Vice-Presidente, Sucesso do Cliente – Áreas Aguda e Pagador

Localização:

• EUA – Remoto
• Canadá – Remoto
• Mississauga – Híbrido

Expectativas de Viagem ao Escritório

Para Funções Remotas: Se esta posição for remota, poderá ser necessário viajar de e para o escritório de Mississauga e/ou Salt Lake City para eventos presenciais. Isso pode incluir onboarding, eventos da equipe e reuniões semestrais e anuais da equipe.

Para Funções Híbridas: Se esta função for híbrida, espera-se que você resida dentro da distância de deslocamento do escritório/local listado na vaga. Isso inclui eventos presenciais semanais, quinzenais e/ou mensais com sua equipe. Esse é um requisito da função.

Na PointClickCare, nossa missão é simples: ajudar provedores a oferecer cuidados excepcionais — começando pelas nossas pessoas. Como uma empresa de tecnologia em saúde de capital privado e fundada por seus líderes, capacitamos os colaboradores a ultrapassar limites, inovar e moldar o futuro da saúde.

Com o maior conjunto de dados de longo prazo e de pós-agudos e um marketplace com 400+ parceiros integrados, nossa plataforma atende mais de 30.000 organizações de provedores e gera um impacto significativo na vida de milhões de pessoas. Reinvestimos uma parcela substancial de nossa receita em pesquisa e desenvolvimento para garantir que nossos colaboradores tenham recursos para inovar e criar mudanças duradouras. Reconhecida pela Forbes como uma das principais empresas privadas de nuvem e eleita como uma das Culturas Corporativas Mais Admiradas do Canadá, oferecemos flexibilidade, oportunidades de crescimento e trabalho com significado.

Na PointClickCare, capacitamos nossos colaboradores a construir um futuro de saúde mais inteligente e centrado nas pessoas — acelerado por IA para promover mudanças significativas e duradouras. Os colaboradores usam IA para aumentar a criatividade, a produtividade e a tomada de decisão criteriosa. Ao incorporar ferramentas de IA às rotinas diárias, a colaboração melhora, os resultados se fortalecem e cada membro da equipe pode maximizar seu impacto. Isso começa pela nossa abordagem de contratação, na qual buscamos expertise em IA alinhada à nossa missão, e continua com treinamento e desenvolvimento contínuos para nutrir a inovação ao longo de toda a jornada de cada colaborador.

Junte-se a nós para redefinir a saúde para que ela não apenas sobreviva — mas prospere. Saiba mais sobre a PointClickCare em Life at PointClickCare

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Resumo da Posição:

Reportando-se ao SVP, Sucesso do Cliente & Suporte, o Vice-Presidente, Sucesso do Cliente liderará os relacionamentos com clientes no pós-venda da PointClickCare nas áreas Aguda e Pagador. Esta função é responsável por impulsionar a retenção de clientes, o crescimento e o valor de longo prazo em um portfólio que representa aproximadamente US$ 112 milhões em ARR.

O(a) candidato(a) bem-sucedido(a) criará e executará estratégias de sucesso do cliente que melhorem a Retenção de Receita Líquida (NRR), a Retenção de Receita Bruta (GRR) e a receita de expansão, além de construir fortes relacionamentos com executivos. Como parte da equipe de liderança, este(a) líder criará e gerenciará uma organização de Sucesso do Cliente de alto desempenho, colaborará com Vendas, Produto, Serviços Profissionais e Suporte, e garantirá que os clientes alcancem resultados mensuráveis por meio das soluções da PointClickCare.

Principais Responsabilidades:

• Assumir e executar estratégias de retenção e crescimento para clientes das áreas Aguda e Pagador, com responsabilidade por NRR, GRR, receita de expansão, saúde do cliente e desempenho geral do portfólio.
• Definir e implementar estruturas de sucesso do cliente, incluindo modelos de health score, revisões executivas de negócios, planejamento de sucesso, identificação de riscos e atividades proativas de retenção.
• Gerenciar e ampliar um portfólio de clientes no valor de aproximadamente US$ 112 milhões em ARR por meio de forte engajamento, realização de valor e gestão estratégica de relacionamentos.
• Liderar iniciativas de Transformação do Engajamento do Cliente, incluindo melhorias nos programas de sucesso do cliente, estruturas de entrega de valor e modelos operacionais escaláveis para apoiar resultados dos clientes e crescimento organizacional.
• Atuar em parceria com as lideranças de Vendas e Receita para alinhar o Sucesso do Cliente às estratégias de go-to-market, apoiando renovações, defesa do cliente e oportunidades de expansão.
• Liderar análises de risco do cliente entre áreas para garantir que questões que afetam o cliente sejam identificadas, escalonadas e resolvidas com eficiência, enquanto constrói responsabilização entre equipes.
• Avançar a adoção estratégica de IA ao incorporar IA à estratégia da equipe, aos modelos operacionais, aos esforços de produtividade e à tomada de decisão, além de promover uso de IA responsável e eficaz.
• Construir, desenvolver e liderar uma organização de Sucesso do Cliente de alto desempenho com cerca de 25 membros, incluindo líderes e contribuidores individuais em segmentos Enterprise e Mid-Market.
• Recrutar, orientar e reter talentos de destaque, definindo expectativas claras de desempenho, estabelecendo estruturas de coaching, apoiando crescimento de carreira e fomentando uma cultura focada em responsabilização, colaboração e resultados para o cliente.
• Desenhar e evoluir estruturas organizacionais, modelos de cobertura de contas e abordagens de engajamento com clientes para apoiar a escala e a complexidade dos clientes das áreas Aguda e Pagador.
• Construir relacionamentos de confiança com stakeholders executivos em sistemas de saúde, hospitais, organizações de pagadores e outros grupos, atuando como conselheiro estratégico e ponto de escalonamento para questões críticas do cliente.
• Trabalhar em estreita colaboração com a Gestão de Produto para coletar feedback estruturado dos clientes, influenciar prioridades do roadmap e defender melhorias que entreguem valor mensurável ao cliente.
• Atuar em parceria com Serviços Profissionais, Implementação, Suporte, Finanças, Jurídico e Vendas para garantir experiências contínuas para os clientes e maximizar valor de longo prazo tanto para o cliente quanto para a empresa.
• Representar a PointClickCare em eventos do setor, fóruns de clientes e engajamentos com executivos, fortalecendo nossa presença no ecossistema de saúde e contribuindo com liderança de pensamento.

