Fusos horários: SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), MSK (UTC +3), CEST (UTC +2), BST (UTC +1), JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6:30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5:45), IST (UTC +5:30), UZT (UTC +5), IRDT (UTC +4:30), GST (UTC +4).
A Float é o principal software do mundo para equipes planejarem o próprio tempo. Por trás disso há uma equipe de alto nível procurando um(a) Especialista de Onboarding para se juntar a nós. Dos EUA ao Reino Unido, do Canadá à África do Sul, nossas equipes de Engenharia, Produto, Marketing, Insights e Customer Success trabalham de forma assíncrona, ajudando marcas como Airbnb, BuzzFeed e Ogilvy a planejar e gerenciar o tempo com mais eficiência. A Float é auto-financiada, lucrativa e está crescendo. Se você compartilha nossos valores
e quer fazer parte de uma equipe apaixonada por ajudar outras pessoas a trabalharem e viverem de forma mais produtiva, gostaríamos de receber seu contato. Aqui estão algumas dicas do nosso CEO para ajudar seu currículo a se destacar.Estamos expandindo a equipe de Customer Success da Float com um novo grupo focado em onboarding e treinamento, e queremos aumentar o suporte para a região EMEA. Essa equipe ajudará clientes recém-ativados a obter o máximo valor com a Float e a melhorar os resultados de gestão de recursos. Você se juntará a um time pequeno para ajudar a moldar processos e cultura da equipe, com impacto direto no crescimento e no sucesso da empresa.
Até agora, nossa abordagem foi centrada no cliente. Nossos esforços de onboarding e treinamento ajudam os clientes tanto a entender o valor da Float quanto a construir os processos necessários para planejar e acompanhar o tempo. Buscamos alguém empolgado para fazer parte desse time fundamental em uma empresa em crescimento e escala.
Alison, Diretora de Atendimento ao Cliente, explica o papel essencial que você desempenhará dentro da nossa equipe de Customer Service. Assista a este Loom
.
Você colaborará de forma assíncrona com um time talentoso e comprometido em todo o mundo, focado em transformar desafios complexos em soluções que pareçam simples e intuitivas para nossos clientes.
Como parte da equipe de Especialistas de Onboarding, você treinará e fará onboarding de novos clientes em escala, ajudando-os a atingir seus objetivos ao obter o máximo valor da Float. Nossos clientes normalmente são equipes dentro de organizações maiores — por exemplo, um departamento criativo em uma empresa de tecnologia ou o escritório de Sydney de uma grande agência de publicidade. Essas equipes já gostam da Float, mas frequentemente enfrentam um grande desafio ao apresentar uma nova ferramenta de gestão de recursos e implementá-la internamente — especialmente enquanto criam novos processos, responsabilidades e estruturas do zero.
Você ajudará a desenvolver uma abordagem de treinamento de um para muitos usando recursos como webinars, bibliotecas de vídeo, academias para clientes e guias de onboarding. Alguns clientes também receberão mais suporte prático, um a um. Um dia típico pode incluir a realização de um webinar para um grupo de novos clientes, guiando-os na ativação inicial e no onboarding. Você também criará novos conteúdos para ajudar os clientes a aprender novos recursos, desenvolver suas próprias políticas de gestão de recursos e planejar cronogramas para implementar a Float em novas equipes.
No início da função, seu foco será:
- Aprender o produto Float e entender como a gestão de recursos funciona para nossos clientes
- Criar conteúdos de onboarding que possam ser usados em escala
- Compreender as necessidades da nossa base atual de clientes
Depois que você estiver mais estabelecido(a), gostaríamos de ver seu impacto por meio de projetos como:
- Identificar oportunidades para apoiar crescimento e expansão
- Detectar riscos de churn e recomendar estratégias de mitigação
- Criar processos de handoff para outras equipes como Vendas, Suporte ou Operações
- Criar campanhas de educação sobre o produto
Estamos buscando alguém com experiência comprovada em funções de onboarding ou customer success apoiando clientes de mid-market para um produto SaaS. Você deve se sentir confortável entregando tanto onboarding mais personalizado para clientes individuais quanto escalando essa abordagem para dar suporte a 100+ contas. Você também ajudará a construir processos e fluxos de trabalho que melhoram a experiência do cliente — como criar handoffs suaves para outras equipes de Customer Success, encontrar oportunidades para educação sobre o produto e implementar pontos de contato que aumentem a retenção.
- Experiência em onboarding e treinamento de clientes ou Customer Success Management, cobrindo desde o onboarding inicial até o gerenciamento de churn e renovação
- Experiência criando conteúdo de um para muitos — desde a configuração inicial até educação sobre o produto e suporte contínuo
- Forte motivação para defender os clientes e fechar o ciclo de feedback com nossa equipe de Produto
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escrita que gere valor e conversas claras e objetivas durante reuniões com clientes
- Capacidade de explicar conceitos técnicos para diferentes níveis de habilidade e tipos de clientes
Como uma equipe totalmente remota, precisamos de alguém que esteja confortável com a comunicação assíncrona como padrão. Isso significa que provavelmente você já tem experiência com trabalho remoto e consegue usar ferramentas como Slack, Loom e Linear para se comunicar quando necessário. Não se preocupe—você terá bastante tempo para trabalho focado, porque temos muitas poucas reuniões
.Somos uma empresa global, com um time diverso de pessoas ao redor do mundo que compartilham a mesma crença em viver o melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Isso inclui um estilo flexível de trabalho assíncrono (para você trabalhar quando for melhor), poucas reuniões, encontros anuais da equipe e benefícios que apoiam sua saúde e bem-estar. Você pode encontrar mais detalhes sobre nossos benefícios completos no nosso Float Handbook
.Sabemos que provavelmente você vai querer saber mais sobre nós; então aqui estão alguns recursos para entender quem somos e como trabalhamos:
Você pode encontrar detalhes úteis sobre nosso processo de entrevistas e como é fazer parte do nosso time global na página de carreiras da Float
. O processo de contratação para esta função é:- Primeiro encontro inicial: Se sua candidatura for pré-selecionada, você terá uma reunião de 15 minutos com Linda ou Romina, da área de Talent. Isso nos ajuda a entender melhor sua experiência e dá a você a chance de fazer perguntas sobre a função.
- Entrevista com colega: Você se encontrará com Emily, nossa Gerente Sênior de Contas, em uma entrevista de 45 minutos focada em suas habilidades e experiência relevantes.
- Entrevista com gestor(a): Nós contratamos de forma colaborativa; portanto, você se reunirá com Alison, Diretora de Customer Success da Float, em uma entrevista de 45 minutos.
- Entrevista com fundador: Como etapa final, você se reunirá com Glenn, CEO da Float, em uma entrevista de 30 minutos.
Nosso processo de contratação geralmente leva, em média, 29 dias do primeiro encontro até uma oferta de trabalho (com base nos dados de YTD de 2022). Linda ou Romina, da nossa equipe de Talent, manterá contato em cada etapa para garantir que você esteja informado(a) sobre o que vem a seguir.
Devido ao volume alto de candidaturas, só podemos entrar em contato com os(as) candidatos(as) pré-selecionados(as) para a função. Se você não receber notícias nossas em até 14 dias após enviar sua candidatura, encorajamos você a se candidatar a outra vaga no futuro.
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