Impulsionando o Comércio para a Indústria de Cannabis em Crescimento
Distru é o #1 ERP para a Indústria de Cannabis, com US$ 8B em vendas processadas por nossa plataforma. Somos um time totalmente remoto e global que desenvolve software para otimizar a cadeia de suprimentos de cannabis. Muitas das principais marcas de cannabis e distribuidores dos Estados Unidos usam nossa plataforma para gerir seus negócios de ponta a ponta e permanecer em conformidade. Temos muito orgulho da nossa cultura e temos 4,8/5 estrelas no Glassdoor, porque nos importamos genuinamente com as pessoas. Somos estáveis, lucrativos e investimos fortemente na expansão das nossas linhas de produtos. Nossos investidores incluem Felicis Ventures, Global Founders Capital, Poseidon Asset Management e Village Global, que financiaram empresas como Shopify, Cruise, HelloFresh, Facebook, Slack e Opendoor.
Nossa Cultura de Time
Em vez de nós definirmos nossa cultura, veja o que o time tem a dizer.
Sobre a Oportunidade
Somos um time altamente motivado que trabalha sem ego, está sempre aprendendo e se orgulha de verdade do feedback dos clientes — como o e-mail que recebemos recentemente:
"Não consigo elogiar a Distru o bastante — é muito melhor do que qualquer plataforma que eu tenha encontrado. Obrigado pela persistência e por fornecer as ferramentas certas."
Você trabalhará em estreita colaboração com a Equipe de Customer Success e assumirá a responsabilidade por ajudar os clientes a extrair o máximo de valor da Distru, para que permaneçam em conformidade e operem com eficiência na indústria de cannabis. Você é apaixonado por ajudar as pessoas e é obcecado por clientes. Você gosta de construir relacionamentos fortes e se destaca nisso. Você prospera em um ambiente de equipe positivo e se mantém altamente organizado. Você ganha energia com o Customer Success da Distru, sabendo que isso ajuda os clientes a crescerem com negócios prósperos em um mercado emocionante e em rápido crescimento.
Além de um plano de remuneração competitivo com participação societária (equity), nós vamos apoiar ativamente você para alcançar suas metas de carreira e crescer conosco.
Estamos constantemente aprendendo e resolvendo desafios reais na indústria de cannabis. O sucesso dessa indústria importa.
Esta é uma vaga remota em tempo integral. Você será contratado como Prestador de Serviços (Contractor).
Tarefas que Você Pode Assumir
- Apoiar a satisfação e a retenção dos clientes, trabalhando de forma colaborativa entre equipes com Customer Success, Engenharia, Produto e Vendas
- Responder a tickets de suporte e identificar suas causas raiz
- Escalonar problemas complexos dos clientes para Customer Success e Engenharia com notas completas para ajudar a resolver a questão
- Resolver tickets complexos usando ferramentas como SQL
- Criar videoaulas/guia de passo a passo das soluções para que os clientes acompanhem
- Participar de chamadas com clientes para depurar problemas
- Identificar perguntas recorrentes que devem virar artigos na base de conhecimento e ajudar a criar esses artigos
- Se tornar proficiente com nossas ferramentas internas (por exemplo, Hubspot, Intercom, SQL)
Experiência Desejada
- Forte motivação para aprender e ter sucesso apoiando operações de cannabis
- Excelentes habilidades de comunicação escrita
- Fluência em inglês
- Conforto para falar por telefone, fortes habilidades de escrita por e-mail e disposição para lidar com objeções
- Bom senso de humor e desejo de se divertir
- Disponibilidade para trabalhar em horários definidos para garantir cobertura de suporte ao cliente
- Experiência atendendo chamadas de clientes diretamente em uma função de suporte técnico
- Capacidade de explicar temas técnicos de forma clara, envolvente e sem ser entediante
- Mentalidade orientada a soluções — identificar problemas e propor correções
- Capacidade comprovada de usar ferramentas para resolver problemas (por exemplo, Excel, softwares etc.)
Preferencial (Não Obrigatório)
- Experiência com CRM — Hubspot é uma vantagem
- Experiência com ferramentas técnicas como SQL
- Experiência na indústria de cannabis
- Experiência prévia com suporte em SaaS
- Experiência prática gerenciando problemas dos clientes por ferramentas de ticketing (como Intercom)
- Experiência prática em suporte técnico a clientes usando software corporativo ou plataforma SaaS
Benefícios
- Ambiente de trabalho totalmente remoto — com colegas em 4 continentes
- Opções de plano médico, odontológico e de visão competitivas para funcionários e seus dependentes
- 18 dias de Paid Time Off (queremos que você use!) + 11 feriados. Dias de licença por doença não contam para isso
- Estrutura de remuneração competitiva
US$ 1.500 a US$ 2.000 por mês
Processo de Entrevistas
1. Entrevista inicial de 30 minutos.
2. Entrevista cultural de 45 minutos com um gerente de time.
3. Tarefa para casa + entrevista técnica de 1 hora com o Gerente de Suporte.
4. Entrevista Team AMA (perguntas e respostas com o time) de 30 minutos.
5. Carta de oferta.
A Distru foi construída sobre uma base de respeito mútuo e confiança, criada por pessoas que trabalharam juntas sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, gravidez (incluindo parto, lactação e condições médicas relacionadas), origem nacional, idade, deficiência física ou mental, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, informações genéticas (incluindo características e testes), condição militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida legalmente. Acreditamos que diversidade e inclusão entre os membros da nossa equipe são essenciais para nosso sucesso e buscamos ativamente recrutar, desenvolver e reter as melhores pessoas a partir da mais ampla variedade possível de candidatos do mundo todo.
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