Representante de Participación del Cliente de Covetrus (Remoto)

Este es un puesto remoto. La persona seleccionada debe estar ubicada en cualquiera de las siguientes zonas horarias: Zona Horaria Central (de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.) o Zona Horaria de la Montaña (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.).

Covetrus es una empresa global de tecnología y servicios de salud animal, comprometida con ayudar a los socios de la práctica veterinaria a lograr mejores resultados de salud y financieros. Combinamos productos, servicios y tecnología en una única plataforma que conecta a los clientes con las herramientas y la información que necesitan para desempeñarse al máximo. Nuestra dedicación al bienestar de los animales y de las personas que los cuidan impulsa nuestros avances en la medicina veterinaria.

El Representante de Participación del Cliente brinda un servicio y apoyo sobresalientes a clientes de clínicas y hospitales veterinarios mediante un enfoque omnicanal. Esta función trabaja estrechamente con un Administrador de Relación con Veterinarios (VRM) para garantizar que los clientes reciban un apoyo sólido y continuo. El/la representante es responsable de gestionar pedidos y atender la recepción y resolución de las inquietudes de los clientes, en colaboración con múltiples equipos internos. También entrega actualizaciones clave sobre productos y el estado de los pedidos. El candidato ideal es meticuloso, está comprometido con mejorar la experiencia del cliente y es proactivo para resolver problemas.

Funciones y responsabilidades clave incluyen:
– Gestionar los pedidos diariamente y realizar venta adicional y cruzada cuando sea apropiado para mejorar la experiencia del cliente.
– Supervisar los pedidos en espera (backorders) para asegurar un cumplimiento oportuno y constante.
– Contactar a los clientes de manera proactiva sobre el procesamiento de pedidos, responder preguntas y compartir información de productos y soluciones.
– Construir relaciones sólidas con los clientes ofreciendo respuestas oportunas y con conocimientos que apoyen la retención y el crecimiento.
– Manejar disputas y problemas de los clientes y lograr resoluciones de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLAs).
– Coordinar la comunicación entre los clientes y Covetrus para garantizar un intercambio de información preciso entre las partes interesadas internas y externas.
– Asociarse con equipos internos como Ventas, Operaciones de Servicio, Precios, Cumplimiento (Fulfillment), Asuntos Regulatorios, Jurídico y Impuestos para mejorar la experiencia del cliente.
– Trabajar con los miembros del equipo para cumplir plazos y resolver desafíos.
– Ayudar a estandarizar políticas y procedimientos y sugerir mejoras para el desarrollo continuo.
– Desarrollar conocimientos de producto mediante capacitación con proveedores y apoyando a los compañeros de equipo.
– Asistir a sesiones de capacitación internas y seminarios web para conocer y compartir los productos de la empresa y soluciones técnicas para la industria veterinaria.
– Actualizar periódicamente los perfiles de clientes en los sistemas de Covetrus, incluyendo Salesforce CRM y ERP.
– Documentar las interacciones con clientes en Salesforce a través del proceso de gestión de casos.
– Brindar apoyo operativo diario para superar las expectativas del cliente.

Responsabilidades de supervisión:
– Ninguna en este momento.

Calificaciones:
– Título de secundaria o equivalente; se prefiere un título avanzado o cursos en Marketing, Ciencia Animal, Negocios, Administración o un campo relacionado.
– 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente o experiencia relacionada.
– Se prefiere fuertemente experiencia en clínicas veterinarias.
– La experiencia en Gestión de Prácticas es altamente deseable.

Habilidades y aptitudes:
– Fuerte compromiso con brindar experiencias excelentes al cliente.
– Se requiere dominio de Microsoft Office.
– Se prefiere experiencia en entrada y mantenimiento de pedidos con AS/400 (iSeries).
– Se desea experiencia con Salesforce CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para generar empatía y confianza con clientes y socios de ventas.
– Orientación al detalle con sólidas habilidades para la resolución de problemas.
– Capacidad para comunicarse eficazmente entre departamentos para apoyar las relaciones con los clientes.
– Autodirigido/a, capaz de liderar nuevas iniciativas y cómodo/a trabajando de forma independiente.
– Capacidad para colaborar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
– Se prefiere fuertemente conocer la industria veterinaria.

Requisitos físicos / Entorno de trabajo:
El puesto requiere la capacidad de realizar las funciones esenciales del trabajo. Se pueden proporcionar adaptaciones razonables para personas con discapacidades. El/la empleado/a debe:
– Preparar y mantener un entorno adecuado de oficina en casa para garantizar una experiencia del cliente sin interrupciones.
– Tener acceso a internet de alta velocidad.
– Viajar 5–10% para capacitaciones, reuniones de ventas y eventos de trabajo en equipo.
– Estar disponible en su escritorio mientras atiende a los clientes.
– Estar dispuesto/a a unirse a videollamadas para reuniones con clientes y reuniones internas.
– Vestir de manera casual ejecutiva para videollamadas.

Compensación y beneficios:
El pago puede variar según las habilidades, experiencia y ubicación relacionadas con el puesto que se confirmen. El rango salarial para este puesto es de $50,000–$120,000 por año. Los puestos de ventas pueden calificar para un incentivo variable ($24.54–$40.88).

Beneficios (sujetos a los requisitos de elegibilidad):
– Plan 401(k) con aportación de la empresa
– Tiempo libre pagado (vacaciones)
– Días festivos pagados
– Licencia por maternidad
– Licencia parental
– Licencia militar
– Otras licencias por ausencia
– Beneficios médicos, dentales y de visión
– Cuentas de ahorro para la salud (HSA)
– Cuentas de gastos flexibles (FSA)
– Beneficios de vida y discapacidad
– Protección contra robo de identidad
– Seguro para mascotas
– Algunos puestos pueden ser elegibles para un plan de incentivo a corto plazo

Covetrus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar el sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad u otra característica protegida legalmente.

Covetrus está enfocada en avanzar la medicina veterinaria y empoderar a los equipos de atención de salud veterinaria en los mercados de animales de compañía, equinos y de grandes animales. Ofrecemos una gama integral de productos, software y servicios que respaldan la mejora de la salud de los pacientes, las relaciones sólidas con los clientes y los resultados financieros exitosos para los profesionales veterinarios.