Standort: Dies ist eine vollständig remote Stelle, sodass du von überall auf der Welt mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten kannst. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, daher benötigst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Bewerbungsinterviews: Der Prozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über mehrere Wochen und beinhaltet einige bezahlte praktische Aufgaben.

Gehalt: Wir bieten eine globale Stundenvergütung von 23 US-Dollar für internationale Kandidat:innen, 17 £ für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer Standardarbeitswoche von 10 Stunden.

Kontakt: careers@whereby.com

Über Whereby: Mit skandinavischer Einfachheit entwickelt, ist Whereby ein Videokonferenzunternehmen, das für Remote-Arbeit gebaut ist – damit „überall“ ein echter Arbeitsplatz wird. Wir schätzen die persönlichen Wege jedes Einzelnen und glauben, dass Unterschiede uns stärker machen. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

Wonach wir suchen: Wir suchen eine:n Customer-Support-Agenten:in für das Whereby Meetings Produkt. Diese Remote-Stelle umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet eine hohe Flexibilität. Du agierst als Berater:in für das Team. Es ist eine gute Option, wenn du zusätzliches Einkommen suchst und gerne eng in einem vollständig Remote-Umfeld arbeitest.

Hauptaufgaben: Nutze diese Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste. Wir erwarten nicht, dass du jeden Punkt perfekt erfüllst – wenn du mit den meisten übereinstimmst, empfehlen wir dir, dich zu bewerben.

Ideales Profil:
– Du stellst Qualität über Quantität.
– Du bist empathisch und in jeder Kundeninteraktion aufmerksam.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichsten Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst in einem freundlichen, zugewandten Ton.
– Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du behebst Probleme ganz natürlich und suchst Antworten eigenständig.
– Du findest Wege, die Kundenerfahrung zu verbessern.

Arbeitsumfang:
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen bereitstellen.
– Training und Anleitung für Level-2-Anfragen erhalten.
– Helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Kunden-Insights, Feedback und Feature-Anfragen teilen.
– An Wherebys kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

Tägliche Aufgaben:
– Bearbeite ungefähr 20 Kundenanfragen pro Tag, abhängig von deinem Zeitplan, einschließlich Problemlösung, Support für Konten und Produktberatung.
– Nimm an Support-Meetings teil, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Verbessere unseren Support-Ansatz, indem du Tags, Vorlagen und andere Verbesserungen erstellst.
– Leite wichtiges Kundenfeedback an das breitere Team weiter.

So wird Erfolg gemessen:
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl gelöster Tickets.
– Wie viele Antworten benötigt werden, um jedes Ticket zu schließen.
– Werte zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Für weitere Informationen sieh dir unser Recruiting-FAQ auf Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

Bonitäts-/Hintergrundprüfung: Einige Rollen erfordern eine Hintergrundprüfung. Mehr Details findest du in unserer Übersicht zum Prozess. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

Offizielles Angebot: Wenn du diese Stelle nicht in unseren offiziellen Kanälen siehst, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites posten unsere Anzeigen ohne Genehmigung erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Bitte bestätige dies per E-Mail an careers@whereby.com.