**Mitarbeiter im Bereich Kundenbindung (Client Engagement Representative) bei Covetrus (Remote)**

Dies ist eine Remote-Position. Die ausgewählte Person muss sich in der Zeitzone Central Time (9:00 bis 18:00 Uhr) oder in der Zeitzone Mountain Time (8:00 bis 17:00 Uhr) befinden.

Covetrus ist ein globales Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, das sich der Tiergesundheit widmet. Wir helfen unseren Partnern in Tierarztpraxen, bessere Gesundheits- und finanzielle Ergebnisse zu erzielen, indem wir Produkte, Dienstleistungen und Technologie in einer einzigen Plattform bündeln, die Kundinnen und Kunden mit den Werkzeugen und Informationen ausstattet, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu leisten. Unser Engagement für das Wohlbefinden von Tieren und der Menschen, die sich um sie kümmern, treibt unseren Fortschritt in der Veterinärmedizin an.

Der Mitarbeitende im Bereich Kundenbindung bietet über einen Omnichannel-Ansatz hervorragenden Service und Support für Kundinnen und Kunden in Tierarztpraxen und Kliniken. Diese Rolle arbeitet eng mit einem Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden konsistenten und fortlaufenden Support erhalten. Der Mitarbeitende verwaltet Bestellungen und Adressen—und löst anschließend—die Anliegen der Kundinnen und Kunden in Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams. Außerdem liefert er wichtige Updates zu Produkten sowie zum Bestellstatus. Die ideale Kandidatin bzw. der ideale Kandidat ist detailorientiert, konzentriert darauf, die Kundenerfahrung zu verbessern, und proaktiv bei der Lösung von Problemen.

Zu den wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:
– Tägliche Verwaltung von Bestellungen und bei Bedarf Upselling/Cross-Selling zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
– Überwachung von Backorders, um eine zeitnahe und gleichbleibende Abwicklung sicherzustellen.
– Proaktiver Kontakt mit Kundinnen und Kunden zur Bestellbearbeitung, Beantwortung von Fragen sowie Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Lösungen.
– Aufbau starker Kundenbeziehungen durch zeitnahe, gut informierte Rückmeldungen, die Bindung und Wachstum unterstützen.
– Klärung von Kundenstreitigkeiten und -problemen im Rahmen der festgelegten Service Level Agreements (SLAs).
– Abstimmung der Kommunikation zwischen Kundinnen/Kunden und Covetrus, um einen korrekten Informationsaustausch zwischen internen und externen Beteiligten sicherzustellen.
– Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Sales, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
– Unterstützung im Team, um Deadlines einzuhalten und Herausforderungen zu lösen.
– Mitwirkung an der Standardisierung von Richtlinien und Verfahren sowie Empfehlungen für Verbesserungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
– Stärkung des Produktwissens durch Schulungen bei Lieferanten und Unterstützung mit Kolleginnen und Kollegen.
– Teilnahme an internen Schulungen und Webinaren, um Covetrus-Produkte und technische Lösungen für die Veterinärbranche kennenzulernen und zu teilen.
– Aktualisierung von Kundendaten in den Covetrus-Systemen, einschließlich Salesforce CRM und ERP.
– Dokumentation von Kundeninteraktionen in Salesforce mithilfe des Case-Management-Prozesses.
– Bereitstellung täglicher operativer Unterstützung, um die Erwartungen der Kundinnen und Kunden zu übertreffen.

**Führungsverantwortung:**
– Aktuell keine.

**Anforderungen:**
– Abitur / High-School-Diplom oder gleichwertig; eine weiterführende Ausbildung oder Lehrgang in Marketing, Tierwissenschaften, Betriebswirtschaftslehre, Verwaltung oder einem verwandten Bereich ist bevorzugt.
– 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle.
– Erfahrung in einer Tierarztpraxis ist sehr wünschenswert.
– Erfahrung mit Practice Management ist sehr wünschenswert.

**Fähigkeiten und Kompetenzen:**
– Starke Ausrichtung auf die Bereitstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung.
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office ist erforderlich.
– Erfahrung in der Eingabe/Verwaltung von Bestellungen in AS/400 (iSeries) ist bevorzugt.
– Erfahrung mit Salesforce CRM ist bevorzugt.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Empathie sowie der Fähigkeit, Vertrauen bei Kundinnen und Kunden und Vertriebspartnern aufzubauen.
– Detailorientierung mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
– Fähigkeit, abteilungsübergreifend effektiv zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.
– Eigenverantwortliches Arbeiten und Initiative, sicher im selbstständigen Arbeiten.
– Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
– Vertrautheit mit der Veterinärbranche ist sehr wünschenswert.

**Körperliche Anforderungen / Arbeitsumgebung:**
Die Rolle erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Tätigkeit auszuführen. Für Personen mit Behinderungen können angemessene Anpassungen bereitgestellt werden. Die Mitarbeitenden müssen:
– Ein geeignetes Home-Office einrichten und aufrechterhalten, um eine unterbrechungsfreie Kundenerfahrung sicherzustellen.
– Zugang zu schnellem Internet haben.
– 5–10 % auf Reisen gehen, z. B. für Schulungen, Sales-Meetings und Onboarding-Events im Team.
– Während der Unterstützung der Kundinnen und Kunden am Arbeitsplatz verfügbar sein.
– Bereits sein, an Videocalls für Kunden- und interne Meetings teilzunehmen.
– Sich für Videocalls in Business-Casual-Kleidung kleiden.

**Vergütung und Benefits:**
Die Bezahlung kann je nach arbeitsplatzbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung und bestätigtem Standort variieren. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt **50.000–120.000 USD pro Jahr**. Sales-Rollen können für eine variable Vergütung qualifizieren (24,54–40,88 USD).

**Benefits (abhängig von der Berechtigung):**
– 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss
– Bezahlter Urlaub (PTO)
– Bezahlte Feiertage
– Mutterschaftsurlaub
– Elternurlaub
– Militärurlaub
– Sonstiger Urlaub (Abwesenheiten)
– Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
– Health Savings Accounts (HSA)
– Flexible Spending Accounts (FSA)
– Leistungen für Lebens- und Invaliditätsversicherung
– Schutz vor Identitätsdiebstahl
– Tierversicherung
– Einige Rollen können für einen kurzfristigen Incentive-Plan berechtigt sein

Covetrus ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit / Positive-Action-Verpflichtung. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden für eine Beschäftigung ohne Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran, Alter oder irgendeiner anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft berücksichtigt.

Covetrus unterstützt Fortschritte in der Veterinärmedizin und befähigt veterinärmedizinische Gesundheitsteams in den Märkten für Heimtiere, Pferde und Großtiere. Wir bieten eine breite Palette an Produkten, Software und Dienstleistungen, die dazu beitragen, die Gesundheit der Patientinnen und Patienten zu verbessern, Kundenbeziehungen zu stärken und erfolgreiche finanzielle Ergebnisse für Veterinärfachkräfte zu unterstützen.