X-Cart Holdings, LLC | Athens, GA, Estados Unidos
US$ 30.000–US$ 40.000 por ano – Tempo integral

Quem é a X-Cart?
A X-Cart é uma líder consolidada no setor de eCommerce. Nos últimos anos, a empresa direcionou seu foco para oferecer uma plataforma desenvolvida especificamente para o mercado de reposição automotiva, lançada oficialmente em 2023. Com o rápido crescimento desse segmento ao longo do último ano, a X-Cart busca alguém para apoiar o Gerente de Sucesso do Cliente, ajudando os clientes a aproveitarem ao máximo sua nova plataforma de eCommerce.

O que é um Especialista em Onboarding de Clientes?
Um Especialista em Onboarding de Clientes desempenha um papel essencial na equipe de Sucesso do Cliente, ajudando novos usuários a aprender a usar a plataforma X-Cart e suas diversas integrações e add-ons. Esse profissional garante que os clientes compreendam os recursos da plataforma, defende suas necessidades e os orienta em direção aos seus objetivos para um lançamento de loja bem-sucedido.

O que faz um Especialista em Onboarding de Clientes?
Esse cargo oferece suporte inicial e orientação para novos clientes enquanto começam a utilizar o produto. As responsabilidades incluem responder perguntas, fornecer orientações personalizadas, solucionar problemas básicos e coordenar com outras equipes para garantir uma experiência de onboarding fluida. O objetivo é aumentar a satisfação e a retenção dos clientes, tornando o processo claro, eficiente e de alto valor.

Responsabilidades do Especialista em Onboarding de Clientes:
• Participar das chamadas de início com novos clientes junto com o Gerente de Sucesso do Cliente.
• Atuar como principal ponto de contato para novos clientes, oferecendo orientação e esclarecendo dúvidas.
• Acompanhar o progresso de configuração dos clientes e ajudar com as próximas etapas.
• Demonstrar recursos do produto, oferecer instruções e resolver problemas básicos por meio de chamadas agendadas ou videoconferências.
• Entrar em contato proativamente quando os clientes apresentarem dificuldades, ajudando a melhorar as conversões de testes.
• Colaborar com as equipes da X-Cart para criar e atualizar materiais educativos.
• Garantir que os clientes avancem sem dificuldades do onboarding para a adoção completa do produto.
• Encaminhar os clientes para a equipe de suporte 24/7 após o onboarding.
• Reunir-se regularmente com o CSM para fornecer feedback e reportar problemas quando necessário.
• Revisar e aprimorar o processo de onboarding junto ao CSM e outras equipes.
• Trabalhar com o CSM e equipes internas para desenvolver comunicações automatizadas e recursos úteis durante o onboarding.

Requisitos e habilidades:
• Pelo menos 1 ano de experiência em Suporte ao Cliente, Gerenciamento de Contas, Sucesso do Cliente ou funções relacionadas.
• Diferencial para experiência em onboarding em eCommerce ou SaaS.
• Diferencial adicional para experiência no mercado de reposição automotiva.
• Disponibilidade para trabalhar entre 8h e 17h (horário do leste dos EUA).
• Familiaridade com monday.com.
• Forte aptidão técnica e capacidade de aprender e explicar produtos rapidamente.
• Habilidade analítica e criatividade na resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Fluente em inglês e confortável em se comunicar com falantes nativos.
• Forte capacidade de priorização, multitarefa e gestão de tempo.
• Paixão por melhoria de processos e por oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

Benefícios:
• 60%–100% de cobertura de seguro médico (somente para funcionários nos EUA)
• PTO ilimitado
• Reembolso de telefone/internet
• Programa de reembolso para cadeira/mesa
• Benefícios adicionais a serem definidos

Observação: Os benefícios podem variar para candidatos internacionais.

Localização:
• Remoto (qualquer lugar)
• Sede da X-Cart: Athens, GA