**Representante de Participación del Cliente de Covetrus (Remoto)**

Este es un puesto remoto. El candidato seleccionado debe estar ubicado en la Zona Horaria Central (de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.) o en la Zona Horaria de Montaña (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.).

Covetrus es una empresa global de tecnología y servicios dedicada a la salud animal. Ayudamos a nuestros socios de clínicas veterinarias a mejorar tanto los resultados de salud como los resultados financieros. Al combinar productos, servicios y tecnología en una sola plataforma, conectamos a nuestros clientes con las herramientas y la información que necesitan para hacer el mejor trabajo. Nuestro compromiso con el bienestar de los animales y de las personas que los cuidan impulsa nuestro progreso continuo en la medicina veterinaria.

El/la Representante de Participación del Cliente brinda un servicio y apoyo excepcionales a clientes de clínicas veterinarias y hospitales mediante un enfoque omnicanal. Este rol se asocia estrechamente con un/a Gerente de Relación Veterinaria (VRM) para garantizar que los clientes reciban un soporte consistente y confiable. El/la representante es responsable de gestionar pedidos y atender las inquietudes de los clientes, para resolverlas, en colaboración con varios equipos internos. También comparte actualizaciones importantes sobre productos y el estado de los pedidos. El candidato ideal es meticuloso en los detalles, está comprometido con mejorar la experiencia del cliente y es proactivo al resolver problemas.

**Funciones y responsabilidades clave incluyen:**
– Gestionar pedidos diariamente y utilizar técnicas de upselling/cross-selling cuando corresponda para mejorar la experiencia del cliente.
– Supervisar los pedidos en espera (backorders) para asegurar un cumplimiento oportuno y consistente.
– Contactar proactivamente a los clientes sobre el procesamiento de pedidos, responder preguntas y compartir información sobre productos y soluciones.
– Construir relaciones sólidas con los clientes mediante respuestas rápidas y bien informadas que apoyen la retención y el crecimiento.
– Resolver disputas y problemas de los clientes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLAs).
– Coordinar la comunicación entre los clientes y Covetrus para garantizar el intercambio de información preciso entre las partes interesadas internas y externas.
– Colaborar con equipos internos como Ventas, Operaciones de Servicio, Precios, Cumplimiento, Asuntos Regulatorios, Legal e Impuestos para mejorar la experiencia del cliente.
– Trabajar con los compañeros para cumplir con plazos y afrontar desafíos.
– Ayudar a estandarizar políticas y procedimientos y recomendar mejoras para apoyar la mejora continua.
– Fortalecer el conocimiento de productos mediante capacitación con proveedores y apoyar a los compañeros de trabajo.
– Participar en capacitaciones internas y seminarios web para aprender y compartir productos de Covetrus y soluciones técnicas para la industria veterinaria.
– Actualizar perfiles de clientes en los sistemas de Covetrus, incluyendo Salesforce CRM y ERP.
– Documentar las interacciones con clientes en Salesforce utilizando el proceso de gestión de casos.
– Brindar apoyo operativo diario para superar las expectativas del cliente.

**Responsabilidades de supervisión:**
– Ninguna por el momento.

**Requisitos:**
– Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere capacitación avanzada o cursos en Mercadotecnia, Ciencia Animal, Administración de Empresas, Negocios o un campo relacionado.
– 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o un rol similar.
– Se prefiere con fuerza experiencia en clínicas veterinarias.
– Se prefiere con fuerza experiencia en Gestión de Prácticas.

**Habilidades y capacidades:**
– Fuerte compromiso para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
– Se requiere dominio de Microsoft Office.
– Se prefiere experiencia ingresando y manteniendo pedidos en AS/400 (iSeries).
– Se prefiere experiencia con Salesforce CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Excelentes habilidades interpersonales, incluyendo empatía y la capacidad de generar confianza con clientes y socios de ventas.
– Orientación al detalle con fuertes habilidades para la resolución de problemas.
– Capacidad para comunicarse de manera efectiva entre departamentos para apoyar las relaciones con los clientes.
– Capacidad de iniciativa propia, para liderar nuevas iniciativas y sentirse cómodo/a trabajando de forma independiente.
– Capacidad para colaborar en un entorno de ritmo acelerado.
– Se prefiere con fuerza familiaridad con la industria veterinaria.

**Requisitos físicos / entorno de trabajo:**
El puesto requiere la capacidad de desempeñar las funciones esenciales del trabajo. Pueden estar disponibles adaptaciones razonables para personas con discapacidad. El empleado debe:
– Configurar y mantener un entorno de oficina en casa adecuado para asegurar el soporte al cliente sin interrupciones.
– Contar con acceso a internet de alta velocidad.
– Viajar 5–10% para capacitación, reuniones de ventas y eventos de formación de equipo.
– Estar disponible en su estación de trabajo mientras atiende a los clientes.
– Estar dispuesto/a a participar en videollamadas tanto para reuniones con clientes como internas.
– Vestir con atuendo de negocios casual para videollamadas.

**Compensación y beneficios:**
El pago variará según habilidades relacionadas con el puesto, experiencia y la ubicación de trabajo confirmada. El rango salarial para este puesto es **US$50,000–US$120,000 por año**. Los roles de ventas también pueden ser elegibles para un incentivo variable (**US$24.54–US$40.88**).

**Beneficios (según elegibilidad):**
– Plan 401(k) con aportación de la empresa
– Tiempo libre remunerado
– Días festivos remunerados
– Licencia de maternidad
– Licencia parental
– Licencia militar
– Otras opciones de licencia (ausencias)
– Beneficios médicos, dentales y de visión
– Cuentas de ahorro para la salud (HSA)
– Cuentas de gastos flexibles
– Beneficios de seguro de vida y discapacidad
– Protección contra robo de identidad
– Seguro para mascotas
– Algunos roles pueden calificar para un plan de incentivo a corto plazo

Covetrus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta el sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Covetrus se compromete a avanzar en la medicina veterinaria y a empoderar a los equipos de salud veterinaria en los mercados de animales de compañía, equinos y animales grandes. Ofrecemos una amplia gama de productos, software y servicios que ayudan a mejorar la salud de los pacientes, fortalecer las relaciones con los clientes y apoyar resultados financieros exitosos para los profesionales veterinarios.