Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Positionsübersicht:

Als Kundenservice-Mitarbeiter bei Solesdi US spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden hervorragenden Support zu bieten. Ihre Aufgaben umfassen die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Anliegen und die Sicherstellung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Der ideale Kandidat ist ein hervorragender Kommunikator mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und dem Anspruch, erstklassigen Service zu liefern.

Aufgaben:

1. Kundensupport:
• Zeitnahe und präzise Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Unterstützung bei Produktinformationen, Bestellstatus, Rücksendungen, Umtausch und allgemeinen Fragen.
• Effektive Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen, um eine positive Erfahrung sicherzustellen.

2. Bestellabwicklung:
• Bearbeitung von Bestellungen, einschließlich Erfassung, Nachverfolgung und Aktualisierung für Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik- und Lagerteams, um eine korrekte und pünktliche Auftragsabwicklung sicherzustellen.
• Betreuung von bestellbezogenen Anliegen wie Verzögerungen, fehlenden Artikeln oder Abrechnungsfehlern.

3. Produktkenntnisse:
• Aufbau eines umfassenden Verständnisses unserer Produkte, ihrer Funktionen und Vorteile.
• Bereitstellung präziser und detaillierter Produktinformationen zur Unterstützung der Kaufentscheidungen der Kunden.
• Auf dem Laufenden bleiben über Produktänderungen, Aktionen und Branchenentwicklungen.

4. Fehlerbehebung und technischer Support:
• Unterstützung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit der Website, Online-Bestellungen oder anderen digitalen Tools.
• Diagnose häufiger Probleme und Anleitung der Kunden durch Schritt-für-Schritt-Lösungen.
• Weiterleitung komplexerer technischer Anliegen an die entsprechenden internen Teams.

5. Kundenfeedback und Reporting:
• Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback, einschließlich Vorschlägen und Bedenken.
• Weitergabe relevanter Erkenntnisse an die zuständigen Teams zur Verbesserung von Produkten und Services.
• Erstellung regelmäßiger Berichte über Kundenanfragen, Trends und wiederkehrende Probleme.

6. Beziehungsmanagement:
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch aufmerksamen, persönlichen Service.
• Proaktive Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse erfüllt und Probleme gelöst werden.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Bearbeitung von Kundenanliegen und zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungen.

Anforderungen:

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, empathisch und klar zu kommunizieren.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, herausfordernde Situationen professionell zu bewältigen.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu priorisieren und zu bearbeiten.
• Vertrautheit mit Kundenservice-Tools, CRM-Plattformen und Online-Kommunikationssystemen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und Outlook.
• Hohe Detailgenauigkeit und Sorgfalt bei der Auftragsbearbeitung und Dateneingabe.
• Fähigkeit zur erfolgreichen Teamarbeit und zur Förderung eines positiven Arbeitsumfelds.
• Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten zu übernehmen, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen.

Werden Sie Teil des Solesdi US Teams und helfen Sie uns, außergewöhnliche Schuhmode und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Bewerben Sie sich jetzt und starten Sie eine spannende Karriere als Kundenservice-Mitarbeiter bei einem globalen Branchenführer.

Hinweis: Diese Stellenbeschreibung bietet einen allgemeinen Überblick über die Aufgaben und Anforderungen der Position und ist nicht vollständig.