Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8)

Rejoignez notre équipe !

Assignr est une plateforme SaaS qui aide les associations d’arbitres et d’officiels, ainsi que les ligues sportives, à gérer, assigner et rémunérer les officiels sportifs.

Nous soutenons plus de 50 000 arbitres et officiels dans le monde, en offrant des outils simples pour gérer la planification, les désignations de matchs, la communication et les paiements dans de nombreux sports. Assignr continue de croître, notamment grâce à de nouveaux partenariats avec plusieurs associations d’arbitres de soccer aux États‑Unis et notre collaboration avec l’Officials Management Group.

Nous sommes engagés à fournir un service client de grande qualité et cherchons quelqu’un pour rejoindre notre équipe. La majorité du support est fournie par email, avec une partie assurée par téléphone et via Zoom.

En tant que membre de l’équipe support d’Assignr, vous devrez :

• Répondre aux demandes de support technique et les gérer, notamment les réinitialisations de mot de passe, l’aide à la navigation sur la plateforme et l’animation de courtes sessions Zoom pour les questions plus complexes.
• Contribuer à la création de notre base de connaissances en rédigeant des guides d’aide et en produisant des vidéos explicatives.
• Répondre aux appels clients entrants pour résoudre des problèmes, répondre aux questions et recueillir des retours afin d’améliorer l’expérience Assignr.
• Dépanner les problèmes du système et résoudre les incidents techniques au fur et à mesure.

Exigences :

• Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
• Grande attention aux détails et précision dans la compréhension et l’exécution des tâches.
• Passion pour un service client de qualité.
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral, avec une grammaire et une orthographe irréprochables.
• Solides compétences en résolution de problèmes et esprit critique.
• Ingéniosité et capacité à gérer rapidement et efficacement des situations nouvelles ou complexes.
• Initiative et autonomie, avec la capacité d’agir sans attendre de directives.

Horaires de travail :

• Contrat à temps plein, environ 35 heures par semaine.
• Au moins la moitié des heures travaillées doit se situer entre 9 h et 17 h, heure de l’Est, du lundi au vendredi.
• Vous devez résider dans les fuseaux horaires Pacifique, Montagne, Centre ou Est.
• Ce poste n’est pas éligible au parrainage de visa de travail.

Avantages :

• 25 USD de l’heure
• Horaire flexible
• Aucun travail en soirée ou le week‑end
• Poste entièrement à distance ; seul un ordinateur portable et une connexion internet fiable sont nécessaires

Formation et expérience requises :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Compétences informatiques intermédiaires, incluant la maîtrise des applications web et des technologies web de base du point de vue utilisateur
• Capacité à apprendre et à utiliser rapidement de nouvelles technologies de manière autonome

Formation et expérience souhaitées :

• Une expérience préalable en support technique au sein d’une entreprise SaaS est fortement souhaitée.

Pour postuler :

Les candidatures sont acceptées uniquement via notre formulaire de candidature en ligne et seront examinées au fur et à mesure jusqu’à pourvoir le poste. Accédez au formulaire via le lien fourni. Pour toute question, écrivez à jobs@assignr.com. Aucun appel téléphonique, s’il vous plaît.