Bei WHOOP ist es unsere Mission, die menschliche Leistungsfähigkeit zu erschließen und die Gesundheitsspanne zu verlängern. Wir unterstützen unsere Mitglieder dabei, auf einem höheren Niveau zu performen, indem wir ein tieferes Verständnis für ihren Körper, ihr Verhalten und ihren Alltag aufbauen. Jede Interaktion ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen, sinnvolle Verbindungen zu schaffen und Erlebnisse zu liefern, die überraschen und begeistern.

WHOOP stellt eine/n Mitarbeiter/in für Overnight Membership Services (MSR) ein, um durch die Lösung komplexer Anliegen in den Bereichen Hardware, Software und Datenanalytik ein erstklassiges Mitgliedserlebnis zu gewährleisten. Diese Rolle ist entscheidend, um das Vertrauen der Mitglieder weiter zu stärken, die Stimme der Mitglieder zu vertreten und an jedem Kontaktpunkt ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis mitzugestalten.

Die ideale Person verfügt über eine Wachstumsmentalität, fühlt sich in einer schnelllebigen, kollaborativen Umgebung wohl und begegnet jeder Herausforderung mit Neugier, Empathie und einem Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Sie/Er ist motiviert, Probleme zu lösen, schnell zu lernen und schwierige Situationen in Chancen zu verwandeln, um die Loyalität und Zufriedenheit der Mitglieder zu stärken.

Aufgaben:
– Außergewöhnlichen Support per Telefon, E-Mail und Chat leisten und dabei durchdachte, personalisierte Erlebnisse schaffen, die das Vertrauen und die Sicherheit der Mitglieder in WHOOP stärken
– Probleme im Zusammenhang mit WHOOP-Hardware, der App-Funktionalität und Mitglieder-Datenanalysen genau, empathisch und effizient diagnostizieren und beheben
– Probleme proaktiv lösen und Mitglieder dabei unterstützen, Möglichkeiten zu erkennen, die überraschen und begeistern
– Starke Interessenvertretung für Mitglieder: Trends erkennen, wiederkehrende Reibungspunkte identifizieren und umsetzbares Feedback erfassen
– Etablierte Prozesse im Membership Services nutzen, um Mitglieder-Einblicke zu teilen, Trends zu erkennen und Anliegen zu eskalieren, die funktionsübergreifende Verbesserungen des Mitgliedserlebnisses ermöglichen
– Detaillierte, korrekte Dokumentation der Interaktionen mit Mitgliedern gemäß Qualitätsstandards und bewährten operativen Vorgehensweisen führen
– Leistungskennzahlen erreichen oder übertreffen, einschließlich Qualität, Reaktionszeit, Bearbeitungszeit und Zufriedenheit der Mitglieder
– Verantwortung übernehmen, anpassungsfähig und belastbar sein: während der zugewiesenen Schichten präsent bleiben und schnell reagieren
– Feedback willkommen heißen und kontinuierlich dazulernen: aktiv nach Möglichkeiten suchen, sowohl die individuelle Leistung als auch die Wirkung im Team zu verbessern

Qualifikationen:
– Berechtigt, in Irland zu leben und zu arbeiten
– Fähigkeit, 75% der Arbeitswoche vor Ort im Limerick Office zu arbeiten
– Verfügbarkeit für flexible Schichten im Rahmen eines Montag–Sonntag-Zeitplans (Betriebszeiten sind 19:00–08:00 Uhr Ortszeit)
– Leidenschaft für ein serviceorientiertes Mitgliedserlebnis aus der Gastgewerbepraxis heraus: personalisierte, wertschätzende, hochwertige Interaktionen, die den Mitgliedern das Gefühl geben, unterstützt zu werden
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung neue Informationen schnell zu erlernen, sich anzupassen und aufzunehmen
– Fähigkeit, bei der Fehlersuche zu Anliegen der Mitglieder ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben
– Nachgewiesene Fähigkeit, Informationen zu analysieren, Probleme zu prüfen und zu lösen oder sie bei Bedarf angemessen zu eskalieren
– Positive Einstellung mit Energie und hoher Motivation
– Wohlfühlen in einer schnelllebigen Umgebung und sich sicher an Veränderungen anpassen können
– Sehr sicher in einer telefonintensiven Rolle (50%+), in der sprachbasierter Support eine Kernfunktion ist
– Zeigt Resilienz, Geduld und aktive Zuhörfähigkeiten, wenn Mitglieder in Echtzeit unterstützt werden
– Muss in der Lage sein, die Kernaufgaben über alle Support-Kanäle hinweg auszuführen

WHOOP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich für eine inklusive, vielfältige und respektvolle Arbeitsumgebung ein. Wir freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Kandidat/innen – unabhängig von Geschlecht, Familienstand, familiärer Situation, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Rasse, Zugehörigkeit zur Community der Traveller oder jeder anderen Eigenschaft, die nach geltendem Recht geschützt ist.

Falls Sie im Rahmen des Rekrutierungsprozesses eine angemessene Vorkehrung benötigen, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Wenn Sie an der Rolle interessiert sind, aber nicht jede Qualifikation erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Bei WHOOP sind wir der Ansicht, dass eine Person mehr ist als das, was auf dem Papier steht, und wir schätzen den Charakter ebenso wie die Erfahrung. Da wir weiterhin eine vielfältige und inklusive Umgebung aufbauen, ermutigen wir alle, die an der Rolle interessiert sind, sich zu bewerben.

Hinweis: Die Rolle als Mitarbeiter/in für Membership Services ist derzeit auf der Liste der in Irland für Beschäftigungserlaubnisse nicht zulässigen Berufe, daher gehen wir nicht davon aus, dass wir für diese Rolle eine Beschäftigungserlaubnis sponsern oder unterstützen können, wenn Ihre Erlaubnis abläuft.