Zeitzonen: EST (UTC -5)

Wir suchen eine engagierte Customer Service Managerin oder einen engagierten Customer Service Manager zur Leitung unseres Kundensupport-Teams.

Diese Position umfasst den täglichen direkten Kontakt mit Kunden, die Entwicklung von Best Practices im Kundenservice sowie die Führung eines Serviceteams, um sicherzustellen, dass diese Standards konsequent eingehalten werden.

Über die Rolle
Wir glauben, dass außergewöhnlicher Kundenservice jede Interaktion positiv beeinflussen kann. Selbst wenn ein Gespräch negativ beginnt, haben Sie die Möglichkeit, Erwartungen zu übertreffen und ein herausragendes Erlebnis zu schaffen.

Idealerweise verfügen Sie über Kundendienst­erfahrung in einem kundenorientierten Unternehmen. Sie sollten Freude daran haben, den ganzen Tag mit Menschen zu sprechen, ihre Perspektiven zu verstehen und ihre Anliegen zu lösen. Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend – sowohl im Kundenkontakt als auch in der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen und bei der Dokumentation von Prozessen.

Als Customer Service Manager überwachen Sie die Leistung unseres Kundensupport-Teams, das vollständig in Lateinamerika ansässig ist.

Sie fungieren als Hauptansprechperson für alle kundenbezogenen Anliegen und arbeiten regelmäßig mit allen Abteilungen zusammen. Ob Sie Feedback von Lehrkräften an das Education-Team weitergeben oder ein Produktproblem mit der Technik besprechen – diese Rolle ist eng mit allen Bereichen des Unternehmens verknüpft. Bitte fügen Sie das Wort „intercom“ in Ihr Anschreiben ein.

Die Tätigkeit ist vollständig remote, und Sie können von überall aus arbeiten, solange Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen. Sie müssen jedoch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr Eastern Time verfügbar sein.

Als Customer Service Manager werden Sie:
• Die täglichen Abläufe im Kundenservice überwachen
• Kundenanfragen zeitnah beantworten
• Verfahren, Richtlinien, Vorlagen und Standards für den Kundenservice entwickeln, pflegen und vollständig dokumentieren
• Neuen Studierenden Produktsupport bieten
• Mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse, Probleme und Erkenntnisse weiterzugeben, die Produktverbesserungen vorantreiben
• Chancen für Testimonials, Mini-Dokumentationen und andere Customer-Success-Inhalte identifizieren
• Laufende Schulungen für Kundenservice-Mitarbeitende durchführen und neue Teammitglieder einarbeiten
• Proaktiv Möglichkeiten finden, den Kundenservice durch neue Tools, bessere Kommunikation oder neue Prozesse zu verbessern
• Bereits sein, Aufgaben außerhalb des Kernbereichs zu übernehmen – sei es beim Brainstorming mit dem Marketing oder beim Testen von Produktupdates
• Sich an einen Vollzeitplan von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr Eastern Time, halten, wenn die meisten Studierenden online sind und schnelle Unterstützung benötigen

Anforderungen:
• Spanische Muttersprache
• Englischkenntnisse auf nahezu muttersprachlichem Niveau mit hervorragender schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Von Vorteil: zeitweilig in den USA gelebt
• Ausgeprägte Empathie und Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen
• Eigenes Laptop und notwendige Ausstattung
• Bonus: Erfahrung im Kundenservice in einem US-amerikanischen oder englischsprachigen Unternehmen

Warum bei uns arbeiten?
• Bedeutender Gestaltungsspielraum, Verantwortung und Einfluss – Sie leiten die gesamte Kundenservice-Abteilung
• Vollständig remote mit nur einem Laptop und einer stabilen Internetverbindung
• Bezahlter Urlaub