Wir arbeiten vollständig remote auf der ganzen Welt und bieten flexible Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa sitzen, solltest du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT einplanen.

Die Interviews dauern insgesamt etwa vier Stunden, verteilt über mehrere Wochen, und beinhalten einige bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung ist ein einheitlicher globaler Satz: 23 $ pro Stunde, 17 £ pro Stunde für Bewerber im Vereinigten Königreich und 20 € pro Stunde für Bewerber in Europa, basierend auf einer wöchentlichen Arbeitszeit von etwa 10 Stunden.

Bei Fragen erreichst du uns unter careers@whereby.com.

Über Whereby: Ausgehend von skandinavischer Einfachheit ist Whereby ein Remote-First-Unternehmen für Videomeetings, das sich dafür einsetzt, „überall“ zu einem nachhaltigen Arbeitsort zu machen. Wir schätzen vielfältige Hintergründe und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Jeder Aspekt deiner Identität ist uns wichtig.

Was wir suchen: Wir stellen eine Customer-Support-Kraft für das Whereby-Meetings-Produkt ein. Die Stelle ist remote, umfasst etwa 10 Stunden pro Woche, bietet flexible Arbeitszeiten und ist im Beratungsstil organisiert. Sie eignet sich ideal für Menschen, die zusätzliches Einkommen suchen und gerne in einer vollständig remote arbeitenden Umgebung zusammenarbeiten.

Zur Rolle: Betrachte diese Stellenbeschreibung als Orientierung, nicht als starre Liste. Wir erwarten keine perfekte Übereinstimmung – wenn du nah dran bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Eigenschaften, die zum Erfolg beitragen:
• Du legst Wert auf gründliche Arbeit, nicht nur auf Geschwindigkeit.
• Du bringst Einfühlungsvermögen und Sorgfalt in jede Kundeninteraktion ein.
• Du fühlst dich wohl im Austausch mit Kunden aus unterschiedlichen Kulturen.
• Du tippst sicher und kommunizierst warm und persönlich.
• Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und weißt, wie verteilte Teams funktionieren.
• Du bist neugierig und löst Probleme gerne selbstständig.
• Du erkennst Chancen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben:
• Bearbeitung von Supportanfragen der Stufen 1 und 2 für Free-, Pro- und Business-Nutzer.
• Schulung und Unterstützung, um auch Tier-2-Anfragen übernehmen zu können.
• Mitarbeit bei der Verbesserung von Prozessen, Vorlagen und Abläufen.
• Weitergabe von Kundenfeedback, Erkenntnissen und Funktionswünschen.
• Teilnahme an sozialen und kulturellen Aktivitäten bei Whereby.

Typische Tätigkeiten:
• Beantwortung von etwa 20 Kundenanfragen pro Tag, abhängig von deinen Arbeitsstunden, zu Themen wie Fehlerbehebung, Konto-Support und Produktfragen.
• Teilnahme an Support-Team-Meetings zur Analyse von Trends und möglichen Lösungen.
• Verbesserung interner Supportsysteme durch Tags, Vorlagen und andere Optimierungen.
• Weiterleitung wichtiger Kundenrückmeldungen an das größere Team.

Wie wir Erfolg messen:
• Qualität deiner Antworten.
• Anzahl der gelösten Tickets.
• Wie viele Nachrichten benötigt werden, um ein Problem zu lösen.
• Kundenzufriedenheitswerte.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du dich auch gleich bewerben!

Weitere Informationen findest du in unseren Recruitment-FAQ auf Notion oder per E-Mail an careers@whereby.com. Unser offenes Handbuch gibt ebenfalls Einblicke in unsere Arbeit.

Hintergrundprüfungen: Für einige Rollen sind Background-Checks erforderlich. Details findest du in unserer Übersicht zu Hintergrundprüfungen. Bei Fragen wende dich an careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Falls diese Stelle nicht auf unseren offiziellen Kanälen erscheint, ist sie wahrscheinlich nicht mehr offen. Manche Jobportale veröffentlichen unsere Ausschreibungen ohne Genehmigung, sodass deren Informationen veraltet sein können. Im Zweifel kontaktiere careers@whereby.com.