Descrição
A Order Desk é uma plataforma de gestão de pedidos multicanal que ajuda comerciantes de ecommerce a simplificar, automatizar e administrar seus fluxos de trabalho de fulfillment. Nossos clientes incluem desde novos e experientes vendedores online até empresas de fulfillment que atendem seus próprios clientes, além de indivíduos e marcas reconhecidas.

Sobre Nós:
• Enxergamos o suporte ao cliente como parte fundamental da criação de um ótimo produto. Toda a equipe presta suporte, mantendo-nos próximos dos usuários e profundamente familiarizados com o produto.
• Priorizamos diversidade e inclusão, garantindo que cada membro da equipe se sinta seguro, respeitado, valorizado e ouvido.
• Somos autofinanciados e focados em crescimento sustentável. Construímos com base nas necessidades dos clientes, não em pressão de investidores.
• Acreditamos que o trabalho remoto é o futuro. Nossa equipe distribuída globalmente gerencia seus próprios horários dentro de uma faixa definida, entendendo que o suporte é sensível ao tempo.
• Valorizamos qualidade acima de quantidade. Métricas e KPIs não definem nosso sucesso — um suporte excelente e empático sim.
• Cultivamos um ambiente generoso e colaborativo, aprendendo uns com os outros diariamente e tomando decisões de forma coletiva.

Sobre a Vaga:
• Esta é uma função de suporte técnico em tempo integral, realizada principalmente por e‑mail.
• Um ticket típico aqui equivale a um ticket escalado em outros lugares, ideal para quem gosta de investigar problemas complexos.
• A Order Desk está comprometida em remover barreiras estruturais em nosso processo de contratação. Mulheres e grupos sub-representados muitas vezes hesitam em se candidatar caso não atendam a todos os requisitos. Se você cumpre a maior parte das expectativas técnicas e acredita que esta vaga está alinhada aos seus objetivos, incentivamos sua candidatura.

Sobre Você:
• Você gosta de ler e se destaca em análise e comunicação escrita.
• Enxerga obstáculos como quebra‑cabeças a serem resolvidos, não barreiras.
• Sente-se confortável em fazer perguntas, admitir o que ainda não sabe e ver lacunas de conhecimento como oportunidades de crescimento.
• Adapta-se rapidamente a novos softwares.
• Prosperar em um ambiente remoto e ter autonomia são características suas.
• Você valoriza um equilíbrio saudável entre diversão e profissionalismo.
• Gosta de colaborar e compartilhar ideias, percepções e abordagens de resolução de problemas com uma equipe diversa.

Requisitos
• Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico por e‑mail para um produto SaaS ou uma combinação de experiência técnica e escrita. Experiência em suporte remoto para ecommerce é um diferencial.
• Forte experiência em solucionar problemas complexos de software.
• Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos e disposição para atendê‑los em seu nível de conforto.
• Excelente inglês escrito e falado.
• Disponibilidade para trabalhar permanentemente no horário PST (EUA) das 9h às 18h, independentemente da localização.

Habilidades Preferenciais
• Experiência em solucionar problemas envolvendo APIs, JSON e uso de logs de aplicações.
• Entendimento sólido de protocolos de transferência de dados como SFTP e FTP.
• Experiência com automações baseadas em regras e configurações avançadas.
• Experiência em auxiliar novos usuários na adoção de ferramentas SaaS em um ambiente B2B.

Benefícios
Esta é uma vaga em tempo integral com salário anual de US$ 55.000.
Membros internacionais da equipe são contratados como prestadores, mas tratados como funcionários permanentes em tempo integral.
Oferecemos benefícios como folga flexível, licença parental remunerada, acesso a recursos de saúde e bem‑estar e um programa de upgrade tecnológico para garantir que cada membro da equipe tenha as ferramentas necessárias.
Também realizamos um retiro anual da empresa e já nos encontramos anteriormente nos EUA, México e Vietnã.

Como Se Candidatar
Valorizamos autenticidade e queremos ouvir sua verdadeira voz. Em vez de uma carta de apresentação, fornecemos perguntas específicas para você responder com suas próprias palavras — sem uso de ferramentas de IA. Acreditamos na criatividade e individualidade humanas. Conte o que o torna único e por que você é a pessoa certa para a vaga.
Atenção: candidaturas identificadas como usando ferramentas de IA serão desclassificadas.

Nosso processo de candidatura inclui:
1. Perguntas de Candidatura
2. Perguntas de Acompanhamento
3. Teste de Habilidades
4. Resposta em Vídeo
5. Entrevista(s)

Se você avançar para a próxima etapa, informaremos os próximos passos.
O processo completo geralmente leva algumas semanas, e respondemos a todos os candidatos.
Se não receber retorno em duas semanas, entre em contato conosco.