Na Instructure, acreditamos na capacidade das pessoas de crescer e alcançar seus objetivos ao longo da vida. Nossa missão é fortalecer esse potencial por meio de produtos intuitivos que facilitem a aprendizagem e o desenvolvimento pessoal, apoiem conexões significativas e incentivem cada indivíduo a avançar em sua educação e carreira. Fazemos isso capacitando pessoas talentosas, criativas e apaixonadas a realizarem grandes conquistas. É aí que você entra:

A equipe Bilíngue de Suporte Técnico da Instructure oferece assistência técnica aos usuários do Canvas, nosso avançado sistema de gestão de aprendizagem. Os Representantes de Suporte Técnico auxiliam usuários finais, administradores de LMS e clientes corporativos. Como parte do programa em tempo integral, você dará suporte principalmente a usuários finais, oferecendo atendimento por telefone com foco em resolução de problemas e suporte técnico. Você orientará os clientes sobre como usar o produto e ajudará a solucionar questões específicas. Quando necessário, fará a mediação entre o cliente e o Suporte de Nível 2, acompanhando o caso até a solução ou encaminhamento.

Nossa equipe de Suporte funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, normalmente entre 6h00 e 22h30 (MST). Isso significa que disponibilidade nos fins de semana é obrigatória. Não podemos garantir turnos específicos com antecedência, pois os horários variam conforme o tempo de casa e mudanças operacionais. Por isso, pedimos disponibilidade ampla para que a parceria funcione.

O que você fará:
• Ser fluente em espanhol e inglês
• Atender chamadas, chats e e‑mails bilíngues de administradores, professores e estudantes
• Em cada atendimento: confirmar e esclarecer a situação, responder dúvidas de uso, resolver problemas diretamente no Canvas quando possível e identificar e descrever falhas simples
• Registrar de forma clara, detalhada e completa todas as ações no sistema de tickets
• Encaminhar para o Suporte de Nível 2 os casos de Nível 1 que não puderem ser resolvidos
• Direcionar usuários ao helpdesk correto quando a solicitação estiver fora do nosso escopo
• Ser cordial, eficiente, confiável e manter o usuário informado
• Realizar outras tarefas solicitadas pelo supervisor

O que você precisa saber ou ter:
• Internet residencial de pelo menos 15 Mbps
• Ensino médio completo
• Formação universitária parcial ou experiência em tecnologia da informação são diferenciais
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar de forma independente
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Experiência em atendimento ao cliente é preferencial
• Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico que exige pensamento crítico e boa solução de problemas
• Capacidade de reagir rapidamente, comunicar‑se de forma positiva (mesmo com notícias difíceis), agir proativamente e se adaptar a mudanças
• Profissionalismo em todas as interações
• Bom senso de humor

Requisitos do ambiente de trabalho:
• Espaço de trabalho privado (não pode ser biblioteca, café etc.)
• Ambiente seguro, com porta que possa ser fechada e trancada ao sair
• Capacidade de atender chamadas sem indicar que está em home office
• Internet rápida, estável e cabeada
• Ambiente bem iluminado e climatizado

Benefícios de trabalhar na Instructure:
• Cultura organizacional divertida, acolhedora e colaborativa
• Salário competitivo
• Plano de saúde privado Medicover
• Programa de benefícios (cartão SZÉP)
• Reembolso educacional
• Equipamentos Apple e MacBooks
• Auxílio para home office
• Suporte de bem‑estar com PandaFit
• Programa de reconhecimento Motivosity
• Programa de assistência ao empregado
• Subsídio para óculos
• Refeições fornecidas no local
• Uma semana de folga adicional por ano para todos os colaboradores

Sempre priorizamos contratar pessoas incríveis e tratá‑las bem. Sabemos que a diversidade fortalece nossas ideias, nosso ambiente e nosso negócio.

A Instructure participa do E‑Verify e tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades.

Todos os colaboradores da Instructure precisam passar com sucesso por uma verificação de antecedentes no momento da contratação.