no escritório em Nova York
• Excelentes benefícios desde o primeiro dia, incluindo plano médico, odontológico, oftalmológico, 401k com contribuição, PTO generoso, feriados pagos, licença parental e muito mais
• Oportunidades de crescimento profissional por meio da equipe de aprendizagem
• Uma cultura organizacional que prioriza o bem‑estar da equipe

A remuneração é de US$ 18,00 por hora, dependendo da experiência. O valor pode variar conforme o cargo, localização e qualificações, habilidades e certificações individuais.

A Talkiatry participa do E‑Verify e enviará as informações necessárias do I‑9 ao governo federal após a aceitação da oferta de emprego e a conclusão do formulário. Para detalhes, consulte os cartazes de Participação no E‑Verify e Direito ao Trabalho.

A Talkiatry é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e justo. Nosso objetivo é criar um espaço onde todos se sintam pertencentes e possam aprender com as experiências únicas uns dos outros.

Recebemos candidaturas de pessoas de todos os perfis, incluindo todas as raças, cores, ascendências, religiões, nacionalidades, orientações sexuais, idades, status de cidadania, situações familiares ou conjugais, deficiências, gêneros, identidades ou expressões de gênero, gravidez ou responsabilidades de cuidado, status de veterano ou qualquer outra identidade protegida por lei.