Über uns:
• Kundensupport ist für uns entscheidend, um ein großartiges Produkt zu schaffen. Die Anliegen und Fragen unserer Kundinnen und Kunden prägen jedes unserer Projekte, und das gesamte Team trägt zur Unterstützung unserer Nutzer bei. So bleiben wir eng mit ihnen verbunden und wissen stets, wie unser Produkt genutzt wird.
• Vielfalt und Inklusion sind uns wichtig. Wir möchten, dass sich jedes Teammitglied am Arbeitsplatz sicher, wohl, gehört und wertgeschätzt fühlt.
• Wir sind eigenfinanziert. Wir wachsen verantwortungsbewusst und suchen kreative Lösungen innerhalb unserer Möglichkeiten. Unser Ziel ist es, ein nützliches, zugängliches Produkt basierend auf den Bedürfnissen unserer Kundschaft zu entwickeln statt auf den Anforderungen von Investoren.
• Wir glauben an die Zukunft der Remote‑Arbeit. Sie ermöglicht uns die Zusammenarbeit mit Menschen weltweit. Wir wissen, dass jeder seine eigene Arbeitsweise hat, und vertrauen unserem Team, seine Zeit innerhalb der vereinbarten Arbeitsstunden selbstständig zu managen – mit dem Bewusstsein, dass Support auch zeitkritische Aufgaben umfasst.
• Qualität steht für uns über Quantität. Wir verlassen uns nicht auf Kennzahlen oder KPIs, um den Erfolg des Teams zu messen. Produktivität und Reaktionszeiten sind wichtig, aber hervorragender Support und Empathie gegenüber unseren Kunden haben oberste Priorität.
• Großzügigkeit ist uns wichtig. Wir lernen täglich voneinander, und viele Entscheidungen werden gemeinsam getroffen, basierend auf der Erfahrung und dem Wissen jedes Einzelnen.

Über die Stelle:
• Dies ist eine Vollzeitstelle im Kundensupport, bei der die meiste Kommunikation per E‑Mail erfolgt.
• Dies ist kein typischer Supportjob. Order Desk ist eine technisch anspruchsvolle und hochgradig anpassbare App, und es dauert, bis man darin sicher wird. Unsere Supportarbeit erfordert Experimentierfreude und kreatives Denken, da jede Kundin und jeder Kunde mit individuellen Herausforderungen auf uns zukommt. Ein typisches Ticket hier entspricht oft einem eskalierten Ticket anderswo. Wenn du gerne Probleme löst und von Natur aus neugierig bist, passt diese Rolle gut zu dir.
• Wir möchten strukturelle Barrieren im Bewerbungsprozess abbauen und faire Einstellungsverfahren fördern. Frauen und unterrepräsentierte Minderheiten sind in unserer Branche weiterhin unterrepräsentiert, und Studien zeigen, dass sie sich oft nicht bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wenn diese Stelle zu deinen Zielen passt und du die meisten Qualifikationen mitbringst, ermutigen wir dich zur Bewerbung.

Über dich:
• Du liest gerne und hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie eine starke Schreibkompetenz.
• Hindernisse siehst du als Herausforderungen, nicht als Blockaden.
• Du stellst gerne Fragen, gibst zu, wenn du etwas nicht weißt, und betrachtest Wissenslücken als Chancen zum Lernen.
• Du kannst neue Software schnell verstehen und bedienen.
• Du fühlst dich in einem selbstgesteuerten Remote‑Arbeitsumfeld wohl.
• Du schätzt eine Mischung aus Spaß und Professionalität.
• Du arbeitest gerne mit einem vielfältigen Team zusammen und teilst Ideen, Erkenntnisse und Lösungsansätze.

Anforderungen:
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im E‑Mail‑basierten Kundensupport in einem SaaS‑Unternehmen oder eine Kombination aus technischer und schriftlicher Erfahrung. Erfahrung im E‑Commerce oder in Remote‑Arbeit ist von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting komplexer Softwareprobleme.
• Erfahrung in Recherche, Datensammlung und Datenanalyse.
• Fähigkeit, technische Konzepte klar und verständlich zu erklären, und der Wunsch, Kundinnen und Kunden auf ihrem individuellen technischen Niveau abzuholen.
• Erfahrung in der Terminplanung und im Führen von Follow‑up‑Telefonaten zur Unterstützung und Einführung neuer Nutzer.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, dauerhaft innerhalb der US‑Pazifik‑Zeitzone zwischen 9 und 18 Uhr zu arbeiten, unabhängig vom Wohnort.

Bevorzugte Fähigkeiten:
• Erfahrung im Troubleshooting von APIs, JSON und beim Lesen von Anwendungslogs.
• Gute Kenntnisse von Datenübertragungsprotokollen wie SFTP und FTP.
• Erfahrung im Umgang mit regelbasierter Automatisierung.

Leistungen:
Diese Vollzeitstelle bietet ein Jahresgehalt von 55.000 USD.
Internationale Teammitglieder arbeiten als Auftragnehmende, gelten jedoch als vollwertige, feste Mitarbeitende.
Nicht‑US‑Mitarbeitende sind für ihre eigenen Steuern und gesetzlichen Abgaben verantwortlich.
Alle Teammitglieder erhalten 3–4 Wochen flexible, bezahlte Freizeit pro Jahr, sechs bezahlte nationale Feiertage, Zugang zu Wellness‑ und Gesundheitsleistungen, ein Technologie‑Upgrade‑Programm sowie Gewinnbeteiligung. Wenn das Unternehmen erfolgreich ist, profitieren wir alle.
Einmal im Jahr trifft sich das gesamte Team zu einem persönlichen Retreat.

Bewerbung:
Wir benötigen kein Anschreiben; konzentriere dich stattdessen bitte auf die Beantwortung der aufgeführten Fragen. Der Bewerbungsprozess umfasst:
1. Bewerbungsfragen
2. Rückfragen
3. Fähigkeitstest
4. Videoantwort
5. Interview(s)

Wenn du die nächste Runde erreichst, melden wir uns mit weiteren Anweisungen.
Der gesamte Prozess dauert in der Regel etwa vier Wochen. Wir danken dir für deine Geduld und melden uns bei allen, die sich bewerben.