Arcadia está comprometida em criar dias melhores e mais saudáveis para todos. Transformamos uma ampla variedade de dados em uma camada unificada de inteligência em saúde. Nossa plataforma oferece aos clientes insights acionáveis para avançar o cuidado e a pesquisa, apoiar o crescimento estratégico e alcançar resultados financeiros. Visite https://arcadia.io para mais informações.

Por que esta função é importante na Arcadia
Nossa equipe de Suporte à Produção é essencial para oferecer um serviço de alto nível aos nossos clientes. Como Analista de Suporte à Produção, você será o primeiro ponto de contato para triagem, solução de problemas e resolução de questões reportadas pelos clientes da Arcadia e pelas equipes internas. Você utilizará ferramentas como AWS, Postman, New Relic e JIRA para investigar e resolver problemas complexos. Experiência em suporte a produtos ou análise de dados é necessária, e conhecimento do sistema de saúde dos EUA e gestão de cuidados é um diferencial. Esta é uma função de rápido crescimento que oferece ampla exposição aos especialistas de engenharia e produto da Arcadia.

Como é o sucesso
Em 3 meses
– Compreender as diversas partes do conjunto de produtos da Arcadia
– Realizar triagem de forma independente e escalar quando necessário
– Identificar problemas recorrentes e trabalhar com clientes e equipes internas para solucioná‑los
– Revisar e monitorar logs para detectar erros

Em 6 meses
– Atuar como especialista em determinados componentes dos produtos da Arcadia
– Obter conhecimento profundo do modelo de dados principal do produto
– Oferecer feedback contínuo às equipes de produto e engenharia para melhorar a eficiência e qualidade do suporte
– Investigar e resolver problemas em colaboração com clientes e equipes internas

Em 12 meses
– Explicar conceitos técnicos com segurança para clientes e partes interessadas
– Desenvolver forte entendimento de fluxos de trabalho dos usuários, especificações funcionais, arquitetura técnica, modelos de dados e roadmap do produto
– Assumir responsabilidade pelo suporte de um conjunto definido de produtos
– Contribuir para a melhoria dos processos da equipe

O que você fará
– Trabalhar com uma equipe qualificada e multifuncional para gerenciar a entrada, triagem, solução de problemas e resolução de questões de suporte
– Auxiliar no atendimento e resolução de chamados
– Gerenciar múltiplas filas de trabalho e manter documentação de processos
– Fornecer análises detalhadas de causa raiz para problemas de dados e aplicativos
– Construir expertise nos produtos e domínios de dados da Arcadia
– Atuar como recurso para clientes e partes interessadas internas
– Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções
– Colaborar com equipes de produto e engenharia para resolver bugs e aprimorar funcionalidades
– Trabalhar em horário da Costa Oeste até às 18h PST

O que você trará
– 3 a 5 anos de experiência como analista ou engenheiro técnico, de dados ou suporte; experiência em saúde é um diferencial
– Forte conhecimento em SQL e análise de dados
– Entendimento de metodologias Kanban, Scrum ou Agile
– Experiência na solução de problemas de API, aplicativos, dados e infraestrutura
– Experiência com AWS, Redshift, New Relic e Postman é um diferencial
– Capacidade de explicar questões técnicas a usuários não técnicos
– Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organização
– Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos
– Experiência com ETL, bancos de dados ou desenvolvimento/suporte de aplicativos usando ferramentas como Spark, Java ou Kubernetes é um diferencial
– Conhecimento de HIPAA, EHR/HL7/FHIR, ambientes seguros de dados ou ferramentas Atlassian é um diferencial

O que você receberá
– Trabalhar ao lado de colegas altamente qualificados e motivados
– Fazer parte de uma empresa com propósito, transformando como os pacientes recebem cuidados
– Aproveitar uma cultura flexível, remota e acolhedora
– Acesso a programas impulsionados pelos colaboradores para crescimento pessoal e profissional
– Fazer parte das comunidades Arcadian e Barkadian

Sobre a Arcadia
A Arcadia.io ajuda provedores e pagadores inovadores a melhorar os resultados em saúde e reduzir custos. Agregamos grandes e diversos conjuntos de dados, aplicamos algoritmos para identificar oportunidades de melhorar o cuidado e entregamos esses insights a clínicos quase em tempo real. Estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançar resultados significativos. A Arcadia está em rápido crescimento e é reconhecida como líder em software de gestão de saúde populacional, com reconhecimento da KLAS, IDC, Forrester e Chilmark. Para saber mais, visite nosso site.

Proteja‑se
Se você tiver dúvidas sobre a legitimidade de uma oferta de emprego ou comunicação em nome da Arcadia, confirme entrando em contato pelo telefone (781) 202‑3600, opção 3. Mais informações estão disponíveis em nosso site.

Esta função deve seguir todas as políticas e procedimentos de segurança para proteger PHI e a propriedade intelectual da Arcadia. Responsabilidades adicionais relacionadas à segurança podem ser definidas pelo gerente de contratação.