**Associado de Engajamento com o Cliente na Covetrus (Remoto)**

Esta é uma posição remota. O candidato selecionado deve estar localizado no Fuso Horário Central (das 9:00 às 18:00) ou no Fuso Horário das Montanhas (das 8:00 às 17:00).

A Covetrus é uma empresa global de tecnologia e serviços com foco na saúde animal. Ajudamos parceiros de clínicas a alcançarem melhores resultados de saúde e financeiros. Ao combinar produtos, serviços e tecnologia em uma única plataforma, conectamos os clientes às ferramentas e às informações de que precisam para realizar suas tarefas da forma mais eficaz possível. Nosso compromisso com o bem-estar dos animais e das pessoas que cuidam deles impulsiona nosso progresso contínuo na medicina veterinária.

O Associado de Engajamento com o Cliente oferece excelente atendimento e suporte ao cliente para clínicas e consultórios veterinários por meio de uma abordagem omnichannel. Esta função trabalha em estreita colaboração com um Gerente de Relacionamento Veterinário (VRM) para garantir que os clientes recebam suporte consistente e confiável. O associado é responsável por gerenciar pedidos e—trabalhando com várias equipes internas—tratar e, em última instância, resolver problemas dos clientes. A função também fornece atualizações importantes relacionadas a produtos e status dos pedidos. O candidato ideal é atento aos detalhes, focado em melhorar a experiência do cliente e proativo na solução de problemas.

**Principais responsabilidades incluem:**
– Gerenciar pedidos diariamente e realizar upselling/cross-selling quando apropriado para aprimorar a experiência do cliente.
– Monitorar restrições de estoque e pedidos em atraso (backorders) para ajudar a garantir atendimento oportuno e consistente.
– Contatar os clientes de forma proativa sobre o andamento dos pedidos, responder perguntas e compartilhar informações sobre produtos e soluções.
– Construir relacionamentos sólidos com clientes por meio de respostas rápidas e bem informadas que apoiem retenção e crescimento.
– Resolver disputas e preocupações dos clientes de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
– Coordenar a comunicação entre clientes e a Covetrus para garantir que as informações corretas fluam entre as partes interessadas internas e externas.
– Atuar em parceria com equipes internas como Vendas, Operações de Serviços, Precificação, Fulfillment, Assuntos Regulatórios, Jurídico e Tributos para melhorar a experiência do cliente.
– Colaborar com os colegas para cumprir prazos e superar desafios.
– Apoiar a padronização de políticas e procedimentos e recomendar melhorias para desenvolvimento contínuo.
– Construir conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos com fornecedores e apoiar colegas.
– Participar de treinamentos internos e webinars para aprender e compartilhar produtos Covetrus e soluções técnicas para a indústria veterinária.
– Atualizar perfis de clientes nos sistemas da Covetrus, incluindo Salesforce CRM e ERP.
– Registrar interações com clientes no Salesforce usando o processo de gerenciamento de casos.
– Fornecer suporte operacional diário para superar as expectativas do cliente.

**Responsabilidades do supervisor:**
– Nenhuma no momento.

**Requisitos:**
– Diploma do ensino médio ou equivalente; treinamento adicional ou cursos em marketing, ciências animais, administração de empresas, negócios ou área relacionada são preferíveis.
– 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou em função relacionada.
– Experiência em clínicas veterinárias é fortemente preferida.
– Experiência em gestão de consultório é fortemente preferida.

**Conhecimentos, habilidades e capacidades:**
– Forte compromisso em oferecer a melhor experiência ao cliente.
– Proficiência em Microsoft Office é obrigatória.
– Experiência em capturar e manter pedidos em AS/400 (iSeries) é preferida.
– Experiência com Salesforce CRM é preferida.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Boas habilidades interpessoais, incluindo capacidade de demonstrar empatia e construir confiança com clientes e parceiros de vendas.
– Orientação para detalhes, com forte capacidade de resolução de problemas.
– Capacidade de comunicar-se efetivamente entre áreas para apoiar relacionamentos com clientes.
– Autodirigido(a), capaz de liderar novas iniciativas e confortável para trabalhar de forma independente.
– Capacidade de colaborar em um ambiente acelerado.
– Familiaridade com a indústria veterinária é fortemente preferida.

**Requisitos físicos / ambiente de trabalho:**
A função exige capacidade de executar as funções essenciais do trabalho. Acomodações razoáveis podem ser fornecidas para pessoas com deficiência. Os funcionários devem:
– Montar e manter um escritório em casa adequado para garantir uma experiência do cliente sem interrupções.
– Ter acesso à internet de alta velocidade.
– Viajar de 5–10% para treinamentos, reuniões de vendas e eventos de integração da equipe.
– Estar disponível em uma mesa enquanto atende clientes.
– Estar disposto(a) a participar de chamadas de vídeo com clientes e equipes internas.
– Usar traje casual corporativo para chamadas de vídeo.

**Remuneração e benefícios:**
A remuneração pode variar com base nas habilidades relacionadas ao cargo, experiência e local de trabalho verificado. A faixa salarial para esta posição é de **US$ 50.000–US$ 120.000 por ano**. Funções de vendas também podem incluir uma parcela variável de incentivo (**US$ 24,54–US$ 40,88**).

**Benefícios (dependendo da elegibilidade da posição):**
– Plano 401(k) com contribuição do empregador
– Folga remunerada (paid time off)
– Feriados remunerados
– Licença-maternidade
– Licença parental
– Licença militar
– Opções adicionais de licença (ausências)
– Cobertura médica, odontológica e de visão
– Contas de Poupança para Saúde (HSA)
– Contas de gastos flexíveis (FSA)
– Benefícios de seguro de vida e de incapacidade
– Proteção contra roubo de identidade
– Seguro para animais de estimação em alguns planos
– Algumas funções podem se qualificar para um plano de incentivo de curto prazo

A Covetrus é uma empregadora de oportunidades iguais e comprometida com ações afirmativas. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem levar em conta gênero, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica protegida legalmente.

A Covetrus está comprometida em avançar a medicina veterinária e fortalecer as equipes veterinárias nas categorias de companhia (pet), equinos e animais de produção. Oferecemos uma ampla variedade de produtos, softwares e serviços que ajudam a melhorar a saúde dos pacientes, fortalecer os relacionamentos com clientes e impulsionar resultados financeiros bem-sucedidos para profissionais da área veterinária.