**Representante de participación del cliente de Covetrus (Remoto)**

Este es un puesto remoto. El candidato seleccionado debe estar ubicado en la Zona Horaria del Centro (9:00 a. m.–6:00 p. m.) o en la Zona Horaria de la Montaña (8:00 a. m.–5:00 p. m.).

Covetrus es una empresa global de tecnología y servicios de salud animal que se compromete a ayudar a los socios de la práctica veterinaria a lograr mejores resultados de salud y un mejor desempeño financiero. Combinamos productos, servicios y tecnología en una sola plataforma, brindando a nuestros clientes las herramientas y la información necesaria para tener éxito. Nuestra dedicación al bienestar animal y a las personas que los cuidan respalda nuestra misión de avanzar en la medicina veterinaria.

El Representante de Participación del Cliente brinda un excelente servicio y soporte al cliente a clientes de clínicas y hospitales veterinarios mediante un enfoque omnicanal. Esta posición colabora estrechamente con un Gerente de Relación Veterinaria (VRM) para garantizar que los clientes reciban un soporte consistente y de alta calidad. El representante gestiona pedidos y resuelve las inquietudes de los clientes de principio a fin, trabajando con varios equipos internos. También comparte actualizaciones clave sobre productos y el estado de los pedidos. El candidato ideal es meticuloso, está comprometido con mejorar la experiencia del cliente y es proactivo al resolver problemas.

**Funciones y responsabilidades clave incluyen:**
– Gestionar los pedidos diariamente y utilizar técnicas de upselling/cross-selling cuando corresponda para mejorar la experiencia del cliente.
– Supervisar los pedidos en espera (backorders) para asegurar un cumplimiento oportuno y constante.
– Contactar proactivamente a los clientes sobre el procesamiento de pedidos, responder preguntas y proporcionar información sobre productos y soluciones.
– Construir relaciones sólidas con los clientes mediante respuestas rápidas y con conocimiento que apoyen la retención y el crecimiento.
– Resolver disputas y problemas de los clientes, entregando soluciones alineadas con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
– Coordinar la comunicación entre los clientes y Covetrus para asegurar que la información correcta se comparta con las partes interesadas internas y externas.
– Trabajar con equipos internos como Ventas, Operaciones de Servicio, Precios, Distribución (Fulfillment), Asuntos Regulatorios, Legal e Impuestos para mejorar la experiencia del cliente.
– Colaborar con los miembros del equipo para cumplir plazos y abordar desafíos.
– Ayudar a estandarizar políticas y procedimientos y recomendar mejoras para apoyar el desarrollo continuo.
– Ampliar el conocimiento de productos mediante capacitación con proveedores y apoyando a otros compañeros.
– Asistir a sesiones de capacitación internas y seminarios web para aprender y compartir productos de Covetrus y soluciones técnicas para la industria veterinaria.
– Actualizar regularmente los perfiles de clientes en los sistemas de Covetrus, incluido Salesforce CRM y ERP.
– Registrar las interacciones con los clientes en Salesforce mediante el proceso de gestión de casos.
– Proporcionar soporte operativo diario para superar las expectativas del cliente.

**Responsabilidades de supervisión:**
– Ninguna en este momento.

**Calificaciones:**
– Diploma de secundaria o equivalente; se prefiere un título avanzado o cursos relevantes en Marketing, Ciencia Animal, Negocios, Administración o un campo relacionado.
– 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o experiencia relacionada.
– Se prefiere con fuerza experiencia en clínicas veterinarias.
– Se recomienda altamente experiencia en administración de prácticas.

**Habilidades y capacidades:**
– Fuerte compromiso con brindar experiencias excepcionales al cliente.
– Se requiere dominio de Microsoft Office.
– Se prefiere experiencia en entrada/mantenimiento de pedidos en AS/400 (iSeries).
– Se desea experiencia en Salesforce CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo la capacidad de generar confianza y establecer una buena relación con clientes y socios comerciales.
– Orientación al detalle con fuertes habilidades para resolver problemas.
– Capacidad para comunicarse eficazmente entre departamentos para apoyar relaciones con clientes.
– Autodirigido, capaz de liderar nuevas iniciativas y cómodo trabajando de forma independiente.
– Capacidad para colaborar en un entorno de ritmo acelerado.
– Se prefiere con fuerza familiaridad con la industria veterinaria.

**Requisitos físicos / Entorno de trabajo:**
Este puesto requiere la capacidad de realizar funciones esenciales del trabajo. Podrían estar disponibles adaptaciones razonables para personas con discapacidades calificadas. El empleado debe:
– Configurar y mantener una oficina en casa adecuada para garantizar una experiencia del cliente fluida e ininterrumpida.
– Tener acceso a internet de alta velocidad.
– Viajar 5–10% para capacitaciones, reuniones de ventas y eventos de formación de equipo.
– Estar disponible en su estación de trabajo mientras asiste a los clientes.
– Participar en videollamadas para reuniones con clientes y reuniones internas.
– Vestir ropa de negocios casual para videollamadas.

**Compensación y beneficios:**
La remuneración puede variar según las habilidades relacionadas confirmadas para el puesto, la experiencia y la ubicación. El rango salarial para este puesto es **$50,000–$120,000 por año**. Los puestos de ventas pueden calificar para un incentivo variable (**$24.54–$40.88**).

Los beneficios (sujeto a elegibilidad) pueden incluir:
– 401(k) con aportación de la empresa
– Tiempo libre remunerado
– Días feriados pagados
– Licencia por maternidad
– Licencia parental
– Licencia militar
– Otras licencias
– Cobertura médica, dental y de visión
– Cuentas de ahorro de salud
– Cuentas de gastos flexibles
– Beneficios de vida y discapacidad
– Protección contra robo de identidad
– Seguro para mascotas
– Algunos puestos pueden calificar para un plan de incentivo a corto plazo

Covetrus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin importar el sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Covetrus está enfocada en avanzar en la medicina veterinaria y apoyar a los equipos de atención veterinaria en los mercados de animales de compañía, equinos y grandes animales. Proporcionamos una amplia gama de productos, software y servicios que ayudan a mejorar la salud de los pacientes, fortalecer las relaciones con los clientes y lograr resultados financieros exitosos para los profesionales veterinarios.