Estamos contratando a un/a Representante de Atención al Cliente a tiempo completo para brindar información precisa sobre el producto, educar a los clientes y resolver rápidamente cualquier inconveniente que se les presente. Trabajarás directamente con los clientes para apoyarlos, mantener y ampliar las relaciones existentes, identificar oportunidades para mejorar el producto y reducir la rotación.

El horario es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

**Quiénes somos:**
Nuestro producto ayuda a profesionales de la salud y el bienestar (como terapeutas de masaje y fisioterapeutas) a reducir el papeleo, mantenerse organizados y liberar más tiempo para sus clientes en lugar de tareas administrativas. Somos una empresa auto-gestionada (financiada con recursos propios), basada en producto y rentable. Estamos oficialmente en Toronto, pero todos trabajamos de forma remota (y siempre hemos trabajado de forma remota).

**Qué buscamos:**
Queremos a alguien con quien los clientes disfruten de verdad trabajar. Para sobresalir en este puesto, necesitas:
– Escucha activa
– Un tono amable
– Redacción clara y concisa
– Pensamiento crítico y resolución de problemas
– Compasión, empatía y paciencia

**Qué harás:**
– Responder a solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets (incluyendo respuestas escritas y respuestas en video con tu cámara encendida), por teléfono, mediante Google Meet y a través del chat
– Mantener actualizada nuestra base de conocimientos
– Crear videos cortos de producto para enseñar mejores prácticas
– Identificar brechas del producto que afecten el éxito del cliente
– Coordinar con Product y Engineering para asegurar que los problemas se resuelvan
– Detectar de forma proactiva oportunidades para ofrecer capacitación al cliente
– Completar proyectos trimestrales de experiencia del cliente alineados con tus intereses

**Qué necesitarás:**
La experiencia relevante incluye:
– 2+ años en Atención al Cliente o Soporte Técnico para un producto de software (la experiencia de soporte en SaaS es una ventaja, pero no es obligatoria)
– Experiencia construyendo y manteniendo relaciones sólidas con clientes
– Experiencia trabajando estrechamente con equipos como Ingeniería, Marketing y Producto
– Experiencia usando una plataforma de soporte como Zendesk, Help Scout, Intercom, etc.

**Por qué unirte:**
Somos un equipo que se preocupa por el trabajo que realiza y se enorgullece del impacto que genera. Nuestra misión es reducir el estrés de pequeños propietarios de clínicas de salud y bienestar. Queremos que los profesionales de nuestra comunidad estén felices, saludables y puedan construir carreras a largo plazo.

Te unirás a un equipo de soporte pequeño y cercano, empático, servicial y realmente competente. Los clientes nos lo dicen constantemente: se refleja en las puntuaciones de CSAT, encuestas de NPS y mensajes de agradecimiento que llegan sin que los solicitemos. Cuidamos de nuestros clientes y también nos cuidamos entre nosotros.

**Compensación:**
– Salario: 50,000 CAD
– Tiempo libre: 11 días festivos públicos, 15 días de vacaciones y, además, un “día adicional de descanso” cada mes cuando se cumplan los objetivos

**Cómo postular:**
Envía un correo a **careers@clinicsense.com** para presentarte y explicar por qué serías una gran opción. Nos interesa especialmente el impacto que generaste en tus funciones anteriores.

Como parte del proceso de solicitud, imagina que eres un/a Representante de Atención al Cliente de Google y completa las tareas a continuación:
– **Escribe una respuesta a esta pregunta:** Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero calcular el precio promedio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Graba una respuesta en video** (usando **https://www.loom.com**) a esta pregunta: Estoy usando Google Sheets para mi lista de precios. Tengo 10 productos y quiero ordenar mi lista de mayor precio a menor precio. ¿Puedes mostrarme cómo?
– **Escribe un artículo para la base de conocimientos:** Crea un artículo de ayuda con instrucciones paso a paso sobre cómo resaltar una celda en Google Sheets cuando el valor en esa celda sea mayor que 10.

Si te seleccionan, nos pondremos en contacto para la segunda etapa de entrevistas: una llamada por Google Meet para analizar tu experiencia previa. La etapa final será un ejercicio de 30–45 minutos.

¡Esperamos revisar tu solicitud!