**Representante de Engajamento com o Cliente da Covetrus (Remoto)**

Esta é uma posição remota. O(a) candidato(a) selecionado(a) deve estar localizado(a) no Fuso Horário Central (das 9:00 às 18:00) ou no Fuso Horário das Montanhas (das 8:00 às 17:00).

A Covetrus é uma empresa global de tecnologia e serviços dedicada à saúde animal. Ajudamos parceiros de clínicas veterinárias a alcançarem melhores resultados de saúde e financeiros ao integrar produtos, serviços e tecnologia em uma única plataforma que oferece aos clientes as ferramentas e as informações necessárias para realizarem o melhor trabalho. Nosso compromisso com o bem-estar dos animais e das pessoas que cuidam deles impulsiona nosso avanço na medicina veterinária.

O(a) Representante de Engajamento com o Cliente oferece atendimento e suporte de excelência aos clientes em clínicas e hospitais veterinários por meio de uma abordagem omnicanal. Esta função atua em estreita colaboração com um Gerente de Relacionamento com Veterinários (VRM) para garantir que os clientes recebam suporte consistente e contínuo. O(a) representante gerencia pedidos e endereços—e então resolve—as preocupações dos clientes em parceria com múltiplas equipes internas. Ele(a) também fornece atualizações importantes sobre produtos e status de pedidos. O(a) candidato(a) ideal é detalhista, focado(a) em melhorar a experiência do cliente e proativo(a) para solucionar problemas.

As principais atribuições e responsabilidades incluem:
– Gerenciar pedidos diariamente e usar upselling/cross-selling quando apropriado para aprimorar a experiência do cliente.
– Monitorar pedidos em backorder para garantir entrega oportuna e consistente.
– Contatar os clientes de forma proativa sobre o processamento do pedido, responder dúvidas e compartilhar informações de produtos e soluções.
– Construir relacionamentos sólidos com clientes por meio de respostas oportunas e bem-informadas que apoiem retenção e crescimento.
– Resolver disputas e problemas dos clientes de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
– Coordenar a comunicação entre clientes e a Covetrus para garantir a troca de informações precisa entre as partes interessadas internas e externas.
– Fazer parceria com equipes internas, incluindo Vendas, Operações de Serviço, Precificação, Fulfillment, Assuntos Regulatórios, Jurídico e Tributário, para melhorar a experiência do cliente.
– Trabalhar com os colegas para cumprir prazos e resolver desafios.
– Ajudar a padronizar políticas e procedimentos e recomendar melhorias para desenvolvimento contínuo.
– Fortalecer o conhecimento de produtos por meio de treinamentos com fornecedores e apoio aos colegas.
– Participar de treinamentos internos e webinars para conhecer e compartilhar produtos da Covetrus e soluções técnicas para a indústria veterinária.
– Atualizar perfis de clientes nos sistemas da Covetrus, incluindo Salesforce CRM e ERP.
– Registrar interações com clientes no Salesforce usando o processo de gerenciamento de casos.
– Fornecer suporte operacional diário para superar as expectativas dos clientes.

**Responsabilidades de supervisão:**
– Nenhuma no momento.

**Requisitos:**
– Diploma do ensino médio ou equivalente; treinamento avançado ou cursos em Marketing, Ciência Animal, Administração de Empresas, Administração ou área relacionada é preferível.
– 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou função relacionada.
– Experiência em clínica veterinária é altamente desejável.
– Experiência com Practice Management é altamente desejável.

**Habilidades e competências:**
– Forte compromisso em entregar uma excelente experiência ao cliente.
– Conhecimento de Microsoft Office é obrigatório.
– Experiência em inserir/manter pedidos no AS/400 (iSeries) é preferida.
– Experiência com Salesforce CRM é preferida.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Ótimas habilidades interpessoais, incluindo empatia e capacidade de construir confiança com clientes e parceiros de vendas.
– Orientação a detalhes com fortes habilidades de resolução de problemas.
– Capacidade de se comunicar efetivamente entre departamentos para apoiar relacionamentos com clientes.
– Autodirigido(a) e capaz de tomar iniciativa, confortável trabalhando de forma independente.
– Capacidade de colaborar em um ambiente de ritmo acelerado.
– Familiaridade com a indústria veterinária é altamente desejável.

**Requisitos físicos / ambiente de trabalho:**
A função exige a capacidade de realizar as tarefas essenciais do cargo. Ajustes razoáveis podem ser fornecidos para pessoas com deficiência. O funcionário deve:
– Montar e manter um ambiente adequado de escritório em casa para apoiar uma experiência do cliente sem interrupções.
– Ter acesso à internet de alta velocidade.
– Viajar 5–10% para treinamentos, reuniões de vendas e eventos de integração da equipe.
– Estar disponível em sua mesa enquanto atende os clientes.
– Estar disposto(a) a participar de chamadas de vídeo para reuniões com clientes e internas.
– Usar vestimenta business casual para chamadas de vídeo.

**Remuneração e benefícios:**
A remuneração pode variar com base em habilidades relacionadas ao cargo, experiência e localidade confirmada. A faixa salarial para esta posição é **US$ 50.000–US$ 120.000 por ano**. Cargos de vendas podem se qualificar para compensação variável (US$ 24,54–US$ 40,88).

**Benefícios (de acordo com elegibilidade):**
– Plano 401(k) com contribuição da empresa
– Tempo remunerado de folga (PTO)
– Feriados remunerados
– Licença maternidade
– Licença parental
– Licença militar
– Outras licenças (ausências)
– Seguro médico, odontológico e de visão
– Contas de Poupança em Saúde (HSA)
– Contas de Gastos Flexíveis (FSA)
– Benefícios de seguro de vida e de incapacidade
– Proteção contra roubo de identidade
– Seguro para animais de estimação
– Algumas funções podem ser elegíveis para um plano de incentivo de curto prazo

A Covetrus é empregadora de oportunidades iguais / ação afirmativa. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem discriminação com base em sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.

A Covetrus apoia avanços na medicina veterinária e fortalece as equipes de saúde veterinária em mercados de animais de companhia, equinos e de grande porte. Oferecemos uma ampla gama de produtos, software e serviços que ajudam a melhorar a saúde dos pacientes, fortalecer relacionamentos com clientes e apoiar resultados financeiros bem-sucedidos para profissionais veterinários.