我们正在招聘一名支持客服人员，加入我们的客户支持团队，帮助 Toggl Track 和 Toggl Plan 用户每天顺利使用产品。

该岗位的起薪为每年 36,000 欧元。

你可以在 UTC 0–5 时区范围内的任何地点工作。

关于团队
我们是一支由 100 多人组成的全球团队，分布在全球 40 多个国家。每隔几个月，我们会相聚线下，共同见面并一起度过时光。我们非常信任团队成员，更注重结果而非忙碌程度。我们的价值观驱动我们的成果。

岗位职责
作为客户支持团队的一员，你将回答 Toggl Track 和 Toggl Plan 用户的提问，帮助他们充分发挥我们服务的价值。同时，你还需要向产品与工程团队反馈用户意见，并在需要时提交缺陷报告。

如果你对事情的运作方式充满好奇，并且愿意为 Toggl 用户多付出一点，那么你会在该岗位中表现出色。你必须具备出色的书面表达与人际沟通能力，以维持与用户以及其他 Toggl 团队成员的良好关系。支持工作需要在 Toggl 内部进行大量协作，尤其是与产品、营收和工程团队的配合。

你的主要职责包括：
– 通过聊天和电子邮件回复客户问题
– 帮助改进并维护 Toggl Track 知识库
– 与其他团队协作，确保客户问题能够尽快得到解决
– 将客户反馈传达给产品团队
– 及时了解 Toggl Track 和 Toggl Plan 的更新

关于你
– 你居住在 UTC 0–5 时区范围内的国家（欧洲、非洲、西亚西南、印度次大陆）
– 你有面向客户的相关经验，理想情况下来自 SaaS 公司
– 你是团队合作者，能在紧迫的节奏下工作，并能适应快速变化的环境
– 你具备出色的英语沟通能力（书面与口语均佳；如有其他语言能力更佳）
– 你理解什么是卓越的客户支持，并准备为 Toggl 用户带来超出预期的体验
– 你技术敏感，能够在升级给开发团队之前，先识别问题的根本原因

福利待遇
– 每年 24 天带薪休假，另加当地法定节假日
– 4–6 周带薪安息假（根据入职年限）
– 线下团队建设聚会（费用由公司承担）
– 配发笔记本电脑，并提供 2,000 欧元预算用于搭建家庭办公环境
– 提供 4,000 欧元用于培训、工作坊和会议
– 可报销联合办公会员费用或家庭宽带服务费用
– 每年 2,000 欧元的健康（身心健康）预算