Venda aquilo que desperta sua paixão. Para nós e para milhões de pessoas no mundo, isso significa Spotify. Junte-se ao time de Vendas e ajude a construir os relacionamentos que impulsionam nosso crescimento nos mercados atuais e nos novos. Não oferecemos apenas soluções criativas para nossos clientes e parceiros — nós as ajudamos a tomar forma, usando nossa experiência em produtos de publicidade, canais de vendas e no setor para influenciar como o mundo vive a música e os podcasts.

Estamos em busca de um Especialista Sênior de Operações de Suporte ao Cliente para trabalhar de perto com nossas equipes terceirizadas de Suporte ao Cliente, que auxiliam anunciantes que utilizam o Spotify Ads Manager, nossa plataforma de publicidade self-serve. Nesse cargo, você gerenciará escalonamentos, apoiará as operações diárias e ajudará a desenvolver uma área de Suporte ao Cliente de alto nível. Você se reportará ao Líder de Customer Success e colaborará com o time de Emerging & Scaled Revenue Programs.

O que você fará
• Ser o principal ponto de contato para a equipe terceirizada de Suporte ao Cliente, respondendo perguntas complexas, solucionando problemas de anunciantes, resolvendo dúvidas relacionadas ao produto e lidando com escalonamentos internos do Spotify.
• Identificar lacunas de conhecimento ou habilidades na equipe de Suporte ao Cliente e recomendar soluções práticas.
• Detectar ineficiências operacionais ou problemas recorrentes que afetem a qualidade ou eficiência do suporte.
• Ser responsável por atualizar a base de conhecimento interna, documentação de processos, materiais de apoio e conteúdos de treinamento, garantindo precisão e clareza.
• Trabalhar com equipes multifuncionais para desenvolver treinamentos e novos processos para lançamentos de produtos.
• Colaborar com equipes de treinamento das empresas terceirizadas em planos de integração e aprendizado contínuo.
• Apoiar iniciativas de QA analisando casos, identificando oportunidades de melhoria e apontando necessidades de atualização em treinamentos ou documentação.
• Trabalhar com equipes como Produto, Marketing de Produto, Finanças e Sistemas e Ferramentas de Vendas para impulsionar melhorias em fluxos de trabalho ou processos.

Quem é você
• Tem pelo menos 5 anos de experiência em operações de suporte ao cliente, gerenciamento de programas, gestão de fornecedores ou função similar, idealmente em ad tech ou plataformas de anúncios self-serve.
• Possui experiência trabalhando com equipes globais em múltiplos fusos horários.
• É altamente proativo e habilidoso em identificar oportunidades operacionais antes que se tornem problemas.
• É detalhista, organizado e cuidadoso na manutenção de documentação e processos.
• Consegue responder de maneira rápida e eficaz às solicitações de Suporte ao Cliente.
• Tem excelente comunicação e trabalha bem em colaboração com diferentes equipes e grupos de stakeholders.
• É fluente em inglês; espanhol, português (Brasil), francês, italiano ou alemão são diferenciais.

Onde você estará
• Esta função pode ser baseada em Toronto, Canadá, ou na Cidade do México, México.
• Oferecemos flexibilidade para trabalhar onde você for mais produtivo, com visitas ocasionais ao escritório e opção de trabalho remoto.
• Este time colabora entre os fusos horários EST e PST.

A faixa salarial para este cargo no Canadá é de $83.952 a $119.932, mais participação acionária e bônus ou comissão. Os benefícios incluem cobertura de saúde e odontológica complementares, planos de aposentadoria, auxílio mensal para refeições, 23 dias de folga remunerados, 13 feriados flexíveis pagos e outros benefícios previstos pelas normas trabalhistas canadenses. Essa faixa e esses benefícios podem mudar no futuro.

O Spotify é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Você é bem-vindo aqui pelo que você é — independentemente da sua origem, aparência ou do que você escuta. Nossa plataforma é para todos, e nosso ambiente de trabalho também. Quanto mais vozes diversas incluímos e elevamos, mais fortes e inovadores nos tornamos. Traga suas experiências, perspectivas e história — nossas diferenças impulsionam nossa capacidade de reinventar a forma como o mundo escuta.

Estamos comprometidos com a inclusão e com um processo de recrutamento acessível a todos. Se precisar de qualquer adaptação em qualquer etapa do processo de candidatura ou entrevista, é só nos avisar — estamos aqui para ajudar.

Desde o lançamento em 2008, o Spotify transformou a maneira como o mundo ouve música. Nossa missão é liberar a criatividade humana dando a um milhão de artistas a chance de viver de seu trabalho e a bilhões de fãs a oportunidade de aproveitar e se conectar com esses criadores. Tudo o que fazemos nasce do nosso amor por música e podcasts. Hoje, somos o principal serviço de streaming de áudio por assinatura do mundo.