Conseiller(ère) Success Client (Temps partiel) – LATAM

Nous répondons généralement sous une semaine.

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Temps de travail et éligibilité
– Heures hebdomadaires : 20 heures (4 heures par jour de semaine dans le fuseau horaire LATAM)
– Localisations éligibles : Toutes les localisations de recrutement en contrat qui peuvent couvrir les horaires indiqués. Veuillez consulter notre liste des pays de recrutement pour confirmer que votre pays est éligible avant de postuler.

Bonjour, je m’appelle Aleks et je suis Senior Customer Success Manager chez TestGorilla. Nous sommes ravis de vous présenter plus en détail le poste de Conseiller(ère) Success Client ainsi que notre équipe !

À propos du poste
En tant que Conseiller(ère) Success Client pour la région Amériques (Canada et LATAM), vous aiderez à accomplir notre mission chez TestGorilla : permettre à un milliard de personnes de décrocher leur emploi de rêve. Vous gérerez un portefeuille à volume élevé d’environ 100 comptes SMB, en utilisant des outils d’IA pour comprendre et apprendre l’adoption du produit, la santé client et les opportunités associées aux comptes — afin de construire des relations clients solides et durables et de favoriser l’engagement des clients. Vous évoluerez au sein d’une équipe performante, orientée IA, et vous devez être passionné(e) par le parcours client, en nous rejoignant alors que nous automatisons des processus répétables et rendons un excellent support encore plus humain.

Dans ce rôle, vous utiliserez vos compétences pour intégrer efficacement les clients et favoriser l’adoption du produit dès le premier jour et tout au long de la relation. Avec des outils émergents, vous communiquerez et suivrez le ROI pour les clients, en augmentant leur valeur sur la durée et, au final, en améliorant la rétention. Rejoignez notre équipe à distance, orientée « remote-first », motivée et ambitieuse, pour atteindre ensemble ces objectifs.

Vous souhaitez découvrir à quoi ressemble l’intégration au sein de l’équipe Customer Success ? Regardez cette courte vidéo d’Aleks, notre Senior Customer Success Manager.

Responsabilités
– Respecter les valeurs de TestGorilla et favoriser une culture inclusive et bienveillante.
– Travailler efficacement avec des collègues répartis à l’échelle mondiale, sur différentes équipes et dans différents fuseaux horaires.
– Mener des échanges de découverte solides et fluidifier l’onboarding afin d’optimiser le Time-to-First-Value et de préparer les clients à une réussite durable.
– Utiliser une excellente gestion de la relation client pour développer des partenariats profonds et multi-interlocuteurs avec les parties prenantes clés, garantissant l’alignement et la livraison d’un ROI mesurable.
– Exploiter des outils d’IA et des playbooks automatisés pour gérer efficacement votre portefeuille, engager les clients de manière asynchrone et optimiser vos workflows quotidiens.
– Surveiller de près la santé client afin d’accroître l’adoption approfondie du produit, l’utilisation des crédits et l’expansion de l’ensemble des fonctionnalités TestGorilla sur vos comptes (maturité client).
– Utiliser des informations guidées par la donnée pour identifier les risques de churn à grande échelle et agir rapidement afin de protéger la Gross Revenue Retention (GRR).
– Collaborer directement avec les Account Managers pour garantir des renouvellements fluides et identifier proactivement les opportunités d’expansion : stimuler une consommation plus importante de crédits et positionner les comptes réussis en vue d’études de cas qui soutiennent la vente additionnelle.
– Adopter une approche consultative pour transformer des clients satisfaits en véritables ambassadeurs, en s’appuyant sur leurs retours pour influencer directement notre feuille de route produit et promouvoir TestGorilla.

Ce que vous apporterez
– Une réelle motivation pour la mission de TestGorilla : aider un milliard de personnes à trouver leur emploi de rêve.
– De solides compétences de communication écrite et orale en anglais et en espagnol.
– Une excellente capacité à évoluer dans un environnement rapide et majoritairement à distance.
– Une expérience en gestion de comptes ou en customer success, avec une capacité démontrée à gérer de façon autonome un portefeuille à volume élevé et à délivrer de la valeur et du ROI à grande échelle.
– Un haut niveau de confiance avec la technologie : à l’aise pour explorer de nouvelles technologies d’IA et appliquer une logique systémique pour automatiser les workflows et développer votre impact.
– Une grande aisance pour mener des appels de découverte approfondis, gérer les conversations difficiles avec tact, et transformer des sujets complexes en messages clairs.
– Une approche orientée données pour identifier tôt les risques liés aux comptes et répondre proactivement aux indicateurs de santé client.

Potentiel d’évolution (compétences bonus)
Ce sont des compétences appréciées. Si vous ne les avez pas, ce n’est pas grave : ce poste est une opportunité de progresser.
– Une familiarité préalable avec des outils tels que ChurnZero, HubSpot, N8N, Gong, Jira ou Confluence.
– Une expérience commerciale liée à la gestion des négociations de renouvellement et des offres tarifaires.

Qu’est-ce que cela vous apporte ?
Veuillez noter : Certains éléments — en particulier concernant les congés — peuvent varier selon votre pays de résidence. Cela sera abordé pendant le processus de recrutement.

– Équipe internationale : rejoignez une équipe entièrement à distance, animée par la mission, à travers le monde.
– Rémunération compétitive : 15 780–19 600 € (ou 18 304–22 736 USD) + Share Appreciation Rights (SARs).
– Travail à distance & flexible : travaillez presque de n’importe où. Profitez d’horaires souples et d’un travail asynchrone pour équilibrer vie professionnelle et vie personnelle.
*Vérifiez les pays depuis lesquels nous recrutons actuellement ici

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– Budget travail à distance : 1 000 € par an pour aménager votre bureau à domicile.
– Évolution & développement : investissez en vous grâce à un budget L&D de 3,5 % et à des opportunités d’évolution claires.
– Environnement de travail stimulant : prenez en charge de nouveaux défis et travaillez avec une technologie innovante dans un cadre dynamique.
– Faites le lien avec votre équipe : événements sociaux virtuels optionnels, sessions AMA avec des membres de l’équipe et de la direction, et discussions informelles régulières. Construisez de vraies sensations de communauté !
– Groupes de la communauté TestGorilla : connectez-vous avec des pairs pour développer la communauté et augmenter les opportunités de réseautage, d’engagement et de développement professionnel.
– Accompagnement parent/aidant : environnement adapté aux personnes aidantes, incluant jusqu’à 8 à 16 semaines de congés parentaux rémunérés et un accompagnement personnalisé au retour au travail.
– Équilibre vie pro / vie perso : congés illimités et flexibles afin que vous puissiez prendre le temps nécessaire pour recharger vos batteries et soutenir votre bien-être.

Intéressé(e) ?
Nous pensons qu’il faut utiliser notre propre produit pour garantir un recrutement équitable et objectif. Si ce poste correspond à vos compétences et à vos objectifs, nous vous invitons à compléter l’une de nos évaluations. Vous aurez un aperçu direct de notre plateforme et nous en apprendrons davantage sur vous. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

TestGorilla s’engage à construire un environnement de travail diversifié et inclusif. Nous pensons que les équipes diversifiées rendent des équipes plus solides, et nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous comprenons que certains candidats puissent ressentir de l’anxiété liée aux tests, et des aménagements sont disponibles — disponibles sur demande avant que vous passiez nos évaluations. Votre demande n’aura aucun impact négatif sur votre candidature, car nous ne l’incluons pas dans notre processus d’examen.