Habilidades e Qualificações Requeridas:

• É necessário diploma de graduação; um MBA ou pós-graduação avançada em área relacionada à saúde é uma vantagem.
• 10+ anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou liderança relacionada, incluindo pelo menos 5 anos liderando equipes de Sucesso do Cliente em um ambiente complexo de B2B SaaS.
• Preferencial: 10+ anos de experiência com pagadores de saúde nos EUA, provedores e entidades conveniadoras.
• Capacidade comprovada de entregar resultados de retenção, expansão, NRR e GRR em grandes portfólios de clientes com múltiplos stakeholders.
• Experiência demonstrada em construir, escalar e transformar organizações de Sucesso do Cliente por meio de crescimento, mudança e aumento da maturidade operacional.
• Forte presença executiva, com capacidade de influenciar e construir relacionamentos com stakeholders do C-level, tanto interna quanto externamente.
• Excelente senso comercial, incluindo experiência em parceria com Vendas para renovações, estratégias de crescimento do cliente e resultados de receita.
• Capacidade de colaborar entre áreas e influenciar resultados em Produto, Vendas, Implementação, Serviços Profissionais e Suporte.
• Experiência no uso de plataformas de Sucesso do Cliente e CRM, como Gainsight e Salesforce, para impulsionar decisões baseadas em dados e excelência operacional.
• Entendimento profundo do cenário de cuidados agudos e/ou de pagadores na saúde, incluindo dinâmicas de mercado, considerações regulatórias, modelos de reembolso e desafios operacionais dos clientes.
• Conforto em aprender tecnologias novas, adaptar-se a prioridades em mudança e liderar equipes em um ambiente acelerado.

Na PointClickCare, o salário-base faz parte de um dos componentes do nosso pacote total de recompensas. Esta função inclui um salário-base competitivo, além de bônus e benefícios, e não é elegível para horas extras. As faixas salariais são determinadas pela vaga e pelo nível. Dentro da faixa, a remuneração é baseada em habilidades e conhecimentos relacionados ao trabalho, experiência relevante (incluindo experiência profissional e vivida), e/ou local de trabalho. Seu recrutador poderá compartilhar detalhes adicionais sobre o pacote total de recompensas durante o processo de contratação.

Benefícios e Privilégios da PointClickCare

• Benefícios a partir do Dia 1
• Correspondência do Plano de Aposentadoria (RRSP & 401K)
• Tempo Flexível Remunerado (Paid Time Off)
• Conta de Gastos com Estilo de Vida/Bem-estar
• Licenças Parental e para Cuidadores
• Apoio a Fertilidade e Adoção
• Programa Contínuo de Apoio ao Desenvolvimento
• Programa de Assistência ao Colaborador
• Programas e Recursos de Aprendizagem
• Reconhecimento de Funcionários … e muito mais!

Igualdade de Oportunidades de Emprego: A PointClickCare está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego sem discriminação ou assédio com base em raça, religião, nacionalidade, status, idade, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, estado civil ou parceria doméstica/civil, deficiência, condição de veterano, informação genética, ou qualquer outra categoria protegida por lei. A PointClickCare acolhe e incentiva candidaturas de pessoas com deficiência. Adaptações estão disponíveis mediante solicitação para candidatos que participem de qualquer etapa do processo de seleção. Para adaptações, entre em contato com recruitment@pointclickcare.com

.

Ao se candidatar, suas informações são processadas e armazenadas com a Lever sob a Política de Privacidade da Lever

. Usamos essas informações para avaliar sua candidatura para a vaga divulgada. Também podemos reter e usar essas informações para funções futuras para as quais você se candidate ou que possam ser relevantes com base no seu histórico. Caso não exista uma necessidade legítima contínua de negócio para processar suas informações, elas serão excluídas ou anonimizadas. Se você tiver dúvidas sobre como a PointClickCare usa ou processa suas informações — ou se quiser solicitar acesso, correção ou exclusão — contate nossa equipe de Recursos Humanos em recruitment@pointclickcare.com.

A PointClickCare está comprometida com a Segurança da Informação. Ao se candidatar e, se for contratado(a), você concorda em seguir nossas políticas e procedimentos de segurança da informação e envidar todos os esforços para proteger informações confidenciais e/ou sensíveis.

Poderemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar inscrições, analisar currículos ou avaliar respostas e identificar possíveis inconsistências ou sinais de verificação em materiais de candidatura com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são feitas por pessoas. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.