Sobre a Lyra
A Lyra Health é uma fornecedora global líder em soluções de saúde mental para empregadores, atendendo mais de 20 milhões de pessoas em todo o mundo. A empresa já realizou 13 milhões de sessões de saúde mental, publicou mais de 20 estudos revisados por pares e alcançou resultados excepcionais em acesso, eficácia clínica e eficiência de custos. Pesquisas amplas mostram que o modelo inovador de cuidado da Lyra ajuda as pessoas a se recuperarem duas vezes mais rápido e gera uma redução anual de 26% nos custos gerais de sinistros de saúde. A Lyra está redefinindo o acesso ao apoio transformador em saúde mental por meio do Lyra Empower, a única plataforma totalmente integrada e orientada por IA que combina atendimento de alta qualidade com tecnologia avançada.

Sobre a Função
O Clínico de Triagem é responsável por fornecer aconselhamento e informações profissionais, de alta qualidade e focados em soluções, aos funcionários de organizações clientes por telefone na Malásia. Esta é uma posição permanente, em tempo integral, com trabalho remoto.

A função exige trabalho em turnos noturnos, das 19:00 às 07:00, em rotações de 12 horas, com folgas alternadas para cobrir turnos de fim de semana. A posição segue estruturas e expectativas de call center. A descrição do trabalho pode evoluir ao longo do tempo. Para candidatos externos, são necessárias várias verificações pré‑emprego, incluindo checagens criminais, referências, histórico profissional, identidade, qualificações, residência e crédito.

Será dada preferência a candidatos com experiência na área de EAP.

Responsabilidades
• Atuar como primeiro ponto de contato para funcionários que utilizam o serviço EAP da Lyra por meio de aconselhamento telefônico ou chat ao vivo
• Fornecer todos os serviços elegíveis de maneira profissional e respeitosa, atendendo aos padrões definidos pelo Gerente Clínico
• Registrar com precisão todas as informações relevantes no banco de dados para apoiar o gerenciamento clínico de casos
• Seguir todos os protocolos e procedimentos clínicos estabelecidos pela Gestão Clínica

Qualificações
• Mestrado em Psicologia ou Aconselhamento
• Registro na MAHPC (Psicólogo Clínico) ou no Lembaga Kaunselor Malaysia
• Candidatos bilíngues obrigatórios: Mandarim ou Tagalog
• Recém‑graduados são bem‑vindos
• Capacidade de fornecer aconselhamento de curto prazo
• Forte habilidade com computadores e rápida digitação
• Capacidade de equilibrar prioridades clínicas e de EAP
• Perfil voltado para atendimento ao cliente
• Comunicação clara e eficaz
• Forte habilidade para atendimento telefônico e capacidade de oferecer terapia por telefone
• Bom julgamento clínico e habilidades de gerenciamento de risco
• Boa gestão do tempo
• Forte habilidade de trabalho em equipe
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Consciência comercial e de negócios
• Alta atenção aos detalhes

A Lyra é um Empregador de Oportunidades Iguais e não discrimina com base em raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez), origem nacional, idade, deficiência, informação genética ou qualquer outra categoria protegida por lei.

Ao se candidatar, você reconhece que seus dados pessoais serão processados de acordo com o Aviso de Privacidade da Força de Trabalho da Lyra Health. A Lyra pode coletar informações como nome, dados de contato, identidade de gênero, histórico profissional e número de telefone para fins de recrutamento, além de informações sensíveis opcionais como raça, etnia ou orientação sexual para finalidades específicas. Residentes da Califórnia podem limitar o uso dessas informações por meio do formulário disponibilizado. Os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário. A Lyra não vende nem compartilha informações pessoais conforme definido pela CPRA. Candidatos fora dos EUA podem ter direitos adicionais relacionados ao acesso, exclusão, correção ou restrição de seus dados, sujeitos a limites legais. Para essas solicitações, entre em contato com globaldpo@lyrahealth.com. Mais detalhes estão disponíveis no Aviso de Privacidade da Força de Trabalho.