**Cargo:** Especialista em Concierge de Viagens (Tempo Parcial)
**Localização:** Remoto (fusos horários das Américas)
**Horário e Remuneração:** US$ 20/h; blocos de turno de 4–8 horas; mínimo de 20 horas/semana, até 48 horas/semana
**Reporta para:** Diretor(a) de Operações

## Por que essa função existe
Quando voos são cancelados às 2h da manhã ou aparece um problema de passaporte na noite anterior à partida, viajantes precisam de um suporte calmo, rápido e humano. Você será a voz confiável — apoiada por nossas ferramentas de IA — para salvar a viagem e conquistar fidelidade para toda a vida.

## O que você fará (blocos de turno)
– Responder em até 10 minutos a alertas urgentes por telefone/e-mail/Slack e identificar o que é realmente crítico.
– Buscar e reservar voos, hotéis, locação de carros e transferências terrestres; as reservas de voos podem incluir encontrar promoções em pontos (vamos treiná-lo(a) como um “hacker de viagens”).
– Reagendar ou redirecionar voos interrompidos usando nossa ferramenta ou os sites das companhias aéreas e confirmar as novas passagens.
– Processar reembolsos, enviar solicitações de compensação (UE/EUA) e monitorar saldos de vouchers.
– Realizar trocas simples, como alterações de data/horário e atualização de assentos.
– Verificar proativamente interrupções durante o seu turno (mudanças de agenda, riscos climáticos) e sugerir soluções antes que o cliente peça.
– Registrar toda ação no nosso CRM para que nada seja perdido entre turnos.
– Escalar rapidamente para operações sêniores preços incomuns ou erros de emissão de bilhetes.

## Requisitos
– Falante nativo de inglês com inglês excepcionalmente forte, escrito e verbal, sem sotaque.
– Aptidão para atendimento: você naturalmente tranquiliza viajantes estressados em inglês claro e empático.
– Confiabilidade: se você estiver escalado(a), podemos contar com você; SLA de resposta 100% durante o turno.
– Aprendizagem rápida: capaz de gerenciar chat, telefone e duas ferramentas baseadas em navegador ao mesmo tempo.
– Estrutura profissional em casa (internet rápida e confiável, ambiente silencioso etc.).
– Boa percepção prática: você orienta os viajantes para a opção de que realmente precisam — mesmo quando eles não têm certeza.
– Mentalidade proativa: confortável para tomar decisões e avançar com o trabalho sem precisar de acompanhamento constante.
– Colaboração e ausência de ego: quando travar, você pede ajuda em vez de adivinhar silenciosamente.
– Controle emocional sob pressão: com clientes estressados ou aborrecidos, você permanece calmo(a), empático(a) e focado(a) em soluções.
– Capacidade de passar por uma verificação de antecedentes.

## Diferenciais
– Experiência com Sabre, Amadeus ou Galileo (vamos treinar o(a) candidato(a) certo(a)).
– Experiência com resgates de pontos/fidelidade ou atendimento a viajantes boutique/luxo.

## O que oferecemos
– Escalas planejadas com antecedência por meio de leilão de turnos (two weeks ahead); use nosso app de escalas para trocas.
– Treinamento pago e trilhas até certificação em GDS.
– Bônus trimestral de desempenho com base em CSAT e resolução no primeiro contato.
– Benefícios de viagem após 6 meses (tarifas do setor, benefícios de standby).
– Oportunidades de crescimento: os(as) melhores performers podem aumentar horas (30–40), migrar para cargos com salário ou fazer rodízio para funções de produto/QA.

Se amigos perguntarem qual voo reserva como alternativa durante tempestades — candidate-se.
Se chegou até aqui, coloque “The Time Machine” de H. G. Wells para a pergunta que corresponda.