A Bloom é uma consultoria completa de design de ambientes de trabalho que está apoiando uma de suas parceiras na contratação de um Representante de Experiência do Cliente. Como consultores de talento, atuamos como o elo entre você e nossa parceira durante todo o processo seletivo. Não usamos ferramentas automáticas de triagem – cada candidatura é analisada por uma pessoa real para garantir uma experiência justa e consistente. Se selecionado, você ingressará diretamente na equipe de nossa cliente. Estamos ansiosos para receber sua candidatura.

Olá, sou Stephanie, Gerente de Operações da Poppy & Peonies – uma marca dinâmica e acelerada construída sobre a crença de que estilo e funcionalidade devem sempre caminhar juntos. Criamos produtos práticos pensados para tornar o dia a dia mais fácil e organizado.

Minha trajetória na Poppy & Peonies tem sido incrível. Comecei há seis anos embalando pedidos em nosso pequeno escritório e, hoje, lidero uma equipe extraordinária que nos ajudou a expandir para novas categorias de produtos e a colaborar com influenciadores e marcas inspiradoras.

Levamos nossa responsabilidade ambiental muito a sério. Temos o compromisso de proteger o planeta e os animais que vivem nele. Todas as nossas bolsas são feitas de couro vegano de alta qualidade; toda a nossa coleção é vegana, livre de crueldade e certificada pela PETA. Enviamos nossos produtos sem plástico e utilizamos materiais reciclados, compostáveis e biodegradáveis para reduzir o desperdício. Buscamos continuamente novas formas de tornar nossos produtos e cadeia de suprimentos mais sustentáveis e reduzir nossa pegada de carbono.

Sobre a vaga
Estamos em busca de nosso segundo Representante de Experiência do Cliente para apoiar nossa equipe em crescimento.

Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para os clientes da Poppy & Peonies, garantindo que cada interação seja positiva e memorável. Você responderá a dúvidas, resolverá problemas e dará suporte por vários canais de comunicação, como e-mail e chat ao vivo. Esta função é fundamental para manter nossos altos padrões de atendimento.

Responsabilidades
• Atender clientes como ponto de contato principal, conduzindo cada interação com cuidado e profissionalismo
• Responder a consultas via chat ao vivo (Tidio), e-mail e outras plataformas
• Fornecer informações precisas sobre produtos, políticas e serviços
• Esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir que o cliente se sinta valorizado
• Processar pedidos no Shopify, Click Ship e Loop
• Trabalhar em colaboração com equipes internas para garantir consistência e resolver casos escalados ou solicitações especiais
• Compartilhar percepções e feedback para apoiar melhorias contínuas na experiência do cliente

O que você traz
• Experiência em funções de atendimento ao cliente em ambientes DTC ou de e-commerce
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de lidar ou desescalar situações desafiadoras
• Experiência com ferramentas de chat ao vivo e plataformas de atendimento, incluindo Tidio
• Familiaridade com sistemas de e-commerce como Shopify, Click Ship e Loop
• Espírito colaborativo e disposição para compartilhar ideias
• Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico
• Paciência, positividade e profissionalismo em cada interação
Se você não atender a todos os requisitos, mas se sentir motivado pela vaga e tiver várias dessas qualidades, queremos muito conhecer você.

O processo seletivo
• Telefonema inicial com Erica, Consultora de Talentos da Bloom
• Entrevista por vídeo com Stephanie, VP de Operações
• Tarefa para realização em casa
• Entrevista final por vídeo com Stephanie e Zeveren, Representante de Experiência do Cliente
• Verificação de referências
• Oferta

Localização e horário
Buscamos alguém que esteja no fuso horário do Leste para apoiar nossa equipe remota de quarta a domingo, das 12h às 20h (ET).

Compensação e benefícios
• Salário anual entre 50.000 e 60.000 CAD
• Três semanas de férias remuneradas
• Orçamento anual de 1.500 CAD para saúde
• 250 CAD anuais para produtos menstruais
• 1.000 CAD anuais em produtos Poppy & Peonies
• Auxílio único de 400 CAD para escritório doméstico

Nosso uso de IA no recrutamento
A transparência é fundamental, especialmente em uma era de tecnologia avançada. Na Bloom, a IA pode ser usada para criar descrições de vagas, perguntas de entrevista, tarefas e guias. No entanto, não usamos IA para buscar, analisar, avaliar ou entrevistar candidatos. Uma pessoa revisa cada candidatura, todas as entrevistas são conduzidas por humanos e todas as decisões são tomadas por pessoas. O julgamento humano está no centro do nosso processo.

A Poppy & Peonies também prioriza um processo seletivo justo e imparcial. Para garantir consistência, os gestores de contratação não respondem a mensagens pessoais sobre esta ou outras vagas. Envie sua candidatura exclusivamente pela Bloom.

Nosso compromisso com a contratação
A Poppy & Peonies está comprometida com um processo seletivo equitativo. Para garantir justiça e consistência, a equipe não responde a contatos pessoais sobre oportunidades de emprego.

Temos orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e acolhemos candidaturas independentemente de raça, etnia, religião, gênero, nacionalidade, orientação sexual, idade, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano. Buscamos pessoas dedicadas e empáticas que queiram apoiar nosso crescimento e contribuir com a missão da Poppy & Peonies.

Somos comprometidos com um processo de candidatura e um ambiente de trabalho inclusivos e acessíveis. Se você precisar de suporte ou adaptações, por favor, avise-nos — teremos prazer em ajudar. Para necessidades de acessibilidade, formatos alternativos ou para relatar algum problema, inclua isso em sua candidatura ou envie um e-mail para erica@buildwithbloom.com.