**Dê Forma ao Futuro com a Dun & Bradstreet**

Na Dun & Bradstreet, acreditamos que os dados podem ajudar a criar um amanhã melhor. Como líder global em dados e análises para tomada de decisão empresarial, ajudamos empresas ao redor do mundo a crescer, gerenciar riscos e inovar. Há mais de 180 anos, empresas contam com a gente para transformar incerteza em oportunidade. Somos uma equipe diversa e global, que valoriza criatividade, colaboração e ideias ousadas. Você está pronto para fazer a diferença e ajudar a moldar o que vem a seguir? Junte-se a nós—veja oportunidades em https://www.dnb.com/careers.

Como Consultor de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para dúvidas dos clientes. Você fornecerá suporte global ao cliente preciso, oportuno, completo e consistente por telefone, e-mail e consultas baseadas na web. Esta função exige um amplo conhecimento dos produtos e serviços da Dun & Bradstreet, além de expertise especializada em determinadas áreas. Seu objetivo é oferecer a melhor experiência possível ao cliente, mantendo eficiência e qualidade o tempo todo.

**Principais Responsabilidades:**
– Fornecer suporte global ao cliente preciso, oportuno, completo e consistente por telefone, e-mail e canais baseados na web para clientes da Dun & Bradstreet, incluindo clientes, representantes de vendas e clientes de terceiros.
– Escalonar casos complexos, de alto impacto ou não padronizados para o Nível 2 ou para as equipes apropriadas.
– Garantir que todas as interações sejam documentadas com precisão no CRM (por exemplo, Salesforce).
– Assumir a responsabilidade por cada interação e garantir a resolução completa das questões do cliente, mantendo alto CSAT e atendendo aos padrões de desempenho operacionais.
– Trabalhar em colaboração com o time para oferecer um serviço excepcional, ouvindo com empatia, identificando e definindo as necessidades do cliente e fornecendo soluções que atendam a essas necessidades.
– Gerenciar e desescalar chamadas difíceis de forma eficaz, entregando resoluções que gerem alta satisfação do cliente.
– Construir e manter conhecimento dos produtos e serviços da D&B, da cadeia de fornecimento de dados, das ferramentas de atendimento ao cliente, procedimentos e tecnologia.
– Manter um alto nível de profissionalismo e desenvolver um bom relacionamento com todos os clientes.
– Melhorar os resultados da empresa resolvendo problemas e transformando clientes frustrados em clientes recorrentes.
– Atualizar informações do cliente no sistema de atendimento ao cliente/CRM durante e após cada chamada.

**Habilidades Essenciais e/ou Requisitos:**
– É necessário ter diploma de graduação.
– Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em uma função voltada ao cliente é uma vantagem.
– Habilidades fortes de comunicação e relacionamento interpessoal, incluindo escuta ativa, capacidade de fazer perguntas para aprofundar, empatia, percepção situacional, adaptabilidade, solução de problemas e uma abordagem orientada ao trabalho em equipe são preferidas.
– Experiência em central de atendimento e com CRM é preferida.
– Capacidade de multitarefa e de se destacar em um ambiente de equipe acelerado.
– Mentalidade orientada a detalhes e processos, com capacidade de atuar em situações ambíguas.
– Habilidades analíticas para lidar com questões complexas e incertezas.
– Deve ter disponibilidade flexível para trabalhar.
– É necessário ter proficiência no Microsoft Office Suite.
– Demonstrar uma mentalidade de responsabilidade: resolver problemas, manter a curiosidade, tomar iniciativa e procurar ativamente formas de colaborar e conectar pessoas e equipes para impulsionar o sucesso.
– Manter uma mentalidade contínua de crescimento—continuar aprendendo por meio de experiências e relacionamentos com stakeholders, especialistas, colegas e mentores, e ampliar habilidades por meio de cursos e programas formais.
– Fluência em inglês.

Em linha com os requisitos poloneses de transparência salarial, os candidatos receberão informações sobre a remuneração para esta função em um estágio apropriado do processo de recrutamento e antes de a contratação ser finalizada. As decisões finais sobre compensação para salário-base e outros benefícios dependerão de fatores, incluindo conjunto de habilidades, experiência, qualificações, treinamentos, educação, localização e quaisquer outros critérios permitidos legalmente. Os candidatos aprovados também terão elegibilidade para o pacote de benefícios da D&B.

Todas as vagas da Dun & Bradstreet podem ser encontradas no site oficial. A comunicação oficial da Dun & Bradstreet será feita a partir de um endereço de e-mail que termina em @https://www.dnb.com/en-us.

**Aviso aos Candidatos:** Esta página da vaga é hospedada e operada pelo Lever, uma subsidiária da Employ Inc. O uso desta página está sujeito ao Aviso de Privacidade e à Política de Cookies da Employ, que regem como os dados dos visitantes são processados nesta plataforma.