Operamos de forma totalmente remota em todo o mundo e oferecemos horários de trabalho flexíveis. Como muitos membros da equipe estão na Europa, você deve planejar pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas duram cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, e incluem algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração segue uma taxa global padrão: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos no Reino Unido e 20 EUR por hora para candidatos na Europa, com base em uma carga de trabalho de dez horas semanais.

Se tiver dúvidas, você pode nos contatar em careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Criada com simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de reuniões por vídeo orientada ao trabalho remoto, focada em tornar “qualquer lugar” um local sustentável para trabalhar. Valorizamos trajetórias individuais e acreditamos que nossas diferenças nos fortalecem. Cada parte da sua identidade é importante para nós.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função remota envolve cerca de dez horas por semana, oferece agendamento flexível e segue um modelo de consultoria. É ideal para quem busca renda adicional e gosta de trabalhar em um ambiente totalmente remoto e colaborativo.

Sobre a função: Esta descrição deve servir como um guia, não como uma lista rígida de requisitos. Não esperamos uma correspondência perfeita — se você se encaixar na maioria dos pontos, queremos ouvir você.

Qualidades que levam ao sucesso:
• Você se preocupa em fazer bem-feito, não apenas rápido.
• Você traz empatia e cuidado para cada interação com o cliente.
• Você se sente à vontade para se comunicar com clientes de diversas culturas.
• Você digita com confiança e se comunica de forma acolhedora e humana.
• Você tem alguma experiência em trabalho remoto e entende a dinâmica de equipes distribuídas.
• Você é curioso e capaz de resolver problemas de forma independente.
• Você consegue identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
• Oferecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Treinar e apoiar outras pessoas que lidam com solicitações de Nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback, percepções e sugestões de recursos dos clientes.
• Participar de atividades sociais e culturais na Whereby.

Tarefas do dia a dia podem incluir:
• Responder a cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo das horas trabalhadas, incluindo solução de problemas, questões de conta e suporte ao produto.
• Participar de reuniões da equipe de suporte para discutir padrões e soluções.
• Melhorar sistemas de suporte usando tags, modelos e outros aprimoramentos.
• Destacar feedback importante dos clientes para a equipe mais ampla.

Como medimos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• Chamados resolvidos.
• O número de mensagens necessárias para chegar a uma solução.
• Satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, talvez deva se candidatar!

Você pode encontrar mais informações em nosso FAQ de recrutamento no Notion ou enviando um email para careers@whereby.com. Também pode visitar nosso manual aberto para saber mais sobre nós.

Verificação de antecedentes: Alguns cargos exigem triagem de antecedentes. Você encontra detalhes em nossa visão geral sobre conferências de antecedentes. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são realizadas pela Zinc.

Verificação: Se esta vaga não estiver listada em nossos canais oficiais, provavelmente não está mais aberta. Alguns sites republicam nossos anúncios sem permissão, o que pode gerar informações desatualizadas. Em caso de dúvida, envie um email para careers@whereby.com.