Beschreibung
Order Desk ist eine Multi‑Channel‑Bestellverwaltungsplattform, die E‑Commerce‑Händler dabei unterstützt, ihre Abläufe in der Auftragsabwicklung zu vereinfachen, zu automatisieren und zu verwalten. Zu unseren Kunden gehören neue und etablierte Online‑Verkäufer, Fulfillment‑Dienstleister sowie bekannte Persönlichkeiten und Marken.

Über uns:
• Wir betrachten Kundensupport als zentralen Bestandteil eines großartigen Produkts. Alle Teammitglieder unterstützen unsere Kunden, bleiben so eng mit den Nutzern verbunden und kennen das Produkt in‑ und auswendig.
• Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Inklusion und sorgen dafür, dass sich jedes Teammitglied sicher, respektiert, geschätzt und gehört fühlt.
• Wir sind eigenfinanziert und auf nachhaltiges Wachstum ausgerichtet. Wir entwickeln basierend auf Kundenbedürfnissen, nicht auf dem Druck von Investoren.
• Wir glauben, dass Remote‑Arbeit die Zukunft ist. Unser global verteiltes Team organisiert seine eigenen Arbeitszeiten innerhalb festgelegter Stunden, da uns bewusst ist, dass Support zeitkritisch ist.
• Wir stellen Qualität über Quantität. Kennzahlen und KPIs definieren nicht unseren Erfolg – exzellenter, einfühlsamer Support tut das.
• Wir fördern ein großzügiges, kollaboratives Umfeld, in dem wir täglich voneinander lernen und Entscheidungen gemeinsam treffen.

Über die Stelle:
• Dies ist eine Vollzeitstelle im technischen Support, die hauptsächlich per E‑Mail abgewickelt wird.
• Ein typisches Ticket bei uns entspricht einem eskalierten Ticket anderswo – ideal für Menschen, die Freude daran haben, tief in komplexe Probleme einzutauchen.
• Order Desk setzt sich dafür ein, strukturelle Hürden im Bewerbungsprozess abzubauen. Frauen und unterrepräsentierte Gruppen zögern oft zu bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wenn Sie die meisten technischen Erwartungen erfüllen und diese Rolle zu Ihren Zielen passt, ermutigen wir Sie zur Bewerbung.

Über Sie:
• Sie lesen gern und sind stark in Analyse und schriftlicher Kommunikation.
• Sie sehen Herausforderungen als Rätsel, die gelöst werden wollen, nicht als Hindernisse.
• Sie stellen gerne Fragen, erkennen an, was Sie noch nicht wissen, und betrachten Wissenslücken als Chancen zum Wachsen.
• Sie passen sich schnell an neue Software an.
• Sie arbeiten gerne selbstständig in einer Remote‑Umgebung.
• Sie schätzen eine gesunde Mischung aus Spaß und Professionalität.
• Sie arbeiten gerne mit einem vielfältigen Team zusammen und teilen Ideen, Erkenntnisse und Lösungsansätze.

Anforderungen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen E‑Mail‑Support für ein SaaS‑Produkt oder eine Kombination aus technischer und schriftlicher Erfahrung. Erfahrung im Remote‑E‑Commerce‑Support ist von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung in der Fehlersuche bei komplexen Softwareproblemen.
• Fähigkeit, technische Konzepte klar für nicht‑technische Nutzer zu erklären, sowie der Wunsch, Kunden auf ihrem jeweiligen Wissensstand abzuholen.
• Hervorragendes Englisch in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, dauerhaft innerhalb der PST‑Arbeitszeiten (USA) von 9 bis 18 Uhr zu arbeiten, unabhängig vom Standort.

Bevorzugte Fähigkeiten
• Erfahrung in der Fehlersuche bei APIs, JSON und der Nutzung von Anwendungslogs.
• Gute Kenntnisse von Datenübertragungsprotokollen wie SFTP und FTP.
• Erfahrung mit regelbasierter Automatisierung und erweiterten Konfigurationen.
• Erfahrung in der Betreuung neuer Nutzer beim Onboarding von SaaS‑Tools im B2B‑Bereich.

Leistungen
Diese Vollzeitstelle bietet ein Jahresgehalt von 55.000 USD.
Internationale Teammitglieder werden als Auftragnehmer eingestellt, aber wie festangestellte Mitarbeitende behandelt.
Wir bieten flexible Urlaubstage, bezahlte Elternzeit, Zugang zu Gesundheits‑ und Wellnessangeboten sowie ein Technologie‑Upgrade‑Programm, damit jedes Teammitglied die nötigen Arbeitsmittel hat.
Außerdem veranstalten wir ein jährliches Firmen‑Retreat und haben uns bereits in den USA, Mexiko und Vietnam getroffen.

Bewerbung
Wir legen Wert auf Authentizität und möchten Ihre echte Stimme hören. Anstelle eines Anschreibens stellen wir spezifische Fragen, die Sie in Ihren eigenen Worten – ohne den Einsatz von KI‑Tools – beantworten sollen. Wir glauben an echte menschliche Kreativität und Individualität. Erzählen Sie uns, was Sie besonders macht und warum Sie gut zu uns passen.
Bitte beachten: Bewerbungen, die als KI‑generiert erkannt werden, werden disqualifiziert.

Unser Bewerbungsprozess umfasst:
1. Bewerbungsfragen
2. Rückfragen
3. Fähigkeitstest
4. Videoantwort
5. Interview(s)

Wenn Sie weiterkommen, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Der gesamte Prozess dauert in der Regel einige Wochen, und wir antworten auf jede Bewerbung.
Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nichts von uns hören, melden Sie sich bitte.