**Standort:** Diese Stelle ist vollständig remote. Du kannst von überall auf der Welt mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten. Da jedoch viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, brauchst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

**Interviews:** Der Prozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über einige Wochen und beinhaltet einige bezahlte praktische Aufgaben.

**Vergütung:** Wir bieten einen internationalen Stundensatz von 23 US-Dollar für Kandidat:innen außerhalb des Vereinigten Königreichs, 17 £ für Kandidat:innen aus dem Vereinigten Königreich und 20 € für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

**Kontakt:** careers@whereby.com

**Über Whereby:** Whereby wurde mit skandinavischer Schlichtheit entwickelt und ist ein Videokonferenzunternehmen, das für Remote-Arbeit gebaut wurde – damit „überall“ ein echter Arbeitsplatz wird. Wir schätzen die individuellen Wege jedes Einzelnen und glauben, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Jede Facette deiner Identität ist für uns wichtig.

**Wonach wir suchen:** Wir suchen eine:n Customer Support Agent für das Whereby Meetings Produkt. Diese Remote-Stelle umfasst etwa 10 Stunden pro Woche bei hoher Flexibilität. Du wirst als Berater:in für das Team agieren. Das ist eine großartige Option, wenn du zusätzliches Einkommen suchst und gern eng in einer vollständig Remote-Umgebung arbeitest.

**Wesentliche Aufgaben:** Nutze diese Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste. Wir erwarten nicht, dass du jeden Punkt perfekt erfüllst – wenn du die meisten davon abdeckst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

**Ideales Profil:**
– Du stellst Qualität über Quantität.
– Du bist einfühlsam und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus unterschiedlichsten Kulturen und Hintergründen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst in einem freundlichen, ansprechenden Ton.
– Du hast Erfahrung in der Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du löst Probleme von Natur aus und findest Antworten eigenständig.
– Du suchst nach Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu verbessern.

**Umfang der Rolle:**
– Biete Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen.
– Erhalte Schulungen und Anleitung für Level-2-Anfragen.
– Unterstütze dabei, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Teile Kunden-Einblicke, Feedback und Feature-Anfragen.
– Beteilige dich an den kulturellen und sozialen Initiativen von Whereby.

**Aufgaben im Alltag:**
– Bearbeite täglich etwa 20 Kundenanfragen – abhängig von deinem Zeitplan – einschließlich Fehlerbehebung, Unterstützung bei Konten und Produktberatung.
– Nimm an Support-Meetings teil, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Verbessere unseren Support-Ansatz, indem du Tags, Vorlagen und andere Verbesserungen erstellst.
– Escaliere wichtige Kundenrückmeldungen an das breitere Team.

**So wird Erfolg gemessen:**
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl gelöster Tickets.
– Die Anzahl der Antworten, die benötigt werden, um jedes Ticket abzuschließen.
– Punktzahlen zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du es bis hierhin geschafft hast, solltest du dich definitiv bewerben! 🙌

Für weitere Informationen sieh dir unsere Recruitment-FAQ auf Notion an oder sende eine E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

**Bonitäts-/Hintergrundprüfungen:** Einige Rollen erfordern eine Hintergrundprüfung. Weitere Details sind in unserer Übersicht zum Prozess enthalten. Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

**Offizielles Angebot:** Wenn du diese Stelle nicht in unseren offiziellen Kanälen siehst, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenanzeigen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Bitte bestätige dies, indem du eine E-Mail an careers@whereby.com schreibst.