**Représentant(e) de l’engagement client Covetrus (à distance)**

Il s’agit d’un poste à distance. La personne sélectionnée doit être située dans l’un des fuseaux horaires suivants : fuseau horaire central (de 9 h à 18 h) ou fuseau horaire des montagnes (de 8 h à 17 h).

Covetrus est une entreprise mondiale de technologies et de services en santé animale, qui s’engage à aider les partenaires des cabinets vétérinaires à obtenir de meilleurs résultats de santé et une performance financière plus solide. Nous combinons produits, services et technologies en une seule plateforme, afin de donner à nos clients les outils et les informations nécessaires pour réussir. Notre engagement envers le bien-être des animaux et les personnes qui en prennent soin soutient notre mission : faire progresser la médecine vétérinaire.

Le/la Représentant(e) de l’engagement client assure un excellent service et un accompagnement aux clients des cabinets vétérinaires et des hôpitaux vétérinaires, grâce à une approche omnicanale. Ce poste collabore étroitement avec un(e) Responsable des relations vétérinaires (VRM) afin de garantir aux clients un support constant et de haute qualité. Le/la représentant(e) gère les commandes et traite les préoccupations entrantes des clients du début à la fin, en travaillant avec plusieurs équipes internes. Il/elle communique également les mises à jour clés concernant les produits et le statut des commandes. Le/la candidat(e) idéal(e) est rigoureux(se) et orienté(e) détails, déterminé(e) à améliorer l’expérience client et proactif(ve) dans la résolution des problèmes.

**Principales tâches et responsabilités :**
– Gérer les commandes quotidiennement et recourir à la vente incitative/croisée lorsque cela est approprié pour améliorer l’expérience client.
– Surveiller les commandes en rupture (backorders) afin d’assurer un approvisionnement ponctuel et constant.
– Contacter les clients de manière proactive au sujet du traitement des commandes, répondre aux questions et fournir des informations sur les produits et les solutions.
– Développer de solides relations avec les clients grâce à des réponses rapides et compétentes qui favorisent la fidélisation et la croissance.
– Résoudre les litiges et les problèmes clients, en proposant des solutions conformes aux accords de niveau de service (SLAs) établis.
– Coordonner la communication entre les clients et Covetrus afin de garantir que les informations partagées avec les parties prenantes internes et externes soient exactes.
– Travailler avec des équipes internes telles que Ventes, Opérations de service, Tarification, Exécution/Préparation des commandes, Affaires réglementaires, Juridique et Fiscalité pour améliorer l’expérience client.
– Collaborer avec les membres de l’équipe pour respecter les délais et faire face aux défis.
– Contribuer à standardiser les politiques et procédures et recommander des améliorations afin de soutenir le développement continu.
– Approfondir la connaissance des produits grâce à la formation fournisseurs et en soutenant les autres coéquipiers.
– Participer à des formations internes et à des webinaires pour apprendre et partager les produits Covetrus ainsi que des solutions techniques destinées au secteur vétérinaire.
– Mettre régulièrement à jour les profils clients dans les systèmes Covetrus, y compris Salesforce CRM et l’ERP.
– Enregistrer les interactions avec les clients dans Salesforce en utilisant le processus de gestion des dossiers (case management).
– Fournir un support opérationnel au quotidien afin de dépasser les attentes des clients.

**Responsabilités hiérarchiques :**
– Aucune pour le moment.

**Qualifications :**
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; un diplôme supérieur ou une formation pertinente en Marketing, Sciences animales, Gestion des affaires, Administration ou dans un domaine connexe est préféré.
– 1 à 2 ans d’expérience en service client ou expérience équivalente.
– L’expérience dans un cabinet vétérinaire est fortement souhaitée.
– L’expérience en gestion de cabinet est fortement appréciée.

**Compétences et aptitudes :**
– Forte volonté de fournir une expérience client exceptionnelle.
– Maîtrise de Microsoft Office requise.
– Expérience en saisie/maintenance de commandes AS/400 (iSeries) souhaitée.
– Expérience avec Salesforce CRM souhaitée.
– Excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Excellentes aptitudes relationnelles, y compris la capacité à instaurer un climat de confiance et à établir de bonnes relations avec les clients et les partenaires commerciaux.
– Orienté(e) détails, avec de solides capacités de résolution de problèmes.
– Capacité à communiquer efficacement entre les départements afin de soutenir les relations avec les clients.
– Autonome, capable de mener de nouvelles initiatives et à l’aise pour travailler de manière indépendante.
– Capacité à collaborer dans un environnement dynamique.
– La familiarité avec le secteur vétérinaire est fortement souhaitée.

**Exigences physiques / Environnement de travail :**
Ce poste exige la capacité d’exécuter les fonctions essentielles. Des aménagements raisonnables peuvent être disponibles pour les personnes qualifiées en situation de handicap. L’employé(e) doit :
– Installer et maintenir un espace de travail à domicile approprié afin d’assurer une expérience client fluide et sans interruption.
– Disposer d’un accès à Internet haut débit.
– Effectuer des déplacements de 5 à 10 % pour des formations, des réunions commerciales et des événements de cohésion d’équipe.
– Être disponible à son poste de travail tout en assistant les clients.
– Participer à des appels vidéo pour les réunions clients et internes.
– Porter une tenue business casual pour les appels vidéo.

**Rémunération et avantages :**
La rémunération peut varier selon les compétences, l’expérience et le lieu de travail confirmés. La fourchette salariale pour ce poste est **50 000 $ à 120 000 $ par an**. Les postes liés aux ventes peuvent donner droit à une incitation variable (**24,54 $ à 40,88 $**).

Les avantages (selon éligibilité) peuvent inclure :
– Régime 401(k) avec abondement de l’entreprise
– Congés payés
– Jours fériés payés
– Congé maternité
– Congé parental
– Congé militaire
– Autres congés
– Couverture médicale, dentaire et vision
– Comptes d’épargne santé (HSA)
– Comptes de dépenses flexibles
– Prestations en cas de décès et d’invalidité
– Protection contre le vol d’identité
– Assurance pour animaux de compagnie
– Certains postes peuvent donner droit à un plan d’incitation à court terme

Covetrus est un employeur garantissant l’égalité des chances/la conformité positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard au sexe, à l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, au handicap, au statut de vétéran protégé, à l’âge ou à toute autre caractéristique protégée légalement.

Covetrus est axé sur l’avancement de la médecine vétérinaire et sur le soutien des équipes de soins vétérinaires dans les marchés des animaux de compagnie, des équins et des grands animaux. Nous proposons une large gamme de produits, de logiciels et de services qui aident à améliorer la santé des patients, renforcer les relations avec les clients et générer des résultats financiers performants pour les professionnels vétérinaires.