Quiénes Somos; Qué Hacemos; Hacia Dónde Vamos
Magnet Forensics es un líder global en el desarrollo de software de investigación digital que recopila, analiza y comparte evidencia proveniente de computadoras, dispositivos móviles y tecnologías IoT. Innovamos de manera continua para que nuestros clientes cuenten con herramientas potentes y efectivas que les permitan proteger sus organizaciones, comunidades y naciones.

Atendiendo a miles de clientes en todo el mundo, nuestras soluciones ayudan a modernizar las investigaciones digitales y a apoyar a los investigadores en la lucha contra el crimen, la protección de activos y la defensa de la seguridad nacional.

Con integrantes de equipo distribuidos globalmente, Magnet Forensics continúa expandiendo su presencia internacional. Al unirte a Magnet, podrás generar un impacto sin importar tu rol. Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo, respaldadas por un equipo excepcional reconocido por su talento e integridad.

Si crees que encajas con nuestra misión, nos encantaría saber de ti.

Resumen del Rol
El Ingeniero de Soporte Técnico, Plataforma brinda soporte avanzado a clientes que utilizan las soluciones en la nube y on‑premises de Magnet, incluyendo Magnet One, Magnet Automate y Magnet Review. En este puesto trabajarás directamente con clientes y con equipos internos como Ingeniería, Ingeniería de Ventas, Ventas y Gestión de Producto para ofrecer un soporte técnico sobresaliente.

Lo Que Harás
• Brindar un servicio al cliente excepcional, respondiendo de forma rápida y detallada a situaciones sensibles o urgentes mediante sistemas de tickets y llamadas, escalando cuando sea necesario.
• Mantener una buena salud de cuenta mediante una gestión eficaz de casos, resolución de problemas y ajustes según el contexto del cliente y la documentación previa.
• Colaborar estrechamente con Ingeniería, Gestión de Producto, Ventas y Éxito del Cliente para resolver problemas, recomendar mejoras y cumplir objetivos de servicio.
• Desarrollar y mantener una base de conocimiento para clientes que facilite la autosuficiencia y comparta procedimientos actualizados.
• Aprender continuamente, orientar a colegas y compartir conocimientos para fortalecer al equipo y mejorar la resolución de problemas.

Lo Que Buscamos
• Formación postsecundaria en TI, Ciencias de la Computación, Ingeniería o experiencia relacionada, con al menos 3 años en soporte técnico avanzado, incluido soporte para productos en la nube o basados en servidores.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar eficazmente con clientes, líderes y otras partes interesadas.
• Excelente servicio al cliente y gran atención al detalle en todas las interacciones e investigaciones.
• Pasión por comprender los desafíos del cliente y desarrollar soluciones creativas.
• Familiaridad sólida con plataformas CRM y de tickets, especialmente Salesforce y Service Cloud.
• Alta adaptabilidad, ingenio y mentalidad proactiva con excelentes habilidades para resolver problemas.
• Aptitud técnica para aprender nuevas herramientas y tecnologías de terceros como Linux, Windows, Kubernetes, bases de datos, SSO/SAML, API, SSL/TLS y más.
• Conocimiento de marcos Agile y herramientas como Jira, GitHub o Azure DevOps.
• Experiencia práctica con tecnologías en la nube o servidores, incluyendo redes, virtualización, seguridad, políticas de usuario, computación en la nube y gestión de contenedores/VM en AWS o Azure.
• Conocimientos en informática forense o investigaciones son una ventaja.
• Disposición para viajar según sea necesario.

Compensación y Beneficios
El rango de compensación aplica a la ubicación principal de la publicación. La remuneración real puede variar según la ubicación y factores como experiencia, calificaciones y habilidades. Si presentas tu candidatura desde fuera de la ubicación principal y eres seleccionado para una entrevista, el Socio de Adquisición de Talento brindará más detalles. Si el puesto incluye un componente variable, el rango refleja la compensación total objetivo.

100,000 – 120,000 CAD por año

Tipo de Puesto: Nuevo

Magnet ofrece beneficios que incluyen:
• Generosas políticas de tiempo libre
• Compensación competitiva
• Oportunidades de voluntariado
• Programas de reconocimiento
• Comités y grupos de recursos para empleados
• Beneficios de salud y jubilación

Indicadores de Éxito
Buscamos candidatos que demuestren indicadores sólidos de éxito a través de sus habilidades y experiencias, incluso si no cumplen con todos los requisitos. Queremos apoyar tu crecimiento y aprender de ti, así como tú aprenderás de nosotros.

Cómo Trabajamos
Magnet Forensics sigue un modelo híbrido-flexible para apoyar la productividad y el equilibrio entre trabajo y vida personal. Si vives a una distancia razonable de una de nuestras oficinas, te unirás a nosotros en persona ocasionalmente, con una frecuencia que depende de las necesidades del equipo y varía de semanal a mensual. Estas sesiones ayudan a construir conexiones, estimular la creatividad y celebrar logros. La mayoría de los días, podrás elegir el entorno que mejor funcione para ti mientras te mantienes alineado con los objetivos del equipo.

Esperamos darte la bienvenida y lograr grandes cosas juntos, ya sea en la oficina o desde donde trabajes mejor.

Lo Más Importante
Buscamos candidatos que demuestren cómo representan el código de Magnet:

CUIDAR – Nos preocupamos profundamente por los demás y por nuestra misión de generar un impacto positivo.
ASUMIR – Nos hacemos responsables de nuestros resultados y siempre actuamos con integridad, empatía y respeto.
DEDICAR – Estamos comprometidos con satisfacer las necesidades de los clientes y apoyar a quienes ellos protegen.
EVOLUCIONAR – Innovamos constantemente y buscamos nuevas formas de colaborar y aumentar nuestro impacto.

Magnet Forensics está comprometido con el aprendizaje continuo y con la construcción de un equipo diverso e inclusivo. Si estás interesado pero no cumples todos los requisitos, te animamos a postularte.

Magnet Forensics es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los candidatos sin discriminación. Estamos comprometidos con un proceso de contratación inclusivo y accesible; se pueden solicitar adaptaciones escribiendo a aoda@magnetforensics.com.

Todas las ofertas de empleo dependen de completar una verificación de antecedentes conforme a las leyes aplicables. Las verificaciones varían según el rol y la negativa puede resultar en la retirada de la oferta.

Solicitantes en Estados Unidos: Magnet Forensics participa en E‑Verify y utilizará la información de tu Formulario I‑9 para confirmar tu autorización para trabajar en los Estados Unidos.

Magnet Forensics administra los datos de los solicitantes conforme a su Política de Privacidad de Reclutamiento, disponible en el enlace proporcionado.