Descrição
Quem Somos
A Float é o principal software para planejamento de tempo em equipes. Desde o lançamento em 2012, crescemos de forma constante todos os anos e continuamos orgulhosamente independentes, autofinanciados e lucrativos. Como uma Empresa B certificada, somos dedicados a causar um impacto positivo em nossa equipe, clientes, no meio ambiente e na comunidade de trabalho remoto. Nosso time totalmente remoto, com 50 pessoas espalhadas pelo mundo — incluindo Austrália, México, Itália, Nigéria, Canadá e EUA — está comprometido em viver nossa Melhor Vida de Trabalho. Você pode saber mais sobre nossa equipe em nosso blog, ler avaliações no Glassdoor ou explorar o feedback de clientes no G2.

Estamos em uma fase empolgante de crescimento e buscamos pessoas que prosperam com autonomia e desejam realizar o melhor trabalho de suas carreiras.

Por Que Estamos Contratando
À medida que a Float cresce, nosso foco está em atender nossa base crescente de clientes self-service. Este cargo é essencial para garantir que cada cliente receba o suporte necessário. Para manter uma forte retenção, você irá orientar e desenvolver nossos clientes existentes por meio de uma combinação de suporte escalável e assistência personalizada. Você também ajudará no onboarding de clientes mid-market e SMB, oferecerá treinamentos e trabalhará em parceria com nossa equipe de CSM para apoiar áreas de grande impacto.

Estamos sempre buscando novas maneiras de superar as expectativas dos clientes, combinando ferramentas de IA com suporte humano. A IA ajuda os clientes a encontrarem respostas rápidas, enquanto nossa equipe humana se dedica a necessidades mais complexas, onde empatia e capacidade de resolução de problemas são essenciais.

Trabalhando com nossas equipes de Sucesso e Suporte, você se tornará um especialista no produto e assumirá responsabilidades com clientes desde o início. Você apoiará principalmente clientes antigos que podem desejar serviços adicionais ou preferem falar diretamente com alguém.

Quando estiver confortável em lidar com clientes e dominar o produto Float, você desenvolverá campanhas para entrar em contato proativamente com clientes self-service que se encaixam em nosso Perfil Ideal de Cliente. Você também criará e implementará um processo de onboarding mais leve para novas contas, usando estratégias escaláveis como campanhas, modelos de email, prévias de recursos e treinamentos ao vivo.

Você colaborará de forma assíncrona com uma equipe global inteligente e dedicada, focada em transformar desafios complexos em experiências simples e intuitivas para nossos clientes.

Suas Responsabilidades
No início, você irá:
• Tornar-se um especialista no produto Float, com conhecimento profundo de recursos, funcionalidades e boas práticas
• Entender fluxos de trabalho e desafios dos clientes para oferecer suporte significativo
• Fornecer suporte personalizado por meio de videochamadas
• Gerenciar solicitações de clientes do início ao fim via email, chat e vídeo (algumas horas por dia)
• Colaborar com Customer Success Managers para compartilhar insights e influenciar melhorias no produto

Depois de estabelecido, você irá assumir projetos como:
• Gerenciar relacionamentos com clientes e apoiar seu sucesso a longo prazo
• Criar materiais de sucesso do cliente, incluindo conteúdos de treinamento e planos de implementação
• Conduzir o onboarding de clientes qualificados SMB e garantir uma introdução suave ao Float

O Que Você Precisa Para Ter Sucesso
Queremos que você goste do seu trabalho, e estas habilidades ajudarão você a se destacar:
• Experiência em Customer Success atendendo clientes SMB e mid-market em um ambiente SaaS B2B, com paixão por capacitar clientes por meio da educação. Experiência como CSM ou em onboarding é um diferencial.
• Familiaridade com CRMs e ferramentas de helpdesk como HubSpot, Intercom, Metabase, Gong, Zoom e Calendly.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com empatia e clareza.
• Residência na EMEA (Europa, Oriente Médio ou África) para atender clientes nesses fusos horários.
• Segurança para trabalhar de forma autônoma em um time global, com fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de criar e aprimorar processos.
• Fortes habilidades de comunicação assíncrona usando ferramentas como Slack, Loom e Linear.

Por Que Se Juntar a Nós
Esta função paga US$ 85.272 (Nível 2). Você pode saber mais sobre como definimos salários em nosso blog.

Somos uma empresa global, remota e orientada por comunicação assíncrona, com uma equipe diversa comprometida em viver nossas melhores vidas de trabalho. Valorizamos transparência e compartilhamos nosso Float Handbook publicamente, onde você pode explorar nossos benefícios, vantagens e formas de trabalho. Se você acredita que prosperaria na Float, adoraríamos ouvir de você.

Processo de Contratação
Você pode encontrar mais detalhes sobre nosso processo seletivo na página de carreiras da Float. O processo para esta vaga inclui:

Encontro Inicial (20 min): Uma conversa com Julia, Talent Manager, para discutir seu interesse e responder perguntas sobre trabalhar na Float.
Entrevista com a Gerente (45 min): Uma conversa com Emily, Team Lead de Customer Success, sobre como você contribuirá para o sucesso dos clientes.
Entrevista com Colegas (30 min): Uma conversa com Century (Customer Support Manager) e Zoe (Customer Success Manager) sobre suas habilidades e colaboração entre equipes.
Entrevista com o Fundador (30 min): Um encontro com Glenn, CEO da Float, para conhecer mais sobre você e avaliar seu encaixe na equipe.

Observação: Pesquisas mostram que mulheres e pessoas de grupos sub-representados muitas vezes hesitam em se candidatar se não atenderem a todos os requisitos. Se você acredita que é um bom candidato, mas não cumpre todos os critérios, incentivamos você a se candidatar e destacar o que pode oferecer.