Als vertrauenswürdiger globaler Transformationspartner beschleunigt Welocalize das internationale Wachstum von Unternehmen, indem es Marken dabei unterstützt, ihre weltweiten Zielgruppen zu erreichen, zu begeistern und auszubauen. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen zur mehrsprachigen Content‑Transformation – einschließlich Übersetzung, Lokalisierung und Adaption – in über 250 Sprachen, unterstützt durch ein Netzwerk von mehr als 400.000 sprachlichen Fachexperten vor Ort. Welocalize fördert zudem Innovationen im Sprachdienstleistungsbereich durch hochwertige Trainingsdatenlösungen für NLP‑basierte Machine‑Learning‑Modelle und verbindet Technologie mit menschlicher Expertise, um alle Arten von Inhalten zu sammeln, zu annotieren und zu bewerten. Die Teams arbeiten in Nordamerika, Europa und Asien und unterstützen Kunden in den für sie wichtigsten Märkten.

Für eine erfolgreiche Ausübung dieser Rolle müssen alle wesentlichen Aufgaben in einem akzeptablen Standard erfüllt werden. Die folgenden Anforderungen spiegeln die notwendigen Kenntnisse, Fähigkeiten und Kompetenzen wider. Angemessene Vorkehrungen können für Personen mit Behinderungen bereitgestellt werden.

Der IT Support Engineer unterstützt Mitarbeitende in Indien sowie an allen Welocalize‑Standorten und folgt dabei globalen IT‑Praktiken, Standards und Richtlinien.

Stellenbeschreibung:
• Professionellen IT‑Support leisten und Probleme zeitnah über das Zendesk‑Ticketingsystem lösen.
• Erweiterte Desktop‑ und Betriebssystemunterstützung für Windows und MacOS bereitstellen.
• Laptops bereitstellen, einschließlich Kauf, Austausch, Garantieabwicklung und Rücksendungen.
• Anwender in unternehmensweiten Systemen wie Microsoft 365, Entra und Exchange Online unterstützen.
• Benutzer und Endgeräte über Microsoft 365, AutoPilot, Intune, Entra und die Endpoint‑Manager‑Admin‑Center verwalten.
• Mobile Endgeräte über Intune, Jamf und Mosyle verwalten.
• Zusätzliche IT‑Supportaufgaben übernehmen, einschließlich Hardware‑/Softwarekauf, Inventarverwaltung und Asset‑Tracking.

Ausbildung:
• Bachelor‑Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung, idealerweise in Informatik oder IT/IS.
• IT‑Zertifizierungen sind von Vorteil.

Berufserfahrung:
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in einer ähnlichen IT‑Support‑Rolle.
• Starke Kenntnisse in PowerShell‑Skripting, Power Apps, Logic Apps oder anderen Automatisierungstools sind sehr wünschenswert.
• Fundiertes Verständnis grundlegender Netzwerktechnologien und ‑protokolle (DHCP, DNS, VPN, NAT usw.).
• Erfahrung in Benutzerverwaltung und Support über wichtige Cloud‑Plattformen wie Entra, Microsoft 365, Citrix ShareFile, Okta und Zendesk ist ein Plus.
• Umfassende Erfahrung im Desktop‑ und Hardware‑Support für Windows und Mac.

Weitere Stelleninformationen:
Zentrale Kompetenzen:
• Fähigkeit, effektiv mit einem remote arbeitenden IT‑Team zusammenzuarbeiten, unterstützt durch proaktive Kommunikation und professionelle Beziehungen.
• Professionalität und Effizienz im Umgang mit allen Kolleginnen und Kollegen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten sowie gutes Zeit‑ und Prioritätenmanagement.
• Methodische Fehlersuche und Problemlösungskompetenz.
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und sowohl lokale als auch remote Nutzer zu unterstützen.

Stellenreferenz: #LI-JC1

Hybrides Arbeiten in Gurgaon und Noida:
• 2–3 Tage pro Woche im Büro arbeiten, um beide Standorte zu unterstützen.
• Je nach Bedarf zwischen den Büros in Gurgaon und Noida reisen, um IT‑Support zu leisten.

Büroadressen:
Noida: Ofis Square Tower A‑1, Sector 3, Noida, Uttar Pradesh 201301
Gurgaon: Plot Nr. 388, Shankar Chowk Road, Udyog Vihar, Phase III Road, Sector 20, Gurugram, Haryana 122016