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Hinweis: Dies ist eine allgemeine Beschreibung der unten aufgeführten Position. Die konkreten Aufgaben und Tools werden in der Finalrunde des Interviews ausführlicher besprochen. Achten Sie darauf, sich für die richtige Position zu bewerben – entsprechend Ihrem Standort und Ihrer Erfahrung. Wir priorisieren Kandidat:innen, die das erfolgreich umsetzen können!

**Customer Support Assistant (Gesundheit/Telemedizin)**
**Branche:** Gesundheit / Telemedizin – Behandlung zur Gewichtsreduktion
**Standort & Zeitzone:** Vereinigte Staaten (Arbeitszeit Pacific Time)

### Kundenprofil
Der Kunde ist ein in den USA ansässiges Telemedizinunternehmen, das Gewichtsverlust-Behandlungen mit GLP-1 anbietet, darunter Semaglutid und Tirzepatid, bereitgestellt über ein Abonnementmodell. Sie sind landesweit in allen US-Bundesstaaten tätig – mit vollständig remoteem Onboarding der Patient:innen, Care-Management und Medikamentenlieferung. Das Unternehmen betreut derzeit etwa 2.000 aktive Patient:innen und nimmt täglich ungefähr 30 neue Patient:innen auf.

### Ziel der Rolle
Der Kunde sucht Virtual Assistants zur Unterstützung der täglichen Abläufe, einschließlich dem Prüfen eingehender Patientendaten, dem Planen von Terminen, der Abstimmung mit medizinischem Fachpersonal, dem Versenden von Medikamenten sowie der fortlaufenden Kommunikation mit Patient:innen und Nachfassaktionen.

### Aufgaben und Verantwortlichkeiten (u. a.):
1. Daten sorgfältig eingeben, Intake-Formulare vollständig ausfüllen und Termine planen
2. Patient:innen kontaktieren, um fehlende Informationen einzuholen oder zusätzliche Dokumente anzufordern
3. Patientendaten im RX-Portal einreichen und den Versand der Medikamente koordinieren
4. Patient:innen Tracking-Nummern bereitstellen, sobald die Medikamente versendet wurden
5. Patient:innenkommunikation verwalten, einschließlich FAQs, Feedback, Anliegen und allgemeinen Fragen
6. Sicherstellen, dass Nachfassaktionen rechtzeitig erfolgen, und eine klare, professionelle Kommunikation mit Patient:innen sowie internen Teams aufrechterhalten
7. Weitere zugewiesene Aufgaben nach Bedarf erledigen

### Qualifikationen:
• Mindestens 1 Jahr nachgewiesene Erfahrung als Customer Support Representative in einem B2C- oder B2B-Umfeld
• Sehr gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich), mindestens Niveau B2
• Starke Kommunikationsfähigkeiten per Telefon, E-Mail und Instant Messaging
• Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Vertrautheit mit aktuellen Technologien und Tools (z. B. Bildschirmfreigabe, Cloud-Services, CRM, VoIP)
• Erfahrung mit Textverarbeitung und Spreadsheet-Tools (z. B. MS Office)
• Wissen über Online-Kalender und Terminplanung (z. B. Google Calendar)
• Proaktiv, selbstbewusst und detailorientiert
• Fähigkeit, Nachtschichten (Graveyard Shift) zu arbeiten

### Tools und Systeme (Schulung wird bereitgestellt):
• https://monday.com (CRM)
• RX-Portal
• FedEx-Tracking-System

### Technische Anforderungen:
• USB-Headset mit Geräuschunterdrückung
• Funktionierende Webcam
• Computer mit mindestens 1,8 GHz Prozessor und mindestens 4 GB RAM
• Primäre Internetgeschwindigkeit: mindestens 25 Mbps (Kabel)
• Backup-Internetgeschwindigkeit: mindestens 10 Mbps

### Leistungen:
• HMO-Gesundheitsplan
• Leistungsanreize
• Stabilität und Sicherheit im Job
• Bezahlte Schulung
• Inklusive Kultur
• Upskilling-Möglichkeiten
• 100% Remote-Arbeit
• Sehr unterstützendes Team
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Angenehmes Arbeitsumfeld
• Bezahlte Feiertage und Überstunden

**Arbeitszeiten:** 8:00–17:00 Uhr PST
**Ort:** Remote

### Hinweise:
• Nur qualifizierte Bewerber:innen werden eingeladen, die Assessments auszufüllen und am Interview teilzunehmen.
• Wir haben weitere offene Stellen, die möglicherweise auch für Ihre Freunde und Kolleg:innen interessant sind – leiten Sie sie bitte zu unserer Job-Seite weiter.
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