Todos os cargos na JumpCloud são remotos, a menos que a descrição da vaga indique o contrário.

A JumpCloud oferece uma plataforma unificada de diretório aberto que simplifica a gestão segura de identidades, dispositivos e acessos em toda a organização. Com ela, equipes de TI e MSPs conseguem apoiar usuários de qualquer lugar enquanto administram dispositivos Windows, Apple, Linux e Android em um único sistema. A JumpCloud torna a TI simples.

Como Gerente de Sucesso do Cliente, você trabalhará em parceria com vendas, suporte, produto e engenharia para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Junto ao time de Implementação, você acompanhará os clientes durante a implantação e os ajudará a alcançar metas importantes de TI com eficiência. Você atuará como consultor de confiança, incentivando a adoção do produto, monitorando a saúde do cliente e identificando oportunidades de expansão alinhadas aos seus objetivos. Também será o principal ponto de defesa do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas, que problemas recebam a devida atenção e que atualizações de produto sejam claramente comunicadas.

Suas responsabilidades incluem:
• Compreender necessidades, desafios e resultados desejados pelos clientes
• Criar Planos de Sucesso com escopo, métricas, etapas de onboarding e adoção, além de prazos que gerem resultados sólidos
• Monitorar a saúde do cliente, identificar problemas precocemente e utilizar recursos disponíveis para mitigar riscos
• Ser o ponto principal de escalonamento para questões de negócios e técnicas
• Gerenciar renovações de contrato
• Identificar oportunidades de expansão e colaborar com Gerentes de Conta para desenvolvê‑las
• Trabalhar com Gerentes de Conta em Planos Estratégicos para fortalecer relacionamentos e aumentar valor
• Manter-se atualizado sobre produtos JumpCloud e tendências do setor para orientar clientes em relação a recursos relevantes
• Acompanhar e demonstrar ROI quantitativo e qualitativo dos clientes
• Conduzir reuniões de negócios com executivos para reforçar valor e alinhar estratégias futuras
• Manter conhecimento profundo da plataforma JumpCloud e de como ela atende às necessidades de TI dos clientes

Como o sucesso é medido:
• Tempo para geração de valor durante o onboarding
• Saúde e adoção do cliente
• Retenção de clientes
• Identificação de oportunidades de upsell

O que buscamos:
• Pelo menos 2 anos de experiência em função de contato direto com clientes em empresa SaaS
• Conhecimento técnico em TI (como gestão de acesso, autenticação, gerenciamento de dispositivos, MDM, segurança ou administração de sistemas) é um diferencial
• Forte capacidade organizacional e habilidade de gerenciar múltiplas tarefas
• Excelente comunicação verbal e escrita, especialmente em contextos técnicos
• Mentalidade curiosa e orientada ao aprendizado
• Sólidas habilidades de resolução de problemas, multitarefa, gestão de tempo e atenção aos detalhes
• Graduação desejável, mas não obrigatória, ou experiência equivalente

De acordo com o Colorado Equal Pay for Equal Work Act, o salário anual estimado para esta função varia de US$ 115.000 a US$ 140.000, dependendo da experiência, incluindo salário-base e bônus ou comissões.

Nos EUA, a JumpCloud oferece um pacote completo de benefícios, incluindo várias opções de plano de saúde (com HSA e contribuição do empregador), planos odontológicos e de visão, FSA, EAP, seguro de invalidez, seguro de vida e 401(k) com contrapartida da empresa. Também oferecemos folgas remuneradas flexíveis.

Localização
A JumpCloud é uma empresa Remote First, o que significa que você pode trabalhar remotamente dentro do país especificado na descrição da vaga. Para cargos nos EUA, é necessário residir em um dos 50 estados. Nossa sede fica na região de Denver/Boulder, Colorado, e você é bem-vindo a trabalhar no escritório se preferir.

Idioma
A JumpCloud opera internamente em inglês. As entrevistas e processos de triagem serão conduzidos principalmente em inglês, e fluência verbal e escrita é obrigatória. Qualquer necessidade adicional de idioma será mencionada na descrição da vaga.

Por que trabalhar na JumpCloud?
Se você gosta de atuar em um ambiente SaaS dinâmico e resolver desafios técnicos complexos, queremos conhecer você. A JumpCloud é um excelente lugar para desenvolver habilidades ao lado de colegas talentosos e apaixonados por nossa missão. Valorizamos ideias criativas e incentivamos a inovação. Você terá voz e trabalhará com uma liderança experiente, um conselho de apoio e um mercado forte de clientes entusiasmados.

Um de nossos valores centrais é “Construir Conexões”, o que significa cultivar relacionamentos significativos entre pessoas de todas as origens, identidades e experiências. Cuidamos profundamente de nossa equipe e queremos que todos prosperem.

Envie seu currículo e uma breve mensagem explicando por que você acredita ser um bom candidato. A JumpCloud não está aceitando currículos de terceiros no momento.

A JumpCloud é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas serão consideradas independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou deficiência.

Aviso de Golpes
Esteja atento a golpistas que podem se passar pela JumpCloud oferecendo vagas falsas. Isso pode incluir publicações fraudulentas ou mensagens não solicitadas aparentando ser da nossa equipe. A JumpCloud nunca solicitará informações financeiras pessoais, como dados bancários ou de cartão de crédito, durante o processo seletivo, nem enviará cheques para compra de equipamentos antes da contratação.

Comunicações oficiais de recrutadores e gestores da JumpCloud virão de endereços de e-mail terminados em @jumpcloud.com e nunca solicitarão pagamentos ou compras. Se alguém entrar em contato se passando pela JumpCloud e você tiver dúvidas sobre sua legitimidade, não compartilhe informações pessoais ou financeiras. Em vez disso, envie um e-mail para recruiting@jumpcloud.com com o assunto “Scam Notice”.