关于 Toggl Hire
Toggl Hire 是一个技能测评平台，旨在让公司与求职者的招聘流程都变得更轻松。我们坚信，现代招聘应该顺畅且愉快。这意味着没有简历或求职信，不需要花费无尽的时间来审阅申请材料，不必尴尬地将过去经历“翻译”成当前所需技能，也不会因为偏见或直觉而做出决定。相反，我们基于数据做出明智的选择。
关于团队
我们是一支完全远程的团队，共有 18 人，分布在欧洲的 11 个国家。我们技能扎实、动力十足——最重要的是，我们是一个有趣且友好的团队。我们重视透明度、清晰沟通，并且优先关注结果而不是努力程度或借口。我们也会在欧洲每隔大约三个月定期举办一次线下聚会。
我们最近被评为最值得工作的远程公司之一。
岗位职责
作为 Toggl Hire 的客户体验专员，你将帮助确保我们的客户在使用产品时拥有卓越的体验。这个混合型岗位融合了支持、客户成功与销售工作。这也是团队中唯一面向客户的岗位，并充当我们的客户与产品团队之间的关键纽带。
你可以在欧洲任意地点工作。
年薪为 45,000 欧元，并且我们承诺根据公司与个人绩效每年提升薪资。
你的职责包括：
- 提供有吸引力且信息充分的产品演示，向潜在客户展示 Toggl Hire 的功能与价值
- 通过快速且高效地处理工单来提供出色的客户支持，解决问题并确保客户满意
- 承担多项任务，并根据该混合型岗位的需求在支持、客户成功与销售之间顺畅切换
- 维护并更新我们的知识库，确保客户获得准确且有帮助的资源
- 在演示之后跟进支持客户成功，收集反馈，并识别潜在的追加销售机会
- 作为客户与产品团队之间的沟通桥梁，分享有价值的反馈与洞察，以改进产品
- 尝试新想法，以提升留存率并降低流失
任职要求
- 具备客户支持、客户成功、销售或相关岗位的扎实经验
- 在多个领域持续提供卓越客户服务的良好记录
- 优秀的沟通与演示能力，能够向不同受众清晰解释复杂概念
- 注重细节、条理清晰，具备出色的分析与问题解决能力
- 能够在节奏快的远程环境中与遍布全球的团队成员协作
- 熟悉 CRM、客户支持与工单工具（例如 Zendesk、Salesforce、Intercom）
关于你
我们正在寻找一位客户体验专员，具备以下特点：
- 居住在欧洲国家
- 英语沟通能力非常出色（口头与书面均佳）（其他语言为加分项）
- 以解决方案为导向，能在持续满足期限的同时把事情推进到位
- 积极主动，当发现不对劲时会提出质疑，同时始终以尊重与善意对待他人
- 喜欢与人交流
- 是一名优秀的团队合作者与沟通者，能够与开发者、增长团队和相关利益方等专家有效协作，并且渴望学习与改进
- 重视透明与开放，喜欢提问
- 有以客户为导向的工作经验，理想情况下是在 SaaS 公司
- 工作有紧迫感，能很好适应节奏快且不断变化的环境
- 技术敏感，能够在升级给开发团队之前识别问题的根本原因
福利待遇
- 选择你的工作时间与排班——只看结果
- 每年 24 天带薪休假，另加当地法定公共假期
- 线下团队建设聚会（费用报销）
- 4–6 周带薪休假（取决于入职年限）
- 最高 2,500 欧元的笔记本电脑预算，每三年更新一次
- 在家办公设置补贴 2,000 欧元；入职满三年后，每增加一年再额外获得 300 欧元
- 每月 250 欧元用于联合办公会员资格和/或家庭网络
- 每年 4,000 欧元用于培训、研讨会与会议
- 每年 2,000 欧元用于设备或服务，以支持你的身心健康
- 支持你完成最佳工作所需的任何工具（包括如需更换新眼镜时的相关费用）
如果你热爱客户体验，并期待在节奏快、充满创新的环境中工作，我们很期待与你见面。
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